Spelaren från Slovakien anmälde en stängning av sitt konto på Mystake Casino, vilket resulterade i konfiskering av cirka 700 euro. Han förnekade alla felaktigheter och hävdade att han aldrig hade använt flera konton och att en satsning som placerades på en specifik match var orättvist kopplad till anklagelser om multikonton. Han sökte hjälp med att återfå sina konfiskerade medel och bevis för att stödja sitt ärende. Klagomålsteamet har kontaktat casinoteamet för att klargöra situationen. Problemet löstes när casinot bekräftade att spelaren nu kunde ta ut sina pengar utan problem, och han mottog sina vinster. Klagomålet markerades som "löst" efter denna bekräftelse.
MyStake Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna har konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 694 €
MyStake Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag vill lämna in ett klagomål angående Mystake Casino. Mitt konto stängdes nyligen och cirka 700 euro konfiskerades. Casinot hävdar att jag brutit mot klausul 9 och 10 i deras villkor (multikontohantering och bedrägligt beteende).
Jag vill tydligt säga att jag aldrig har använt mer än ett konto. Jag spelade bara på mitt eget konto och jag har alltid respekterat reglerna.
Anklagelsen om multikonto verkar vara kopplad till ett specifikt spel jag placerade på en match i den slovakiska tredjeligan (Petržalka B). Jag placerade detta spel samma dag som matchen, eftersom jag trodde att oddsen var mycket bra. I Slovakien är spelutbudet inte särskilt starkt, så det är fullt möjligt att andra spelare också bestämde sig för att spela på samma match. Denna slump bör inte betraktas som "multikonto" eller bedrägeri.
Dessutom konfiskerade Mystake inte bara sportvinster, utan även mina insättningar och orelaterade casinovinster, vilket jag anser är orättvist och strider mot rättvisa spelmetoder.
För din granskning bifogar jag följande bevis:
Foton/skärmdumpar som visar pengarna som drogs från mitt konto,
Skärmdump av vadet jag placerade på Petržalka B-matchen,
Jag ber vänligen Casino.guru att hjälpa mig att lösa detta ärende, och jag begär att mina insättningar (och eventuella rättvisa vinster) återbetalas.
Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära prync,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
- Använde du ett VPN för att komma åt det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt snabba svar. Vänligen se mina svar nedan:
Ingen i mitt hushåll har någonsin skapat eller använt ett konto på det här casinot. Jag är den enda.
Jag har klarat hela KYC-verifieringen, inklusive videoverifieringen.
Jag har aldrig använt en VPN för att komma åt det här casinot.
Jag hoppas att detta klargör situationen. Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära prync,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, jag har precis vidarebefordrat all e-postkommunikation med Mystake Casino till den angivna adressen. Eftersom mitt konto är blockerat har jag bara e-postadresserna tillgängliga. Vänligen bekräfta om du har mottagit allt korrekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära prync,
tack för ditt svar och ditt mejl.
Kan du skicka meddelandet som en bilaga till e-postmeddelandet?
Det format du har valt att använda visar sig vara svårt att läsa.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningSom begärt skickar jag all min kommunikation med Mystake Casino som PDF-bilagor. Dessa inkluderar alla e-postmeddelanden som utväxlats mellan mig och casinot angående stängning av mitt konto och konfiskering av mina pengar.
Tyvärr är mitt casinokonto redan blockerat, så jag kan bara tillhandahålla dessa e-postmeddelanden som bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, prync, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej prync,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in MyStake Casino att delta i samtalet.
Kära MyStake Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Användaren har överfarterna med en annan användare, och vi kommer att förse dig med detaljerad information via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har aldrig använt något annat konto än mitt eget. Om de tror att det finns en "övergång", så borde Mystake enkelt kunna kontrollera och visa IP-adresser, enhetsinformation och tidsstämplar.
De kan tydligt se i sina loggar att jag bara använde mitt eget konto. Om någon annan person placerade ett liknande spel har det ingenting med mig att göra.
Jag hoppas att de kommer att lägga fram riktiga bevis, för jag har inte gjort något fel.
Den enda matchen jag inte spelade på var Petržalka B, så jag antar att det måste vara det de pratar om, eftersom avstängningen kom strax efteråt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära MyStake Casino,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat tillbaka med några ytterligare frågor.
Kära prync,
Jag har även kontaktat dig via e-post. Jag ser fram emot ditt förtydligande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag har redan svarat på mejlet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära prync,
Tack för dina mejl. Jag kommer att fortsätta min diskussion med casinoteamet för att hitta en rimlig lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Enligt vårt beslut kommer vi att återbetala spelaren.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära MyStake Casino,
Tack för ditt svar. Kan du vänligen bekräfta vilken betalningsmetod du kommer att använda och tidpunkten för behandling av betalningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Användaren kan nu ta ut pengar utan problem.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära MyStake Casino,
Tack för ditt svar.
Kära prync,
Enligt svaret från casinoteamet verkar det som att ditt konto är tillgängligt igen, och du borde nu kunna göra ett uttag. Vänligen informera mig när du har gjort detta och när pengarna har mottagits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej prync,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag har mottagit pengarna, tack och även mystake för att du fattade rätt beslut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära prync,
Tack för din bekräftelse. Jag är glad att vår medverkan bidrog till att lösa situationen och att du har mottagit din vinst.
Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för ert samarbete.
Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
