Spelaren från Japan stötte på problem med MyStakecasino efter att ha vunnit 8500€ efter en insättning på 650€. Trots att han hade slutfört den nödvändiga verifieringen förblev hans uttagsbegäran obehandlad och han fick inget svar från supporten. Han var frustrerad över bristen på kommunikation och oförmågan att få tillgång till sina vinster. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med casinot, som bekräftade att spelaren var under utredning men nu kunde ta ut pengar. Till slut bekräftade spelaren att pengarna hade betalats ut i sin helhet, och klagomålet löstes och avslutades.
MyStake Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 8 500 €
MyStake Casino
Säkerhetsindex 9.6 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag registrerade mig hos MyStakecasino den 12 mars, fick ett välkomsterbjudande, spelade och hade turen att vinna. Jag satte in 650€ och vann ca 8500€.
Här är problemet. Jag verifierade webbplatsen som krävs av kasinot för att göra en uttagsbegäran, och kasinot mailade mig för att ta en video, så jag skickade videon till kasinot. Jag fick dock inget svar oavsett hur många dagar som gick och efter flera dagars förfrågan fick jag ett mejl om att verifieringen var klar. Men när jag gjorde en uttagsbegäran slutfördes inte uttaget oavsett hur många dagar som gick. Under tiden kontaktade jag supporten, men den här gången fick jag inte ens något svar.
För närvarande tillåter inte sajten uttagsförfrågningar och det finns inget svar från supporten.
Jag har givetvis inte begått några överträdelser, så om något händer kan jag lämna in alla handlingar.
Jag är arg på sajtens svar att inte betala ut vinsterna och inte ens svara. Det är skadligt för sajten att få spelare att känna sig illa till mods.
Jag skulle vilja att Casino Guru hjälper mig att få tillbaka mina vinster.
Vi hoppas också att vi kan fungera som en varning för nya spelare genom att publicera MyStkecasinos casinopolicy här.
tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära kakeyan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med MyStake Casino.
För att hjälpa dig bättre och förstå situationen kan du ge oss följande information:
- Vilket specifikt datum skickade du videon för verifiering? Har jag rätt när jag förstår att din video och alla dina andra identitetshandlingar har godkänts och verifierats?
- När exakt skickade du in din begäran om uttag?
- Kan du skicka mig en skärmdump av felet du ser när du försöker skicka en begäran om uttag?
- Vilka typer av spel spelade du?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kakeyan,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningNär skickade du videon för granskning?
→Det är 15/03.
Har jag rätt när jag förstår att videon och all annan identifiering har godkänts och verifierats?
→Jag fick ett e-postmeddelande från kasinosidan om att min identitet och videoverifiering hade slutförts.
När exakt skickade du in din begäran om uttag?
→Jag ansökte om ett uttag den 14/03 och fick ett e-postmeddelande med en begäran om att jag skulle ta en video. Jag skickade in videon den 15/03. Jag hörde ingenting efter det, och sedan den 27/03, 28/03 och 29/03 fick jag mejl om att verifieringen var klar och den 29/3 ansökte jag om ett uttag igen.
Kan du skicka mig en skärmdump av felet du får när du försöker skicka in din begäran om uttag?
→ Skärmdump bifogad.
Vilka typer av spel spelade du?
→Jag spelade ett spelautomat.
Spelet heter JOKERS Million.
Sparade du dina vinster med eller utan bonus?
Bonusen har mottagits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, kakeyan, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej kakeyan,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag är Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som den första ordern skulle jag vilja bjuda in MyStake Casino-representanten att delta i diskussionen.
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände? Jag förstår att det finns en möjlighet att kasinot överväldigas av ett stort antal uttag, men finns det en viss tidsram inom vilken kakeyan kan förvänta sig att hans uttag betalas ut? Alternativt, finns det ett annat problem som fördröjer processen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Användaren var under utredning. Nu kan han begära uttag med standardgränser (7500 EUR/USD per vecka). Efter uttaget kommer kontot att stängas permanent.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste representant för MyStake Casino,
Tack för att du reda ut detta. Jag hoppas att problemet kommer att lösas inom en snar framtid.
Kära Kakeyan,
Försök att fortsätta med den första uttagsbegäran nu. Jag vill också be dig att fortsätta uppdatera oss om statusen för dina medel och eventuell annan utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Enligt våra uttagsgränser kan spelaren ta ut 2500 EUR denna vecka, det återstående beloppet kan tas ut nästa vecka.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kakeyan,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Användaren har tagit ut sina pengar i sin helhet, och det kan även godkännas av spelaren.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste representant för MyStake Casino,
Tack så mycket för uppdateringen.
Kära Kakeyan
Kan du bekräfta att dina uttag har betalats ut?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte utreda saken ytterligare och har inget annat val än att avvisa detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi har öppnat upp detta klagomål igen på spelarens begäran, som har informerat oss om att pengarna har betalats ut i sin helhet. Vi kommer nu att avsluta klagomålet som "löst".
Kära Kakeyan,
Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig!
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
