Spelaren från Danmark hade tillfälligt stängt sitt konto för att undvika att spela om sitt saldo på 90 000 euro medan han väntade på uttag. Han informerades dock senare om att det inte var möjligt att öppna kontot igen och att hans saldo hade sjunkit till 1 pund. Han begärde en utredning av avvikelsen och tillgång till sitt ursprungliga saldo för uttag. Klagomålsteamet bad om ytterligare information och bevis från spelaren för att klargöra situationen och fortsätta med utredningen. På grund av spelarens brist på svar på flera förfrågningar och påminnelser stängdes klagomålet tillfälligt utan lösning. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
MyStake Casino - Spelarens konto är stängt och saldo saknas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 90 000 €
MyStake Casino
Säkerhetsindex 9.7 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag hade ett saldo på 90 000 euro på mitt konto.
Eftersom MyStake.com har en maximal uttagsgräns på 15 000 euro per månad, var jag orolig att jag skulle hamna i att spela för de återstående pengarna medan jag väntade på att ta ut allt.
För att undvika detta bestämde jag mig för att stänga mitt konto tillfälligt, med avsikt att öppna det igen senare och fortsätta mina uttag i linje med den månatliga gränsen.
Men när jag kontaktade casinot igen informerade de mig om att det inte var möjligt att öppna kontot igen. Efter det fick jag veta att mitt kontosaldo bara var 1 £, vilket är helt felaktigt och inte återspeglar mitt tidigare saldo på 90 000 €.
Jag har dokumentation/skärmdumpar som stöder mitt påstående och vill att detta ärende utreds. Jag begär tillgång till mitt ursprungliga saldo och möjligheten att ta ut mina pengar enligt de angivna gränserna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du beskriva mer i detalj hur ditt konto stängdes? Begärde du stängningen via kundsupport (via chatt eller e-post), eller stängde du det själv via dina profilinställningar?
- När fick du senast pengar från det här casinot efter en uttagsbegäran?
- När exakt blockerades ditt konto, och vad var saldot med riktiga pengar på ditt konto vid tidpunkten för stängningen? Fanns det några väntande uttagsbegäranden på ditt konto vid tidpunkten för stängningen?
- Vänligen vidarebefordra alla relevanta bevis du kan ha för utredningen av ditt ärende till veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej OlliOlliOlli,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
