Spelaren från Indonesien hade rapporterat en försening i sin uttagsprocess, trots att han slutfört en videoverifiering den 21/02/2024 och inte fått någon tydlig tidslinje från kasinot. Efter att klagomålsteamet hade ingripit och klargjort vikten av KYC-processen, bekräftade spelaren att han inte behövde tillhandahålla några ytterligare dokument för verifiering. Efter kommunikation med kasinot informerade spelaren laget om att han hade fått sitt uttag. Problemet markerades sedan som löst av klagomålsteamet.
MyStake Casino - Spelarens uttag är försenat efter verifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 $
MyStake Casino
Säkerhetsindex 9.6 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKasinot låter mig inte ta ut mina pengar. De bad mig om videoverifiering, jag skickade en video till dem den 21/02/2024 till deras mail. De accepterade det och sa åt mig att vänta. Jag frågar dem hur länge jag måste vänta men de svarar inte. Jag har väntat i mer än en vecka (idag 29.02.2024) och jag tror att de bara inte vill ge mig mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära PUTUPUTRA,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att en granskning av videoverifieringen är det sista steget innan ditt konto har verifierats? Har du tillhandahållit några andra dokument för att verifiera din identitet och har alla godkänts?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningFörstår jag rätt att en granskning av videoverifieringen är det sista steget innan ditt konto har verifierats? - JA
Har du tillhandahållit några andra dokument för att verifiera din identitet och har alla godkänts? – Efter registreringen skickade jag en bild till dem på min KTP och snurrade mitt ansikte för kameran. Mitt konto är verifierat
Jag har inte blivit tillfrågad om några handlingar efter det. Supporttjänsten säger att man ska vänta, men ger ingen tidsram för verifiering
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, PUTUPUTRA. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära PUTUPUTRA,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
