Spelaren från Tyskland stötte på problem med uttag på grund av en aktiv cashback-bonus på 16,49 pund, som han nästan hade förbrukat innan han gjorde en insättning på 30 pund. Trots att hans saldo på 203 pund huvudsakligen kom från hans insättning och vinster, hindrade bonusen honom från att ta ut sina pengar. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets begäran om ytterligare information. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
MyStake Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av aktiv bonus.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £203
MyStake Casino
Säkerhetsindex 9.7 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag fick en cashback-bonus på 16,49 £ på mitt konto. Jag spelade igenom nästan allt på slots, vilket bara lämnade 0,04 £ av bonusen. Sedan satte jag in 30 £ av mina egna riktiga pengar och byggde upp mitt saldo till 203 £ genom mitt eget spelande. Bonusen var nästan helt förbrukad innan jag gjorde min insättning. Bonusen visas dock fortfarande som aktiv på mitt konto och hindrar mig från att göra några uttag. Mitt saldo på 203 £ kommer nästan helt från min egen insättning på 30 £ och mina vinster, inte från bonusen. Jag begär att bonusen tas bort så att jag kan ta ut mitt saldo med riktiga pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MyStake Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Har du kontaktat casinosupporten och bett om hjälp?
- Kan du gå till avsnittet om bonushistorik och dela med dig av relevanta skärmdumpar från det avsnittet?
- Kan du dela en skärmdump av din insättningshistorik där den relevanta insättningen är synlig, inklusive information om när insättningen gjordes?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej bouiakacha,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
