Spelaren från Misiones hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade ännu inte mottagits. Vi bad honom att vänta på den vanliga handläggningstiden och tillhandahålla KYC- och uttagsuppgifter så att ärendet kunde granskas. Efter att ha kontrollerat bevisen fann vi att uttaget på 80 000 ARS hade behandlats till det AstroPay-konto som valts i begäran, så casinot hölls inte ansvarigt för de betalningsuppgifter från tredje part som han angav. Av denna anledning avslogs klagomålet.
MyStake Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: $80 000 ARS
MyStake Casino
Säkerhetsindex 9.7 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Brettin1009!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Brettin1009!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Jean,
Tack för att du följde upp.
Jag har INTE fått någon återbetalning från MyStake Casino än. Det finns inga nyheter från deras sida. Mitt uttag/insättning saknas fortfarande.
Jag väntar fortfarande på den begärda återbetalningen.
Vänligen håll klagomålet öppet.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag har ännu inte fått betalningen eller återbetalningen av de 80 000.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag beklagar att höra om ditt problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen (Know Your Customer)?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik (som visar tidigare lyckade uttag och det nuvarande uttaget) direkt till den här tråden.
- Kan du dela en skärmdump av betalningsinstruktionerna som de visas när man försöker ta ut pengar i casinot?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Brettin1009,
Tack för att du tillhandahåller ytterligare information och stödjande bevis.
Baserat på tillgänglig information behandlades uttaget till det AstroPay-konto som är kopplat till de betalningsuppgifter som angavs och valdes när uttaget begärdes. Det är i slutändan spelarens ansvar att noggrant kontrollera och säkerställa att all betalningsinformation som angavs under en uttagsbegäran är korrekt innan transaktionen bekräftas.
Även om vi förstår din oro över att mottagarens namn inte matchar ditt verifierade casinokonto, kan vi inte hålla casinot ansvarigt för betalningsuppgifter från tredje part som tillhandahållits eller valts av spelaren. Casinot har inte självständigt angett eller ersatt betalningsinformationen med tredje parts uppgifter.
När ett uttag har behandlats till den destination som anges i uttagsbegäran, kanske det inte längre ligger inom casinots kontroll att återkräva dessa medel.
Av dessa skäl har vi inte tillräckliga skäl att hålla kasinot ansvarigt för förlusten av de 80 000 ARS, och klagomålet kommer därför att avslutas som avslaget.
Vi rekommenderar starkt att du noggrant verifierar all mottagarinformation, inklusive telefonnummer, konto-ID och andra betalningsuppgifter, innan du bekräftar framtida uttag.
Vi beklagar att vi inte kunde ge ett mer gynnsamt resultat i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
