Spelaren från Tyskland gjorde framgångsrikt tre uttag den 2 september 2026, men banken Trade Republic avvisade dem och återbetalade pengarna till MyStake. Trots bekräftelse från Trade Republic och pågående kommunikation med MyStake hade han inte fått tillbaka sina pengar på sitt casinokonto. Vi bad honom att tillhandahålla betalningsleverantörens bekräftelse och information om de avvisade transaktionerna, tidigare insättningar och eventuella tidigare uttag. Klagomålet markerades senare som löst av spelaren, och vi avslutade det som löst i enlighet därmed.
MyStake Casino - Spelarens uttag försenas efter avslag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 6 000 €
MyStake Casino
Säkerhetsindex 9.7 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej, jag har aldrig haft det här problemet själv, men här är vad som hände: Jag gjorde tre uttag den 2 september 2026 (3000 €, 1500 €, 1500 €), och de överfördes framgångsrikt till ett av mina bankkonton (från Trade Republic) några dagar senare. Trade Republic avvisade dock de tre uttagen och returnerade dem omedelbart till avsändaren (MyStake). MyStake kanske använder en betalningsleverantör eller hanterar uttagen själva, jag vet inte... men pengarna borde ha varit tillbaka hos MyStake eller deras betalningsleverantör vid det här laget! Trader Republic bekräftade att allt återbetalades framgångsrikt, och teoretiskt sett borde Mystake nu allokera och kreditera pengarna till mitt casinokonto. Men som jag nämnde har jag väntat sedan den 2 september 2026, och Mystakes support fortsätter att säga att mitt ärende är en prioritet och kommer att behandlas så snabbt som möjligt. Men jag har inte fått några pengar, så jag undrar hur svårt det kan vara att fördela tre uttag, som redan har behandlats, tillbaka till mitt konto som återbetalningar från min bank!
Jag behöver er hjälp och jag hoppas att ni förstår mitt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan ni skicka mig meddelandet med er betalningsleverantör som bekräftar att de tre betalningarna har returnerats till avsändaren? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Har casinots kundsupport specificerat hur lång tid det skulle ta att spåra de avvisade transaktionerna och kreditera pengarna tillbaka till ditt casinokonto?
- Använde du samma betalningsmetod för att göra dina tidigare insättningar på detta casino?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag skickade dem betalningskvitton via e-post.
Ja, kundtjänsten sa 3 dagar, kanske lite längre i mitt fall.
Jag brukar använda ett annat konto för uttag, men jag ville prova ett annat, eftersom jag tänkte att det kanske skulle gå snabbare, och det fungerade, men banken avvisade uttaget.
Och ja, jag har redan gjort lyckade uttag, men till mitt ursprungliga bankkonto, som jag alltid använder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Jerenfd22,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Jerenfd22,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
