MyStake Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.

Hej,

Mitt namn är Achraf och jag lämnar in ett klagomål mot Mystake.com angående den orättvisa stängningen av mitt verifierade konto och konfiskeringen av mina vinster.

Mitt konto var fullständigt verifierat (KYC slutfördes med mitt officiella ID), och jag hade en väntande uttagsbegäran när casinot plötsligt blockerade mitt konto.

Kasinot hävdade att det förekom "oregelbunden aktivitet" men lämnade aldrig några konkreta bevis. Jag har alltid spelat rättvist från mina egna enheter och betalningsmetoder.

Deras slutgiltiga svar nämnde bara policyn mot bedrägerier och vägrade någon återbetalning. Efter det kontaktade jag Curaçao eGaming men fick inget svar.

Jag ber om hjälp för att få mina legitima vinster och uttag utbetalda.

Jag kan tillhandahålla alla bevis (KYC-verifiering, uttagsbegäran och alla e-postmeddelanden till casinot).

Med vänliga hälsningar,

Achraf

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MyStake Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Vilken verifieringsnivå har du uppnått? Vilka dokument har du tillhandahållit under verifieringsprocessen?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för din hjälp.

Jag har skickat all begärd information och stödjande dokument via e-post, inklusive mitt verifieringsbevis, skärmdumpar av min kommunikation med casinot och information om mitt konto och mina vinster.

Vänligen bekräfta att du har mottagit allt korrekt.

Jag finns tillgänglig om du behöver ytterligare information.

Med vänliga hälsningar,

Achraf

Tack för ditt svar och informationen du fick via e-post.

Vänligen observera att om du huvudsakligen satsade på sportspel och ditt konto har blockerats, har casinot förmodligen upptäckt aktivitet som kräver ytterligare utredning. Det finns många strategier för flera konton som används av spelare som fokuserar på sportspel. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat; vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.

Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, är vi tvungna att avvisa detta klagomål. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något online casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.