HemKlagomålMyStake Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av aktiv bonus.

MyStake Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av aktiv bonus.

Öppnat
Aktuell status

Väntar på svar från spelare

5d 18h 58m 45s

MyStake Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt

Ärenderapport

gbÖversättningse

Spelaren från Tyskland har problem med uttag på grund av en aktiv cashback-bonus på 16,49 pund, som han nästan använde upp innan han gjorde en insättning på 30 pund. Trots att hans saldo på 203 pund huvudsakligen kommer från hans insättning och vinster, hindrar bonusen honom från att ta ut sina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
gbÖversättningse

Jag fick en cashback-bonus på 16,49 £ på mitt konto. Jag spelade igenom nästan allt på slots, vilket bara lämnade 0,04 £ av bonusen. Sedan satte jag in 30 £ av mina egna riktiga pengar och byggde upp mitt saldo till 203 £ genom mitt eget spelande. Bonusen var nästan helt förbrukad innan jag gjorde min insättning. Bonusen visas dock fortfarande som aktiv på mitt konto och hindrar mig från att göra några uttag. Mitt saldo på 203 £ kommer nästan helt från min egen insättning på 30 £ och mina vinster, inte från bonusen. Jag begär att bonusen tas bort så att jag kan ta ut mitt saldo med riktiga pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
gbÖversättningse

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
gbÖversättningse

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MyStake Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

  • Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Har du kontaktat casinosupporten och bett om hjälp?
  • Kan du gå till avsnittet om bonushistorik och dela med dig av relevanta skärmdumpar från det avsnittet?
  • Kan du dela en skärmdump av din insättningshistorik där den relevanta insättningen är synlig, inklusive information om när insättningen gjordes?
  • Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:

bouiakacha har 5d 18h 58m 45s på sig att svara

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för insättningsfria bonusar, gratisturneringar, nya spelautomater och mycket mer.