Spelaren från Storbritannien fick sitt konto stängt av casinot på grund av spelproblem, men han fick ändå öppna ett nytt konto med en annan e-postadress. Efter att ha satt in cirka 2775 pund blockerades hans konto med en permanent avstängning. Han begärde tillbaka sina pengar och uppgav att han inte hade varit ordentligt skyddad. Klagomålet avslogs slutligen på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning av ärendet.
MyStake Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £2 775
MyStake Casino
Säkerhetsindex 9.7 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag pratade med Mystake som stängde mitt konto på grund av spelproblem. De lät mig öppna ett annat konto med en annan e-postadress. Jag lyckades sätta in cirka 2775 pund. När jag skulle göra ett uttag blockerade de mitt konto och sa att jag hade en permanent avstängning... Hur kan jag öppna ett annat konto med samma namn, adress och e-postadress... Jag vill ha tillbaka pengarna eftersom de inte skyddade mig.
Dessutom använde jag fel e-postadress och de kommer inte att ändra den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära qsxpw5pqpc,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig den ursprungliga begäran om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
När exakt stängdes ditt första konto?
När exakt skapade du ett andra konto?
Har något av era konton klarat den fullständiga KYC-verifieringen?
Vänligen vidarebefordra mig också e-postmeddelandet från casinot som anger att du inte kommer att få dina vinster på grund av en permanent avstängning av ditt första konto.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
