Spelaren från Spanien hade flera gånger begärt att ändra felaktiga kontouppgifter för KYC-verifiering men nekades, vilket ledde till att hans konto blockerades. Trots att han aktivt kontaktat kundtjänst och rapporterat problemet till domstol fick han ingen lösning. Klagomålsteamet granskade situationen och drog slutsatsen att spelaren hade lämnat felaktig personlig information under registreringen, vilket resulterade i att casinot inte kunde verifiera hans identitet. Som ett resultat avvisades klagomålet och spelaren informerades om att det var hans ansvar att lämna korrekta uppgifter.
MyStake Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 560 €
MyStake Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag hade ett konto, och efter att ha begärt att ändra mina uppgifter flera gånger, som jag angav felaktigt för att verifiera min KYC, nekade de det, och sedan, efter att ha verifierat det, blockerade de mitt konto. Jag har försökt kontakta kundtjänst aktivt och passivt, och jag har även anmält det till domstol här, men ingenting har fungerat. Det fungerar inte alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå din situation.
- Kan du vänligen specificera vilka personuppgifter som angavs felaktigt?
- Fyllde du i din profil med slumpmässig information, eller var det bara ett litet stavfel i dina personuppgifter?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, jag gjorde ett misstag eftersom mina uppgifter kompletterades med autofyllning på min familjemedlems mobiltelefon, men jag rapporterade detta till casinot innan de verifierade min identitet och de gav mig inget svar annat än att blockera mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Enligt villkoren:
Företaget förbehåller sig rätten att kontrollera din identitet innan utbetalningar behandlas och att hålla uttag under den tid som behövs för att kontrollera din identitet. Om du lämnar falska och/eller ofullständiga personuppgifter kan uttaget nekas och/eller spelarkontot avslutas, vilket du kommer att informeras om via e-post.
Tyvärr är det spelarens ansvar att se till att all personlig information som lämnas under registrering och ifyllande av profil är korrekt och sanningsenlig. Eftersom du använde din släktings telefon och lämnade deras personliga information är det inte möjligt att verifiera att du var den faktiska kontoinnehavaren. Som ett resultat av detta hade casinot rätt att anse att kontot inte uppfyllde sina verifieringskrav.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
