MyStake Casino - Spelarens konto har stängts och pengar har hållits tillbaka.

Ämne: Klagomål: Konto stängt och medel innehållna utan bevis

Mitt Mystake.com-konto stängdes utan giltig motivering, och mina medel på cirka 357 EUR drogs undan.

Kontouppgifter:

Kontoinnehavare: Liudmyla ****

Registreringsdatum: 5 januari 2025

Beskrivning av problemet:

Mystake.com blockerade mitt konto utan föregående meddelande. Inledningsvis anklagade supporten mig vagt för "bedrägeri" men lämnade ingen förklaring eller bevis.

Senare hävdade deras Compliance Officer att jag påstås ha brutit mot artikel 14 i villkoren (Sälja eller överföra fordringar till tredje part). Jag förnekar kategoriskt denna anklagelse. Jag har aldrig sålt, överfört, överlåtit eller delegerat några rättigheter, fordringar eller kontoåtkomst till någon tredje part.

Trots flera skriftliga förfrågningar har Mystake.com:

lämnade inga bevis, datum eller saklig beskrivning av den påstådda överträdelsen;

vägrade att förklara hur artikel 14 påstås ha brutits;

slutade svara på mina mejl helt och hållet;

fortsätter att hålla inne mina medel utan en transparent granskningsprocess.

Jag försökte också kontakta tillsynsmyndigheten på Curaçaos område, men de officiella e-postadresserna för klagomål var otillgängliga, vilket lämnade mig utan effektivt stöd från myndigheterna.

Jag är helt villig att samarbeta, ge förklaringar och bevisa att jag följer reglerna. Mystake.com vägrar dock att delta i en rättvis tvistlösningsprocess.

Vad jag begär:

En transparent utredning med evidensbaserade resonemang, eller

Utbetalning av mina undanhållna medel (~357 EUR).

Jag skickar in detta klagomål i god tro och ber Casino Guru att hjälpa till med att medla i denna tvist.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MyStake Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hur länge jag var spelare och när kontot blockerades:

Jag var en aktiv spelare på Mystake.com i ungefär två veckor. Mitt konto blockerades i samma ögonblick som jag försökte ta ut mina pengar.

Hur jag fick reda på att kontot stängdes:

Jag fick reda på kontoblockeringen via ett e-postmeddelande från casinot. I e-postmeddelandet stod det att mitt konto hade blockerats, men det innehöll inga bevis eller detaljerad förklaring av den påstådda överträdelsen.

Vilka spel jag spelade för att samla ihop saldot:

Jag samlade på mig mitt saldo uteslutande genom sportspel. Jag spelade inte casinospelautomater eller spel med live dealers.

Om saldot erhölls med hjälp av en bonus:

Nej, saldot erhölls inte genom bonusmissbruk. Mina pengar genererades genom vanliga sportspel.

Kommunikation med kasinot angående anklagelserna:

Efter att ha fått blockeringsmeddelandet kontaktade jag Mystake.coms support flera gånger och begärde förtydliganden och bevis. Inledningsvis nämnde de vagt "bedrägerisk verksamhet". Senare hänvisade deras Compliance Officer till ett påstått brott mot artikel 14 (Sälja eller överföra fordringar till tredje part).

Emellertid specificerades inga bevis, datum, handlingar eller tredje parter någonsin, och så småningom slutade casinot helt att svara på mina e-postmeddelanden.

Jag är helt villig att samarbeta, ge förklaringar och bevisa att jag inte har brutit mot några villkor. Min största oro är att casinot har hållit tillbaka mina medel (cirka 357 EUR) utan en transparent utredning eller underbyggd motivering.

Jag kommer att skicka min e-postkorrespondens med Mystake.com till din e-postadress separat, enligt begäran.

Tack igen för din hjälp. Jag hoppas att den här frågan kan lösas på ett rättvist sätt.

Med vänliga hälsningar,

Liudmyla *****

Hej Tomas,

Tack för din fortsatta hjälp.

Jag skulle vilja ge en uppdatering angående mitt ärende. Efter att jag skickat in mina svar här fick jag ytterligare ett e-postmeddelande från Mystake.coms Compliance Officer (Lucas Traumen). Tyvärr är svaret i sak identiskt med tidigare svar.

Återigen hävdar kasinot att jag påstås ha brutit mot artikel 14 – "Sälja eller överföra fordringar till tredje part", men inga bevis, inga specifika åtgärder, inga datum och inga tredje parter identifieras. E-postmeddelandet upprepar bara villkoren utan att förklara hur eller när denna bestämmelse bröts.

För att ytterligare en gång förtydliga min ståndpunkt:

Jag har aldrig sålt, överlåtit eller överfört några anspråk, rättigheter eller förmåner till någon tredje part;

Jag har aldrig gett kontoåtkomst eller agerat å en annan persons vägnar;

All aktivitet på mitt konto bestod enbart av sportspel, utfört personligen av mig;

Kasinot har vägrat att göra en transparent granskning eller låta mig bemöta anklagelsen på ett meningsfullt sätt.

Trots mina upprepade förfrågningar fortsätter Mystake.com att hålla inne mina medel (cirka 357 EUR) med stöd av en allmän avtalsklausul, utan att ge några faktiska skäl. Detta gör det omöjligt för mig att försvara mig eller förstå den påstådda överträdelsen.

Jag är helt villig att samarbeta och tillhandahålla all nödvändig information, men kasinots tillvägagångssätt verkar vara en generell vägran utan rättssäkerhet.

Jag bifogar / kommer att vidarebefordra det senaste e-postmeddelandet från Compliance Officer som styrkande bevis.

Tack igen för din hjälp. Jag hoppas innerligt att den här frågan kan lösas på ett rättvist sätt med din hjälp.

Hej Thomas. Några nyheter om mitt fall?

Tack för ditt svar.

Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.

Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.

Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.

Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något online casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru