MyStake Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av aktiv bonus.

Jag fick en cashback-bonus på 16,49 £ på mitt konto. Jag spelade igenom nästan allt på slots, vilket bara lämnade 0,04 £ av bonusen. Sedan satte jag in 30 £ av mina egna riktiga pengar och byggde upp mitt saldo till 203 £ genom mitt eget spelande. Bonusen var nästan helt förbrukad innan jag gjorde min insättning. Bonusen visas dock fortfarande som aktiv på mitt konto och hindrar mig från att göra några uttag. Mitt saldo på 203 £ kommer nästan helt från min egen insättning på 30 £ och mina vinster, inte från bonusen. Jag begär att bonusen tas bort så att jag kan ta ut mitt saldo med riktiga pengar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MyStake Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Har du kontaktat casinosupporten och bett om hjälp?
• Kan du gå till avsnittet om bonushistorik och dela med dig av relevanta skärmdumpar från det avsnittet?
• Kan du dela en skärmdump av din insättningshistorik där den relevanta insättningen är synlig, inklusive information om när insättningen gjordes?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas