En spelare från Norge stötte på ett problem där en insättning som gjordes den 03.07 annullerades men inte hade återförts till hennes bank- eller spelarkonto. Trots flera försäkringar från casinots support hade de inte löst problemet. Så småningom löstes problemet då insättningen krediterades tillbaka till hennes casinokonto efter flera veckors kommunikation. Spelaren valde att stänga sitt konto på grund av bristande förtroende för casinot. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
MyLuck Casino - Spelarens insättning har blivit försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 595 kr
MyLuck Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBlev debiterad för en insättning gjord den 03.07, de sa att de hade avbrutit den och att den skulle återföras till mitt konto. Pengarna har varken återförts till min bank eller dykt upp på mitt spelarkonto. Min bank har försökt kontakta sin bank utan framgång. De har lovat i chatten flera gånger att de ska undersöka ärendet och återkomma till mig, vilket de inte har gjort. Så de stjäl pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Eftersom du redan har gjort det, skulle jag vänligen be dig att svara på några frågor för att samla in nödvändig information.
- Har du någonsin gjort en lyckad insättning hos det här casinot?
- Förstår jag rätt att ni har använt en banköverföring för den här transaktionen?
- Kan du vänligen dela en skärmdump av ditt nuvarande kontosaldo, din insättningshistorik på detta casino och ett kontoutdrag från datumet för din insättning till dagens datum? Vänligen inkludera all relevant kommunikation och vidarebefordra denna information till min e-postadress. katarina.d@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej J1990,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDe gav tillbaka det till mitt casinokonto, efter att i flera veckor ha sagt att det fanns på baksidan av mitt bankkonto. Jag stängde mitt konto här, jag har inget förtroende för casinot. Så jag antar att ni kan avsluta klagomålet, även om de inte gjorde som de sa och jag fick lägga ner många timmar på den här frågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
