MyStake Casino - Spelarens konto har frysts.

Jag har varit en lojal kund hos MyStake ett tag nu och har aldrig haft några problem med insättningar eller uttag. Jag vann maxvinsten på en spelautomat igår och har två väntande uttag. Jag fortsatte spela och njuta av mina vinster, men plötsligt är mitt konto fryst? Det är helt obegripligt. Jag har inte gjort något fel. Jag följer alla regler och villkor och respekterar dem som företag för att de alltid hjälper mig med allt jag inte förstår. Blockerad från att göra spel och blockerad från insättningar och uttag utan förklaring? Har jag även videor som visar allt? Jag är inte säker på om det är ett tekniskt problem eller något djupare problem.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Jordan123,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.

För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?

• Hade du någon aktiv bonus på ditt konto, eller använde du en bonus för att samla dina vinster?
• Kan du bekräfta om du har slutfört KYC-verifieringsprocessen?

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla M.