Spelaren från Österrike hade vunnit cirka 12 000 USD på MyStake men fick sina uttag blockerade i väntan på videoverifiering. Trots flera förfrågningar fortsatte hon att få svar om att videon fortfarande bearbetades. Efter ytterligare kommunikation bekräftades det att hennes video hade verifierats med framgång, och hon fick därefter sitt tillbakadragande. Problemet markerades sedan som löst av klagomålsteamet.
MyStake Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 12 000 $
MyStake Casino
Säkerhetsindex 9.6 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEfter att jag vunnit cirka 12 000 USD i detta kasino begärde jag ett uttag. MyStake blockerade mina uttag och begärde en videoverifiering. Sedan dess har jag skrivit dem många gånger men får alltid till svar att videon (5 sekunder lång) fortfarande bearbetas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära oezlemaktas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Förstår jag rätt att granskningen av videoinspelningen verkar vara det enda problemet?
- Har du tillhandahållit några andra dokument för att verifiera din identitet och har alla godkänts?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet största problemet är uttagsbegränsningarna på mitt konto.
Mitt konto har verifierats helt för veckor sedan, jag gjorde redan ett litet uttag på 100 USD, men efter att jag begärde ett högre uttag blockerades alla uttag på mitt konto och videon begärdes.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har fortfarande inte fått något svar från verifieringsteamet och mitt konto är fortfarande blockerat för alla uttag. Supporten berättar inte varför. Kan du snälla hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, oezlemaktas. Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Kristina,
Jag vidarebefordrade kommunikationen mellan mig och mystake.com angående videoverifieringen.
Jag använde välkomstbonusen en gång men omsättningskraven var klara för några veckor sedan. Mitt nuvarande saldo är alla riktiga pengar som jag samlat på mig främst med slots och sportspel.
Bästa hälsningar, Denise
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag väntar fortfarande på ditt svar! Behöver du något mer?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, oezlemaktas, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära oezlemaktas,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in MyStake Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa MyStake Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUPPDATERING: MyStake skrev till mig att min video har verifierats, men jag väntar fortfarande på uttaget som inte har behandlats ännu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag fick tillbakadraget, du kan avsluta detta klagomål, tack!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära oezlemaktas,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
