MyStake Casino - Spelaren lämnar in ett klagomål mot MyStake Casino.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Takeback1000,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MyStake Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Förstår jag rätt att du aldrig har begärt en avstängning från MyStake Casino med angivande av spelproblem som orsak, tack?
• Antar jag rätt att du inte har några samtal med casinot där dina problem med spelandet tydligt nämns?
• Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
• Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?

Baserat på den situation du beskrev har flera varningssignaler identifierats. Jag skulle vilja diskutera detaljerna ytterligare när du har svarat på mina frågor, eftersom dina svar kan påverka vårt perspektiv avsevärt.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Kära Katarina,

Tack för ditt snabba svar.

Vänligen se nedan de förtydliganden du begärde.

1. Har jag någonsin begärt en självavstängning från MyStake medan jag nämnde ett spelproblem?

Ja. Jag informerade tydligt casinot om att jag var en problemspelare.

I mars, kort efter registreringen, berättade jag för dem att spelandet skadade mitt och min dotters liv. Vid den tidpunkten var mina nettoförluster runt 40 000 euro, och jag nämnde detta uttryckligen i samma samtal. Tyvärr har jag ingen skärmdump av den chatten – det är en av transkriptionerna som MyStake vägrar att tillhandahålla trots min GDPR-begäran.

Jag nämnde också mitt spelproblem under flera senare samtal fram till den 31 maj.

Först då stängde casinot mitt konto omedelbart efter att jag tagit upp problemet igen.

Detta visar två viktiga punkter:

I mars, när förlusterna fortfarande var måttliga i förhållande till slutbeloppet, agerade de inte och tillät månader av ytterligare insättningar.

Den 31 maj agerade de äntligen – och visade att de visste exakt vad de borde ha gjort tidigare.

2. Har jag alla samtal där detta nämns?

Nej. Jag har bara de samtal som jag lyckades ta skärmdumpar av, särskilt:

En fullständig pratstund från den 29 april, där jag diskuterade mina förluster, min ekonomiska situation och uttagsgränserna.

Den sista chatten från 31 maj, varefter casinot stängde kontot.

Jag har dock inte varje samtal där jag rapporterat mitt beroende eftersom casinot:

raderar transkriptioner, och

vägrade att tillhandahålla dem enligt GDPR trots flera formella förfrågningar.

Den saknade chatten i mars är särskilt viktig, eftersom den bevisar att casinot tillät månader av ytterligare insättningar trots en tidig varning.

3. Är mitt konto blockerat nu?

Ja. Den stängdes omedelbart efter mitt meddelande den 31 maj, där jag återigen tog upp mitt spelproblem.

4. När tillät casinot mig senast att sätta in pengar?

Den 31 maj, samma dag som kontot stängdes.

Det betyder att de fortsatte att tillåta insättningar ända in i sista minuten, trots att jag upprepade gånger hade signalerat ett spelberoende.

Sekvensen är därför:

Mars → första missbruksrapporteringen → kontot förblir öppet → insättningar fortsätter

Slutet av maj → missbruk avslöjat igen → kontot stängdes plötsligt

Denna inkonsekvens tyder starkt på att MyStake medvetet tillät sårbart spel i månader.

B. Godtyckliga uttagsgränser

MyStake blockerade upprepade gånger mina försök att ta ut stora saldon (ofta över 100 000 euro) och hävdade fasta gränser på:

7 500 €/vecka

15 000 €/månad

Men den 29 april ändrade de plötsligt dessa gränser till:

30 000 €/vecka

50 000 €/månad

Jag lyckades också ta ut 32 000 euro, vilket strider mot de tidigare angivna fasta gränserna.

Detta visar att uttagspolicyn inte var avtalsenlig, inte transparent och tillämpades godtyckligt, vilket är oförenligt med ansvarsfullt spelande och konsumentskyddsstandarder.

C. Gränserna för kryptouttag var inkonsekventa

Kryptouttag har vanligtvis inga regleringstak.

Ändå införde MyStake fortfarande restriktiva tak, utan att förklara kriterierna eller motiveringen.

D. Inga AML- eller överkomlighetskontroller

Jag satte in ungefär 400 000 euro på under fyra månader med hjälp av:

ett franskt ID

ett franskt IBAN

Visa/Mastercard

kryptovaluta

Trots detta presterade kasinot:

ingen verifiering av finansieringskälla,

ingen överkomlighetsbedömning,

inga avkylningstider,

inga insättningsgränser,

ingen intervention, trots flera varningssignaler

Detta är ytterst oroande ur både AML- och ansvarsfullt spelandeperspektiv.

E. Alla transaktioner var tydligt identifierbara som franska

Trots att MyStake blockerats av den franska tillsynsmyndigheten (ANJ), gör casinot:

accepterade insättningar från franska bankkort,

betalade uttag till ett franskt IBAN,

verifierade mitt franska pass.

Detta visar att de medvetet tillät åtkomst från en förbjuden jurisdiktion samtidigt som de inte tillämpade skyddsåtgärder för ansvarsfullt spelande.

Tack

Kära Takeback1000,

tack för ditt svar.

Kan ni bekräfta att spelarens kontosaldo var noll vid tidpunkten för stängningen?

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.

Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Kära Katarina,

Tack för ditt meddelande. Jag bekräftar att kontosaldot vid stängningstillfället var 1,57 €. Kontot stängdes (avstängdes) omedelbart efter att jag upprepade mitt spelberoende.

Jag har vidarebefordrat all relevant kommunikation med casinot, inklusive chattranskriptioner och skärmdumpar, till den angivna e-postadressen.

Med vänliga hälsningar,

Mohamed

Kära Takeback1000,

tack för ditt svar och mejl.

Enligt tillgängliga bevis skickades din begäran om självavstängning in den 31 maj, och casinot stängde ditt konto samma dag.

Observera att på de flesta kasinon behandlas begäranden om självavstängning manuellt av relevanta avdelningar. Denna procedur kan kräva en viss tid för att säkerställa att varje begäran hanteras korrekt och med vederbörlig omsorg.

Ur vårt perspektiv agerade MyStake Casino snabbt och begränsade din kontoåtkomst inom en rimlig tidsram. Därför kan casinot inte hållas ansvarigt för några insättningar som gjorts under behandlingsperioden för förfrågningar.

Vi förstår att du har försökt att stänga av dig själv före detta datum. På grund av brist på stödjande bevis kan vi dock inte styrka detta påstående eller inta en starkare ståndpunkt när vi medlar i ärendet med casinot.

Vi förstår att detta inte är det resultat du hoppades på; men utan tillförlitliga bevis är våra möjligheter att gå vidare tyvärr begränsade.

Du kan dessutom kontakta Curaçao Gaming Control Board för att begära en oberoende granskning av ditt ärende genom att skicka e-post direkt till dem till complaints@cga.cw Vi rekommenderar också att du läser vår artikel om hur du lämnar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet, eftersom den ger steg-för-steg-vägledning och beskriver den information som krävs för att effektivt stödja din inlämning.

Därför är du tyvärr inte berättigad till återbetalning av dessa depositioner. Tyvärr har jag inget annat val än att avvisa ditt klagomål som oberättigat.

Katarina