Spelaren från Storbritannien stötte på problem med att hennes konto blockerades efter att hon försökte ta ut 19,95 pund i litecoin från Mystake. Hon fick inget svar på sina e-postmeddelanden och kunde inte komma åt sitt konto för att ta reda på orsaken till blockeringen. Spelaren bekräftade att hon hade slutfört fullständig ID-verifiering och inte hade använt några bonusar men placerat ett spel för att uppfylla uttagskraven. Trots försök att hjälpa till avslutades klagomålet på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet.
MyStake Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £20
MyStake Casino
Säkerhetsindex 9.7 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, jag spelade nyligen på MyStake och hade 9,95 £ efter att ha satt in 10 £, så jag satte in ytterligare 10 £ på MyStake så att jag kunde ta ut pengar eftersom det minsta beloppet att ta ut är 15 £. Så jag bad om att få ta ut i Litecoin och väntade tills jag kollade nästa dag och det stod att kontot var blockerat när jag försökte logga in. Jag har inte gjort något fel, jag kollade bara om det hade gått igenom då och då. Så mina 19,95 £ togs inte ut och jag kan inte logga in igen för att se varför. När jag mejlar dem svarar de inte och att gå till den här webbplatsen är min sista utväg. Jag behöver mina pengar som jag skulle få uttagna till en julklapp men nu kan jag inte få dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Förstår jag rätt att du ville ta ut dina insättningar utan att lägga några spel?
- Hade du slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Aktiverade du några bonusar utöver dina insättningar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej. Jag vill säga att jag slutförde hela I'd-verifieringen före uttag och inte använde några bonusar alls. Jag satsade en gång pengarna jag satsade på tärningar för att komma över uttagsbeloppet på 15 pund eftersom jag vet att man inte bara kan ta ut pengar utan att spela, det är emot villkoren. Tack Kristina för att du hjälpte till att lösa det här problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej DanielRobinWilson,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, DanielRobinWilson. När försökte du senast kontakta casinot angående detta ärende? Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej DanielRobinWilson,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
