MyStake Casino - Spelarens pengar konfiskeras utan förklaring.

Min resa med MyStake började i februari. Totalt har jag satt in 6000 euro här.

Jag använde bara riktiga pengar - inga bonusar. Kasinot bestämde sig för att be mig om ytterligare verifiering som jag klarade av. Jag blev tillfrågad om bevis på ID, sedan adress och slutligen för videoverifiering. Allt framgångsrikt

Efter det väntade jag i två veckor för att verifiera min videoverifiering. Det var framgångsrikt men de bestämde sig för att beslagta mina pengar utan att ange någon anledning.

Jag frågade dem vad anledningen var så de pekade bara i regelboken varje termin som jag kunde bryta, och de sa att de har rätt att inte berätta vilken det var.

Jag hade inget multikonto, använde bara riktiga pengar och de tog fortfarande totalt 11512 euro från mig vilket noteras som "systemuttag" - reducerat från mitt kontosaldo.

Jag bestämde mig för att klaga eftersom de sa till mig att om jag tar ut pengar så kommer mitt konto att vara låst för alltid. Och jag är inte villig att få mitt konto låst efter att de konfiskerat mina pengar utan att ge någon anledning eller bevis på att jag bröt mot regelboken som jag är säker på att jag inte bröt!

På e-post berättade de för mig om det slutliga beslutet och efter återkallande är spelet över och jag kan inte längre använda kontot. De sa dess villkor 9/10 av regelboken så jag kontrollerade det och jag är mer än 100% säker på att jag inte bröt mot någon regel i detta. De beskriver där "Användning av spelarkonto" och "Anti-bedrägeripolicy" och allt ser bra ut - de vägrar svara på mina frågor vilken punkt i regelboken jag bröt mot och det finns inget svar - de säger bara att de reserverar alternativet att inte berätta vilken det är.

Kära adifij,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MyStake Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Har du fått någon bekräftelse på din verifieringsstatus via e-post?
• Kan du skicka denna eller liknande bekräftelse till min e-post på tomas@casino.guru ?
• Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Ja, jag har fått information om min verifiering. Bara den från videoverifiering. Resten av verifieringsdelen sker direkt på hemsidan, då jag var skyldig att tillhandahålla min ID-handling med ID Selfie-verifiering live - båda var verifierade positiva.

Det var både - sportspel och casino.

Tack så mycket, adifij, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, adifij! Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet. Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen. I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: pavel.k@casino.guru . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren. Tack!

Hej,

Enligt våra regler är korsade IP-adresser för användarna begränsade. Denna spelare har korsat IP-adress och gameplay med en annan användare och på grund av det minskade vi vinstsumman och gjorde det möjligt för användaren att ta ut den senaste insättningen minus 20%.

Vi skickar ytterligare bevis via e-post.

Vänliga hälsningar

adifij, vi har fått bevis som visar att det verkligen finns ett annat konto som du har IP-anslutning till. Kan du förklara det?

Jag har inget annat IP-relaterat konto. Det var mitt enda konto. Jag har inga problem med att du raderar den andra eftersom den inte tillhör mig.

Jag använder mobiltelefon så ibland använder jag inte bara wi-fi utan nätverket från tjänsteleverantören. Ibland använder jag wi-fi från mcdonalds, starbucks, flygplats så eftersom denna bookmaker är enorm och har många spelare kanske någon använt samma wi-fi.

Resonemang som det är helt inte på plats - jag kan inte verifiera vem som använde samma wi-fi... Allvarligt det är meningslöst. Som nämnts tidigare har jag inte heller några problem med att webbplatsen tar bort andra konton som de hävdar som använde samma wi-fi. Jag har inget annat konto.

Vi väntar på ytterligare svar från kasinot, därför återställer jag timern.

Hej,

Vi har redan kontaktat dig via e-post och skickat dig ytterligare information.

Vänliga hälsningar

adifij,

vi har fått ytterligare bevis från casinot som bekräftar att du har skapat två konton. Vi anser att sådant beteende är orättvist. Därför måste jag avslå ditt klagomål.