Spelaren från Österrike hade svårt att ta ut sina vinster från MyStake Casino på grund av kontoblockering efter en nyligen genomförd stor uttagsbegäran på 6 000 USD. Efter en lång videoverifieringsprocess fick han mindre uttag, men hans konto var under utredning i sex månader, med ett återstående saldo på 14 500 USD. Klagomålsteamet granskade situationen och drog slutsatsen att casinots beslut att blockera kontot och konfiskera vinsterna var berättigat på grund av identifierade kopplingar mellan hans konto och flera andra, vilket indikerade regelbrott. Som ett resultat avvisades klagomålet som oberättigat.
MyStake Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 14 500 $
MyStake Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningEfter att ha vunnit lite pengar på detta casino gjorde jag min första uttagsbegäran för några veckor sedan. MyStake avvisade den och blockerade möjligheten att ta ut pengar från mitt konto och bad om en videoverifiering. Jag skickade dem videon och det tog dem över två veckor (!!!) att verifiera den. Sedan gjorde jag två mindre uttag förra veckan som betalades ut (cirka 1 500 USD totalt).
Efter att ha vunnit några större vinster på casinot (spelande MiniGames och Craps) begärde jag ett uttag på 6 000 USD i söndags. Nu har de blockerat mitt konto och sagt att de kommer att göra en utredning som kommer att ta 6 månader.
Mitt saldo är 14 500 USD!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du lämnat in några dokument som styrker din identitet? Har alla blivit godkända?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- När skapade du ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
- Jag uppvisade mitt pass och en videoverifiering som lyckades.
- Jag samlade mina vinster utan en aktiv bonus, de 14 500 USD på mitt konto är riktiga pengar.
- Mitt konto skapades den 22 september 2025.
Med vänliga hälsningar, Miroslav
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHär är meddelandet jag fick från mystake.com för några dagar sedan:
"Kära Miroslav,
Vi kontaktar dig angående ditt konto,
Vi vill informera dig om att en utredning för närvarande pågår gällande ditt konto.
Observera att företaget förbehåller sig rätten att inte avslöja specifika detaljer gällande skälen till denna utredning.
Vi förstår att detta kan vara en svår tid, och vi uppskattar ert tålamod och ert samarbete under hela processen. Vänligen observera att den maximala tidsramen för utredningen är sex månader, även om den kan avslutas tidigare.
När utredningen är klar kommer du att meddelas via e-post.
Vi ber om ditt tålamod under denna process. Du kan vara säker på att så snart det finns några uppdateringar gällande ditt konto kommer du att meddelas omedelbart av relevant avdelning.
Tack för din förståelse.
Ha en underbar dag!
—
Med vänliga hälsningar,
Chris / Supportagent
Jag har också skickat all relevant kommunikation till dig via e-post!
Bästa hälsningar, Miroslav
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Tosterud,
Mitt namn är Michal och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu. Jag har granskat ditt ärende och jag vill förtydliga att casinot har rätt att genomföra en grundlig utredning av ditt konto om de misstänker några oegentligheter. Tyvärr kan dessa kontroller ibland ta ganska lång tid, även om en tidsram på upp till 6 månader för utredningen verkligen inte är idealisk – de flesta granskningar slutförs vanligtvis inom 30 dagar, även om detta kan variera. Jag kommer att kontakta casinot för att samla in mer information och ge ytterligare klarhet i situationen.
Under tiden, kan du bekräfta om någon av dina familjemedlemmar eller vänner har ett konto hos Mystake casino? Om så är fallet, har du spelat på casinot från samma plats eller vid liknande tidpunkter som dem, kanske under ett besök?
Vi vill gärna bjuda in MyStake Casino att delta i samtalet.
Bästa MyStake Casino,
Kan ni ge mer information om beslutet att inleda vad som verkar vara en ytterligare utredning av spelarkontot, trots att spelaren redan har slutfört videoverifieringen?
Om det finns några faktorer som påverkar detta beslut som det kanske inte är lämpligt att offentliggöra, får du gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag blev rekommenderad till MyStake av en vän som också har ett mystake-konto, men jag är ganska säker på att jag aldrig använde mitt konto på hans plats.
