MyStake Casino - Spelaren känner sig vilseledd efter återaktivering av kontot.

Hej.

Jag vill veta var jag står just nu med det här casinot.

För nästan två år sedan minns jag att jag kontaktade dem via live efter att ha förlorat pengar på grund av mitt spelberoende och de psykiska hälsoproblem det orsakat mig, vilket har varit extraordinärt.

Jag minns att jag sa till dem att jag ville stänga av mig själv eftersom jag är beroende och har ett stort problem, och att de skulle stänga av mig på obestämd tid. Vilket de gjorde, och de blockerade mitt konto direkt.

Jag minns månader efter att jag öppnade ett konto igen med samma uppgifter som det undantagna kontot, förutom att e-postadressen naturligtvis var tvungen att vara annorlunda.

Jag spelade en eller två gånger och slutade igen

(Bara för att nämna att jag är i stort sett utesluten på alla spelsajter du någonsin kan hitta)

Nyligen kände jag en lust att sätta in pengar och spela, och jag fann mig själv logga in på mystake-kontot som jag skapat efter att jag avstängt mig själv.

Jag satte in initialt 400 pund och därefter har jag under de senaste två veckorna spelat för nästan 25 000 pund på många olika impulsiva insättningar så fort jag hade förlorat något av de insatta beloppen.

Medan jag hade spelat i timmar i sträck, spelade jag en dag nästan 24 timmar, vilket helt klart var ett tecken på ett problem.

Jag kunde sätta in tusentals kronor flera gånger utan att ifrågasätta, och den inverkan detta korta återfall kommer att ha på mig är större än någonting annat.

Jag anser att jag inte borde ha fått öppna ett nytt konto efter exklusionen, än mindre kunnat sätta in ett sådant belopp på mycket kort tid.

Har jag någon rätt till återbetalning i den här frågan på grund av försumlighet från casinots sida efter att de inte har följt sina regler för självavstängning?

Vilka åtgärder kan jag vidta, om några?

Skulle verkligen uppskatta lite råd om detta eftersom jag är förkrossad över att jag fick spela igen efter att ha blivit utstängd från absolut överallt på grund av mitt spelberoende.

Tack

Kära dylanjukes6077,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.

Hej, tack för svaret.

Jag har skickat ett mejl till dig.

Som nämnts stängde jag mig själv av från mystake för två år sedan, och det var via livechatt. Jag minns inte att jag blev ombedd att mejla.

På grund av detta, innan jag publicerade detta klagomål, mailade jag mystake och frågade varför jag inte kunde logga in på mitt "ursprungliga" konto.

De håller med om att mitt konto stängdes permanent och att det inte kan återställas enligt min begäran om avstängning.

"Efter noggrann granskning måste vi informera dig om att ditt konto är permanent stängt och tyvärr inte kan öppnas igen enligt din begäran om avstängning."

Tack.

.

Jag vill också korrigera det insatta beloppet eftersom jag när jag lämnade in detta klagomål skämdes och var ivrig att se vad jag hade spenderat. Jag har knappast något minne av hela perioden.

27 251,77 pund är det totala beloppet jag fick sätta in. Ibland var det flera tusenlappar inom en timme.

Tack för ditt mejl.

Observera att meddelandet du skickade endast är en bekräftelse på att ditt konto har stängts av från sig själv. Jag har inte mottagit några bevis som visar att du ursprungligen begärde att ditt konto skulle stängas av på grund av spelberoende, eller att casinot öppnade ditt ursprungliga konto igen trots denna begäran.

Dessutom finns det ingen information om att ditt konto har verifierats. Om du senare skapade ett nytt konto med en annan e-postadress och personuppgifter, och inget av dina konton verifierades helt, är det möjligt att casinots system inte kände igen dig som en avstängd användare.

Tyvärr, om du inte har sparade meddelanden som styrker begäran om stängning på grund av spelberoende, och om ditt ursprungliga konto aldrig verifierades helt, kommer vi inte att kunna hjälpa dig ytterligare.

Tack för din förståelse.

Jag har inte kommunikationen, men jag är säker på att de har register över att jag har sagt att jag har ett problem, eftersom de sa att jag är utesluten.

Jag har bevis på att jag blev verifierad, och i kommunikationen förnekade de två gånger att något av mina konton var verifierade tills jag berättade för dem att jag hade en skärmdump av min verifiering, och då bad de om verifieringsbeviset.

Jag visade dem beviset och de ändrade melodi och höll med om att jag var verifierad.

Rakt upp lögn från dem.

Jag är helt förkrossad över att jag inte har korrespondensen, för det är galet att jag har fått spela. Det är inte något jag kommer att återhämta mig från på något sätt.

Så om jag hade vunnit, tvivlar jag på att de skulle ha betalat mig lika mycket som de skulle ha tagit upp mitt avstängda konto.

Förmodligen därför de avvisade min uttagsbegäran när jag egentligen ville sluta och ta ut lite för att minska förlusterna.

Det är äckligt 🙁

Tack för era svar.

Vi förstår verkligen de svårigheter du upplever. Med det sagt kan vi tyvärr inte bifalla ditt klagomål efter att noggrant ha granskat all tillgänglig information och i enlighet med våra interna policyer.

Även om vi bekräftar meddelandet från casinot som bekräftar att ditt första konto stängdes permanent på grund av en begäran om självavstängning, fick vi inga direkta bevis som visar att din ursprungliga begäran tydligt innehöll ett omnämnande av spelberoende. Dessutom har vi inte mottagit några register över någon kommunikation där du begärde att bli permanent avstängd på grund av ett spelproblem, vilket är avgörande för att Casino Guru ska kunna ingripa i sådana fall.

Dessutom förstår vi att du senare skapade ett nytt konto med en annan e-postadress. Om detta andra konto öppnades med andra registreringsuppgifter eller om det ursprungliga kontot inte var fullständigt verifierat vid stängningen, kanske casinots system inte kunde länka de två kontona. Baserat på den information du har delat ser vi inte tillräckliga bevis för ett tekniskt fel eller tydlig försummelse från casinots sida som skulle motivera en återbetalning.

Vi förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, och vi uppmuntrar dig att överväga att kontakta en professionell stödorganisation som specialiserar sig på att hjälpa personer som drabbats av spelproblem.

Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.

Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.

Vi avslutar nu detta klagomål som avvisat på grund av otillräckliga bevis. Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Veronika