Spelaren från Irland hade stängt av sitt konto permanent i slutet av november 2025 och var även registrerad på GameStop. Trots detta kunde han logga in på sitt konto och förlorade 380,27 euro, vilket fick honom att uttrycka oro över sina spelproblem. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets begäran om ytterligare information och bevis som behövdes för att utreda ärendet. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation, med möjlighet att öppna det igen om spelaren valde att återuppta kontakten.
MyStake Casino - Spelarens självavstängda konto öppnas igen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 380 €
MyStake Casino
Säkerhetsindex 9.7 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag stängde av mitt konto permanent i slutet av november 2025 och har även varit det på GameStop det senaste året. Jag har ett stort spelproblem och lyckades logga in på min insats och förlorade 380,27 euro. Jag kan inte låta bli att spela, jag är sjuk och om mitt konto hade stängts av permanent skulle jag inte ha haft några problem. Jag har några e-postmeddelanden och bevis som jag kan visa upp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MyStake Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt konto för närvarande blockerat, eller är det tillgängligt för dig?
- Har du avslutat prenumerationen på kasinots marknadsföringskommunikation? (nyhetsbrev, annonser)
- Kan du vänligen dela din ursprungliga begäran om självavstängning eller bekräftelse som du mottog från casinot vid den tidpunkten?
- Kan du vänligen ange när du kunde sätta in pengar och spela på casinot? (tidsperiod)
- Har du bett casinot att återbetala de insatta pengarna efter att din självavstängning skulle ha trätt i kraft? Med vilket resultat?
- Ytterligare bevis kan delas som skärmdumpar i klagomålstråden eller privat till min e-postadress på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Bigboyash_77,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