Sedan mitt senaste lyckade uttag och den gången mystake blockerade mitt konto för andra gången har jag bara spelat minispel, och 100 % från min plats. Anledningen till att jag blockerade mitt konto måste ha varit under denna tidsram, så kära MyStake Casino: förklara i detalj exakt vad som hände under dessa få dagar som fick er att besluta er att blockera mitt konto .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Användaren har en misstänkt sportspeltransaktion som är under utredning. Som vi vet granskar ni inte sportanvändares klagomål.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära MyStake Casino,
Kan ni bekräfta om det omtvistade beloppet uteslutande härrör från den "misstänkta" sportspelstransaktionen?
Spelaren har tidigare sagt: "Efter att ha vunnit några större vinster på casinot (spelat MiniGames och Craps)."
Jag skulle uppskatta om du kunde förtydliga denna punkt och bekräfta om spelaren verkligen vann från dessa spel.
Dessutom, vänligen ange detaljer om vilka specifika spel som spelades, spelarens aktivitetslängd och de belopp som vunnits från vart och ett av respektive spel.
Tack på förhand för din hjälp och ditt förtydligande.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningKära MyStake Casino,
Jag vann några små vinster med sportsbetting som jag tog ut den 19 oktober (se skärmdump 1). Efter mitt senaste lyckade uttag gjorde jag inga sportbetting längre, vilket jag kan bevisa (se skärmdump 2). Mina stora vinster kommer 100 % från casinot (minispel och craps).
Min fråga är: om det förekom misstänkt sportsbettingaktivitet, varför betalade ni ut mina vinster den 19 oktober och blockerade mitt konto först efter att jag vunnit stort på casinot??
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Vi skickar bevisen till dig via e-post.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära MyStake Casino,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat tillbaka med några ytterligare frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Vi har skickat detaljerad information via e-post.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära MyStake Casino,
Tack för att du skickade information via e-post, men du har fortfarande inte svarat på min fråga här:
Mitt senaste sportspel var den 19 oktober och jag förlorade det. Om det förekom misstänkt sportspelaktivitet, varför betalade ni ut mina vinster den 19 oktober och blockerade mitt konto först efter att jag vunnit stort på casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för att du tillhandahåller all information och bevis, inklusive den senaste, MyStake-teamet.
Kära Tosterud,
Efter att ha samlat in och noggrant granskat informationen och bevisen som casinot tillhandahållit, är jag rädd att jag inte längre kan fortsätta driva detta ärende. Även om det är sant att de omtvistade vinsterna härrörde från casinospelens spelande och inte sportspel, har casinots mer detaljerade granskning av ditt konto, inklusive din totala spelaktivitet inom alla genrer – som kan utföras när som helst men ofta utlöses av en uttagsbegäran som överstiger ett visst tröskelvärde – identifierat kopplingar mellan ditt konto och flera andra. Dessa konton skapades från samma plats i ganska tät följd och visar samma eller slående liknande spelmönster (inklusive de "misstänkta sportspeltransaktionerna" som nämnts tidigare), samt jämförbart insättningsbeteende och användning av samma betalningsmetod, vilket inte kan betraktas som en ren slump. Tvärtom är det just dessa typer av indikatorer som faller under exemplen på regelöverträdelser som beskrivs i avsnitt 9. ANVÄNDNING AV SPELARKONTO och 10. POLICY MOT BEDRÄGERI i casinots villkor som du godkände när du skapade ditt konto.
Mot bakgrund av dessa resultat verkar casinoteamets beslut att blockera ditt konto och konfiskera vinsterna vara berättigat. Även om du har rätt att inte hålla med om denna slutsats och kan kontakta casinots licensmyndighet om du vill, beklagar vi att informera dig om att vi på grund av ovanstående inte kan driva ditt klagomål vidare, och jag kommer nu att avvisa det som oberättigat .
Jag kan bara rekommendera att du läser igenom villkoren och följer dem.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino gällande casinospel i framtiden, tveka inte att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
