MyStake Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.

Hej

Jag skickar in detta klagomål angående att mitt stake casino vägrade att behandla mitt legitima uttag och efter att ha konfiskerat mina pengar

Det omtvistade beloppet är 5148 euro

Jag måste nämna att ungefär 3000 av de 5148 euron är min insättning.

Jag satte in pengar många gånger, mitt konto verifierades och efter en dag som jag vunnit och begärde ett uttag konfiskerade de mina pengar med en löjlig anledning att bryta mot deras regler utan att tillhandahålla några bevis.

Jag har kollat ​​deras villkor många gånger och jag är helt säker på att jag inte har brutit mot dem.

jag har skärmdumpar på allt

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post för att fråga om de specifika reglerna du påstås ha brutit mot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Attila

Tack för ditt svar

Vänligen se nedan den förtydligande du begärde

1 Jag satsade på sport och gjorde många insättningar

2 Jag har kontaktat supporten många gånger och de säger att jag har brutit mot reglerna nr 9.10 och 12 men utan att ge ett enda bevis.

3 Jag samlade vinster utan bonus

Jag måste också nämna att mitt konto verifierades och att jag gjorde många separata insättningar och förlorade många gånger, men de sa ingenting.

Så fort jag vann en dag drog de av alla mina pengar och lämnade bara min sista insättning minus 20%

Tack för ditt svar. Tyvärr, eftersom du har förtydligat att problemet enbart gäller sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig i den här frågan. Vi ber uppriktigt om ursäkt för att vi inte kunnat lösa ditt ärende. Du är dock välkommen att kontakta oss om du stöter på problem med andra kasinon i framtiden. Eftersom vi för närvarande inte har en avdelning som är specifikt dedikerad till tvister gällande sportspel och saknar tillräcklig expertis för att hantera sådana fall, kan vi tyvärr inte gå vidare med ditt klagomål.

Jag önskar verkligen att jag hade kunnat vara till mer hjälp. Tack för din förståelse, och tveka inte att kontakta oss om du har ytterligare frågor eller funderingar. Under tiden är jag tvungen att avvisa ditt klagomål för tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Attila