Spelaren från Storbritannien hade vunnit 600 och försökte ta ut pengar, men efter ytterligare spel blockerades hans konto på grund av ansvarsfullt spelande, trots att han tidigare hade tagit ut pengar. Spelaren hävdade att casinot stängde hans konto utan förvarning efter att han försökt ta ut vinster, och påstod att casinot var olicensierat och lurade honom. Vi förtydligade att ingripande endast var möjligt om casinot höll tillbaka pengar eller konfiskerade vinster; eftersom spelaren enligt uppgift förlorade sitt saldo innan kontot stängdes kunde vi inte fortsätta. På grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar stängdes klagomålet för tillfället.
MyStake Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £600
MyStake Casino
Säkerhetsindex 9.6 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vann 600 och försökte göra en utbetalning, de svarade och sa att jag skulle försöka ta ut pengarna igen, jag använde sedan mer pengar för att spela och sedan blockerade de kontot och sa att de var stängda på grund av ansvarsfullt spelande? Efter att jag spenderat mer pengar och tagit ut pengar? Vilken bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MyStake Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har det hållits något saldo på ditt spelarkonto?
- Kan du förklara mer i detalj vad det omtvistade beloppet på 600 GBP representerar i din situation?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående orsakerna till kontostängningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag lämnade 50 pund där och de lät mig använda det också, självklart. Jag försökte först hämta mina pengar med den metod de hade och sedan sa de att den inte stöddes. Sedan använde jag ett kryptoföretag som de föreslog och sedan stod det "väntande" och inom 6 timmar stängde de mitt konto utan varning eller korrespondens, vilket tydligt indikerade något oväntat. Allt detta efter att ha tagit ut mer än 150 pund från mitt konto utan problem.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDetta var efter att jag tagit mina pengar och först efter att jag hämtat ut mina vinster, egentligen ett skämt och är definitivt olagligt och man kan inte ta emot pengar och sedan inte ge tillbaka dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDe är också en olicensierad spelleverantör som själva utger sig för att de inte finns på Gamstop och har blivit avslöjade tidigare och lurar mig definitivt, och jag vill inte ha det, antingen ger de mig mina vinster eller så får jag pengarna tillbaka, helt enkelt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Gav casinot en förklaring till varför dina vinster konfiskerades?
Har du frågat casinot om statusen för din utbetalning? Svarade casinot dig?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas, de sa först att jag stängde mitt konto själv, när jag bara
Öppnade den dagen, så vad vet du? De sa att det var för min egen spelsäkerhet, bara efter att jag försökt ta ut pengarna och de berättade hur man gör ett uttag.
Sedan stängde de det utan förvarning och sa att de kunde ta mina pengar men inte betala ut dem, haha? Det är verkligen en bluff, de har äntligen skickat ett mejl till sitt team, men först efter tre mejl sa de att det inte finns något de kan göra åt detta, vilket bevisar att de har försökt göra mig fel.
tack kompis
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningDe skickade detta till mig efter att ha haft att göra med det andra teamet i mer än en vecka, så de avleder uppenbarligen budskapet i hopp om att jag glömt det. De har verkligen rätt, de försöker lura mig, och jag kommer inte att betala tillbaka mitt huvudbelopp och det belopp jag är skyldig, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Jag ber om ursäkt för att jag missat information. Du antydde att du förlorade alla pengar på ditt spelarsaldo innan ditt konto stängdes. Observera att vi bara kan ingripa om casinot har hållit inne saldot på ditt konto eller konfiskerat dina vinster/saldo. Om casinot bara stängde ditt konto efter att du redan hade förlorat ditt saldo, skulle det vara omöjligt för oss att ingripa för din räkning. Ur vår synvinkel kan casinot stänga spelares konton när som helst och oavsett anledning.
Vänligen meddela mig om det finns någon information jag missat eller om det finns något annat jag kan hjälpa dig med.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Guyva,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
