Spelaren från Storbritannien hade stött på problem med KYC-verifiering hos Mystake, vilket hade avvisats. Kasinot uppgav då att hon hade brutit mot villkoren och begränsat sitt uttag till 227 pund. Spelaren hävdade att hon hade lämnat sanningsenlig information och förnekade att hon använt ett VPN, men kasinot anklagade henne för identitetsmissbruk utan att ge specifika detaljer. Trots begäran om dokumentation och förklaringar upphörde kommunikationen från spelaren. Klagomålet avslutades på grund av bristande svar, med möjlighet att öppna igen om spelaren återupptog kontakten.
MyStake Casino - Spelarens uttag är begränsade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £1 223
MyStake Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag försökte göra en KYC-verifiering på MyStake men det fungerade inte och blev avvisad. Nu säger de att jag brutit mot villkoren och bara kan ta ut 227 pund.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Shreeya11,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att du inte längre har tillgång till ditt spelkonto?
- Har du angett all information sanningsenligt under registreringsprocessen?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har tillgång till mitt spelkonto men jag kan inte använda det eftersom de sa att mitt konto kommer att blockeras när jag tar ut alla mina pengar. Jag hade 1233 pund på mitt konto och de har nu satt det till 223 pund.
Ja, jag angav allt sanningsenligt under registreringen.
Nej, jag använde inget VPN.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDe säger att jag har brutit mot deras villkor, och när jag frågar vilka villkor jag har brutit mot svarar de ingenting. Jag satte in mer än 1000 pund på deras webbplats, och när jag försöker ta ut 1200 pund försöker de lura mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Shreeya11, Tack för ditt svar.
Jag skulle vilja fråga om casinot har konfiskerat det återstående beloppet på 1233 pund från dina vinster, eller om de har kunnat tas ut?
Kan du vänligen dela med mig vilka typer av spel du huvudsakligen spelade, såsom slots, live casino eller sportspel? Har du dessutom kontaktat casinots kundsupport via e-post för att fråga om orsakerna bakom blockeringen av ditt konto? Om så är fallet, har de gett dig någon förklaring? Jag uppskattar ditt tålamod och samarbete i denna fråga. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag försökte allt. De sa att jag först använder någon annans identitet för att verifiera mitt konto, och när jag frågade nästa gång sa de att de inte kunde avslöja någon information och sa att jag brutit mot deras villkor. Jag vann mestadels på live casinospel och kraschade även. De gav mig ingen förklaring. Av 1223 tillät de mig att ta ut endast 233 och mitt konto stängdes.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Shreeya11,
Tack för ditt svar.
Kan ni vänligen meddela mig om casinot har nämnt några funderingar gällande ett specifikt dokument?
Vidare, om du vänligen kunde vidarebefordra den dokumentation du tillhandahöll innan du förlorade åtkomsten till ditt konto, skulle det vara mycket uppskattat. Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru .
Tack på förhand för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har skickat ett mejl till dig. Var vänlig och kolla det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Shreeya11, tack för ditt mejl. Jag har bara fått ett dokument. Kan du vidarebefordra resten av dina bidrag också?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Shreeya11,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
