Spelaren från Ukraina hade begärt ett uttag på $1000 som hade avvisats. Kasinot hade också tagit bort hennes möjlighet att göra ytterligare uttag, med motiveringen att hennes konto var under granskning. Spelaren hade hävdat att hon hade klarat alla nödvändiga KYC-verifieringar och att hennes vinster inte var bundna till någon bonus. Kasinot hade uppgett att spelarens konto var under utredning på grund av misstänkt sportvadslagningsaktivitet. Vi hade fått bevis från kasinot som tydde på att problemet i första hand gällde sportspel. Eftersom vårt team inte hade expertis att hantera sportvadslagningsrelaterade klagomål kunde vi inte hjälpa spelaren ytterligare och var tvungna att avslå hennes klagomål. Vi hade rådet spelaren att söka hjälp från plattformar som är specialiserade på tvister om sportvadslagning.
MyStake Casino - Spelarens uttag har nekats.
Annat
Belopp: 1 644 $
MyStake Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningGod dag! Jag sätter på ett uttag på 1000$ efter ett tag går jag till kontot och ser att uttaget avvisades och tog bort möjligheten att göra ett uttag, vilken rätt har de att hålla inne mina pengar? Support säger att mitt konto är under granskning. Jag tror att detta är bedrägeri
ÖversättningKära kamilamedvedeva6,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du meddela om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilka typer av spel spelade du?
Kan du vänligen ange sedan när exakt ditt konto har granskats?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningHej
1 Helt godkänd
2 Ingen bonus
3 Kasino och sport
4 Efter begäran om uttag, som är igår
ÖversättningVänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinot som kan vara relevant för vår undersökning. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
ÖversättningTack så mycket, kamilamedvedeva6, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej kamilamedvedeva6,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in MyStake Casino att delta i konversationen.
Bästa MyStake Casino,
Kan du ge information om varför spelarens uttag inte behandlas? Finns det någon speciell anledning till spelarens kontogranskning?
ÖversättningHallå,
Denna användare är under utredning av sportavdelningen. Problemet vi har är oärlig sportspel.
Vänliga Hälsningar
ÖversättningBästa MyStake Casino,
Vänligen vidarebefordra resultaten av ditt säkerhetsteam efter att utredningen avslutats till mig kl michal.k@casino.guru att bedöma ärendet.
ÖversättningHallå,
Så vitt vi vet undersöker inte Casino Guru klagomål från sportspelare – inte du?
Vänliga Hälsningar
ÖversättningBästa MyStake Casino,
Ja, vi hanterar inte klagomål relaterade till sportvadslagning. Vi har inte tillräckligt med insikt i sportspel och vi skulle inte kunna bedöma alla för- och nackdelar på ett kompetent sätt. Jag skulle dock uppskatta om du kunde ge mig en kort beskrivning och stödjande bevis (till exempel en spelares spelaktivitetslogg) på att detta klagomål enbart är relaterat till sportvadslagning.
ÖversättningOrättvist sportspel? Detta beror på att jag lyckades vinna lite pengar) kan du bevisa att det var någon form av kränkning? Annars kommer jag att betrakta det som ett långsiktigt innehåll av mina pengar, om du gör det för att vinna 640$ så har jag ingen lust att spela här längre, bara ge mig mina pengar och det är slutet på det.
ÖversättningHej Michal,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående det klagomålet, vänligen granska det.
Vänliga Hälsningar
ÖversättningTack för mejlet, MyStake-teamet,
Kära kamilamedvedeva6,
Vi har fått information från casinot om att du har brutit mot casinots T&Cs genom misstänkt spel i spelboken som är kopplad till de satsningar du lagt. Denna aktivitet flaggades av deras säkerhetsteam, som tidigare kommunicerats av casinoteamet. Även om vi fick information om ditt engagemang i ett kasinospel, gäller det aktuella problemet enbart sportvadslagning. Tyvärr kan vi inte hjälpa dig i denna fråga, eftersom våra tjänster för närvarande inte täcker sportvadslagning. Vi saknar den nödvändiga expertis som krävs för att ge korrekta råd om invecklade sportspel och kan inte på ett kompetent sätt utvärdera alla aspekter av situationen. Därför måste vi tyvärr meddela dig att vi måste avslå ditt klagomål. Vi uppskattar din förståelse.
Du kan försöka skicka in ett klagomål relaterat till sportvadslagning på dessa webbplatser:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Vi beklagar verkligen att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino angående kasinospel i framtiden, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
