Spelaren från Spanien stängdes oberättigat av Mystake.coms konto och kunde inte få tillbaka sina vinster. Han uppgav att han var tvungen att sätta in 44 euro för att behålla 20 % av sina pengar, vilket han ansåg bröt mot kasinots villkor. Spelaren hade begärt en paus och begränsat sitt spelande till sportspel, men kasinot stängde hans konto och vägrade att överföra pengar under ett angivet lägsta uttagsbelopp. Trots klagomålsteamets ansträngningar att samla in mer information och lösa problemet avbröt spelaren kommunikationen, vilket ledde till att klagomålet avslutades utan lösning.
MyStake Casino - Spelarens konto har stängts utan motivering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 14 €
MyStake Casino
Säkerhetsindex 9.7 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag.
Jag har problem med speloperatören Mystake.com, som, efter en oberättigad kontostängning eller en som de anser vara oberättigad utan samråd, vägrar att återbetala mina pengar och erbjuder otaliga ursäkter eller påstår att informationen jag fick var falsk.
De tvingar mig att sätta in 44 euro för att behålla 20% eftersom jag annars inte har rätt till återbetalning, vilket bryter mot de villkor de har publicerat.
Snälla, jag behöver er hjälp för att få tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MyStake Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto blockerades? Vilken anledning gav casinot dig?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående stängningen av ditt konto och konfiskeringen av dina vinster? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, den 10/02/2026 kontaktade jag operatören och informerade dem om att jag ville ta en paus och att jag ville begränsa casino och casinospelautomater, men om de tillät sportspel, så var det bra, för när jag kände för att spela sport.
Utan ytterligare dröjsmål stänger de kontot, medan sportspel pågår för att lösas, och informerar mig om att de kommer att återbetalas när de är lösta.
Efter detta vägrade de att föra över pengarna till mitt konto och sa att det var under det lägsta beloppet som var satt för överföring.
De vilseleder mig genom att säga att det minsta uttaget är 50 euro, när appen och dess villkor anger att det är 10 euro. De säger att jag måste sätta in 44 euro, varav de behåller 20 %.
Jag vägrar blankt och de säger att om jag inte accepterar så tar jag ut kryptovalutan, och jag säger att jag inte är intresserad av att få tillbaka den på samma konto och i samma form.
Jag har varit i det här huset i en vecka.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för den detaljerade förklaringen.
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot där minimigränsen för utbetalning diskuteras?
Vänligen skicka denna information till min e-postadress tomas@casino.guru för granskning.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej bob1989,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
