Spelaren från Österrike kämpar med att stänga sitt konto på ett casino på grund av ett pågående spelberoende. Trots att casinot bekräftat sitt samtycke till att förverka saldot flera gånger, behandlar de inte stängningen, vilket leder till att han fortsätter spela och förlorar mer pengar sedan mars. Han vill få sitt konto avslutat och vill ha ersättning för sina förluster.
MyEmpire Casino - Stängningen av spelarens konto är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 19h 19m 10s
MyEmpire Casino
Säkerhetsindex 9.1 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKlagomål 2: Jag har detta problem med två casinon, förmodligen från samma operatör.
Hej, tyvärr lider jag av spelberoende och har försökt radera mitt konto på detta casino sedan mars. Jag får samma svar hela tiden: Vänligen bekräfta att eventuellt saldo på webbplatsen kommer att förverkas om ditt konto stängs.
Jag bekräftar alltid att jag godkänner, men inget händer efter det. Tyvärr har jag haft flera svaghetsmoment sedan dess där jag loggat in, spelat igen och förlorat.
Kasinot låter mig inte blockera mitt konto, och det betyder att jag fortsätter spela och förlora.
Jag vill att det här kontot slutligen ska stängas; om möjligt vill jag ha tillbaka mina förluster sedan mars.
Med vänliga hälsningar
A.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära DaddyFool,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.
Jag har granskat casinots policy för ansvarsfullt spelande, som anger följande angående självavstängning:
" Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@myempire.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.
För frågor eller problem relaterade till spelande behöver du kontakta någon av organisationerna som listas nedan .
För att bättre förstå ditt ärende, kan du förtydliga några punkter?
- Har du försökt kontakta supporten även via nämnda e-post angående din avstängning?
- Kan du skicka en kopia av din begäran om självavstängning till min e-postadress? karla.m@casino.guru ?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTyvärr är e-postadressen... karla.m@casino.guru oåtkomlig eller så är hennes inkorg full
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära DaddyFool,
Tack för att du berättade det.
Kan du försöka skicka begäran om självavstängning och relevant kommunikation med casinot till karla.m@casino.guru igen?
Vänligen meddela mig när du har skickat in det igen.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Karla är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
