Spelaren från Storbritannien stötte på problem med sitt uttag och fick betydligt mindre än väntat. Efter att ha kontaktat kundsupport för förtydligande spärrades hennes konto utan lösning, vilket gjorde att hon inte kunde få tillgång till sina pengar eller fortsätta diskussionen. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av hennes brist på svar på förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avslutades för tillfället. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om hon valde att återuppta kommunikationen.
MyStake Casino - Spelarens konto har stängts efter en tvist om uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £158
MyStake Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
När jag tog ut mina pengar var beloppet jag fick betydligt lägre än väntat. Jag frågade kundsupporten om detta och förklarade att ett annat licensierat casino (Jokabet) hade återbetalt mig mellanskillnaden som en gest av välvilja när samma situation inträffade.
Istället för att lösa problemet vägrade MyStake-supporten att hjälpa till och sa att "ingenting kan erbjudas". Kort därefter stängdes mitt konto av, vilket hindrade mig från att fortsätta diskussionen eller få tillgång till mina pengar.
Detta är extremt orättvist, eftersom jag bara bad om att få hela värdet av mina vinster. Jag har chattranskriptioner och skärmdumpar som bevisar mina interaktioner med supporten och chefen, där de vägrade att hjälpa till och sedan stängde mitt konto.
Jag begär att:
Mina saknade uttagsmedel återbetalas i sin helhet.
Mitt kontoavstängning är granskad, eftersom den utfärdades enbart för att jag lämnade in ett legitimt klagomål.
Tack för din hjälp med att lösa den här frågan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MyStake Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Finns det något uttagbart saldo på ditt konto som casinot drar tillbaka?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående blockeringen av ditt konto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar och den information du gav.
Utifrån den interaktion du delade med supporten, förstår jag att dina livechattprivilegier har spärrats.
- Blev ditt konto självt blockerat?
- Kan man logga in, sätta in pengar och spela?
- Har casinot hållit inne något uttagbart saldo på ditt konto?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Molss1267,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
