Spelaren från Bosnien och Hercegovina hade ett helt verifierat konto utan bonuspengar men stötte på problem med uttag efter att ha vunnit över 8 000 USD. Hans konto hade varit blockerat för uttag utan någon förklaring från Mystake i veckor. Problemet löstes när spelaren fick sitt uttag efter att ha kommunicerat med casinot. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
MyStake Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad på grund av kontoblockering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 8 192 $
MyStake Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag öppnade en mystake.com för några veckor sedan, mitt konto är helt verifierat och det finns inga bonuspengar på mitt konto.
Efter att ha vunnit över 8 000 USD i detta kasino gjorde jag min första begäran om uttag. Utan att skriva någon förklaring till mig spärrades mitt konto för uttag, efter veckor av väntan har mystake fortfarande inte berättat varför förrän nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära msrnic,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem angående uttagsfrågan. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig vidare, kan du ge svar på följande frågor:
- Har du testat att kontakta kundsupport angående detta problem? Om så är fallet, vad var deras svar?
- Fanns det någon specifik policy eller villkor som kan vara relevanta för ditt fall?
- Kan du bekräfta om du har uppfyllt alla omsättningskrav för din första insättning?
- Har du tidigare haft problem med ditt konto eller med uttag tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHär är svaren på dina frågor:
- Jag försökte kontakta dem, men de kommer inte att berätta för mig varför uttagen blockeras på mitt konto.
- Inga
- Jag har uppfyllt alla omsättningskrav
- Detta var mitt första uttagsförsök, jag hade inga problem tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKan du specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej msrnic,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, jag har mottagit mitt uttag, ni kan avsluta detta klagomål, tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära msrnic,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
