MyStake Casino - Spelaren begär utredning av kontoproblem och verifiering.

Bästa Casino Gurus klagomålshanteringsteam,

Jag ber respektfullt om omprövning av mitt klagomål mot MyStake baserat på den dokumentation som redan lämnats till Casino Guru, inklusive 38 numrerade skärmdumpar.

1. KONTOVERIFIERING

Den 10 maj 2026 kl. 07:02 frågade jag MyStake Support om mitt konto var verifierat och om jag kunde ta ut 430 euro via SEPA. Klockan 07:05, efter att ha kontrollerat mitt konto, sa agenten:

"Jag har kontrollerat och ditt konto är helt verifierat, så det borde inte vara några problem. Du kan begära pengar efter behov."

Vänligen verifiera min kontostatus, KYC-kontroller, aktiva behörigheter och om Frankrike redan var begränsat. Om så är fallet, hur förenas detta med "fullständigt verifierad" och min möjlighet att sätta in, spela och ta ut pengar?

2. GEOGRAFISK BEGRÄNSNING

Mina skärmdumpar visar: "Åtkomst begränsad – Tyvärr är vår tjänst inte tillgänglig i din region! Använder du ett VPN? Försök att inaktivera det för att få åtkomst." Meddelandet dök upp med en fransk flagga, medan andra skärmdumpar visar att åtkomst blir tillgänglig igen.

Vänligen kontrollera om mitt konto identifierades som att det befant sig i Frankrike, när restriktioner tillämpades, om de var intermittenta, varför åtkomst blev tillgänglig igen och hur detta överensstämmer med verifieringsutlåtandet den 10 maj.

3. 4 004 € / 137 BANKTRANSAKTIONER

Jag identifierade 103 UTORG PAY LTD-transaktioner (cirka 2 622 euro) och 34 Chain Valley SP. ZOO-transaktioner (cirka 1 382 euro), totalt cirka 4 004 euro.

Jag påstår INTE att varje banktransaktion automatiskt representerar en separat MyStake-insättning. Jag begär en avstämning transaktion för transaktion mellan mina bankuppgifter och MyStakes interna huvudbok, inklusive transaktions-ID, datum/tider, status och krediterade belopp, för att fastställa om transaktioner krediterades, avvisades, återfördes, duplicerades eller på annat sätt behandlades.

4. FULLSTÄNDIG TRANSAKTIONSHISTORIK

Jag begärde att få upp hela min konto- och transaktionshistorik, inklusive insättningar, uttag, datum, belopp, referenser och tidigare insättningar. MyStake vägrade och uppgav att de inte tillhandahåller sådan information till kunder.

Detta hindrar mig från att stämma av mina bankuppgifter med MyStakes huvudbok. Jag ber därför Casino Guru att begära eller verifiera uppgifterna.

5. ANSVARSFULLT SPELANDE

Vänligen fastställ från MyStakes interna loggar när min kommunikation om ansvarsfullt spelande skickades, mottogs och registrerades; när restriktioner tillämpades; när kontot stängdes permanent; om insättningar accepterades eller krediterades efteråt; om spelaktivitet skedde efteråt; och när begränsningen trädde i kraft.

Om registren visar omedelbara restriktioner och ingen relevant aktivitet efteråt, kommer jag att acceptera det resultatet. Annars ber jag att eventuella förseningar, insättningar eller spelaktiviteter beaktas.

BEGÄRAN OM VERIFIERING

Vänligen verifiera: KYC-/kontouppgifter från den 10 maj 2026 kl. 07:05; geografiska begränsningar; insättningar och uttag; transaktions-ID:n, tidsstämplar, statusar och krediterade belopp; avstämning mellan €4 004 och 137; tidsstämplar för ansvarsfullt spelande; och relevanta aktivitetsuppgifter.

Jag ber om verifiering, inte spekulation. Om MyStakes register stöder deras ståndpunkt kommer jag att acceptera resultaten. Om det finns avvikelser mellan mina bankbevis, tidsstämplar för ansvarsfullt spelande, faktiska restriktioner, uttalandet "fullständigt verifierad" eller MyStakes förklaringar ber jag att de beaktas.

BEGÄRD BESLUTNING

Jag förstår att spelförluster normalt inte återbetalas bara för att en spelare förlorat pengar. Jag ber Casino Guru att avgöra om MyStake accepterade eller krediterade insättningar efter att en giltig begränsning av ansvarsfullt spelande borde ha trätt i kraft, misslyckades med att implementera en begränsning inom relevant tidsram, behandlade transaktioner inkonsekvent, tillämpade geografiska kontroller inkonsekvent eller på annat sätt agerade inkonsekvent med sina utfästelser eller rutiner och orsakade identifierbar ekonomisk förlust.

Om ett sådant fel konstateras begär jag ersättning för de förluster som är direkt hänförliga till det. Min primära begäran är full ersättning; i annat fall begär jag delersättning för transaktioner, insättningar eller förluster som specifikt är kopplade till ett konstaterat fel.

Jag har redan lämnat 38 numrerade skärmdumpar till Casino Guru som dokumenterar problemen som beskrivs ovan. Jag förstår att dessa stödjande dokument kommer att vidarebefordras till den särskilda åtgärdsansvariga för granskning.

Den återstående informationen som behövs för att lösa de faktiska osäkerheterna innehas av MyStake.

Vänligen avsluta inte klagomålet enbart baserat på MyStakes tidigare förklaring innan relevanta register på kontonivå har beaktats eller begärts. Jag ber Casino Guru att testa båda sidor mot de underliggande registeren och fastställa vad som faktiskt hände.

Tack för din omtanke.

Med vänliga hälsningar,

Tony Mucha

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MyStake Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Behandlade casinot din utbetalning från och med den 10 maj?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet och de bevis du hänvisar till? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas