Spelaren från Tyskland lämnar in ett klagomål mot MyEmpire Casino för den oberättigade minskningen av hennes vinster från 4 500 € till 275 € efter att ha uppfyllt omsättningskraven. Hon hävdar bristande transparens i reglerna gällande maximala uttagsgränser och motstridiga uttalanden från kundsupporten. Hon söker medling för att återkräva det undanhållna beloppet på 4 225 €.
MyEmpire Casino - Spelarnas vinster har minskats orättvist.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
0d 10h 51m 4s
MyEmpire Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningÄmne: Oberättigad minskning av vinsten från 4 500 euro till 275 euro efter uppfyllandet av försäljningskraven
Kära Casino Guru-teamet,
Jag lämnar in detta klagomål mot MyEmpire Casino eftersom jag, efter att lagligt omsatt en bonus, undanhölls vinster på över 4 200 €.
Fakta:
Jag satte in 50 € i riktiga pengar och fick en reloadbonus på 55 % (27,50 €). Detta var uttryckligen inte en bonus utan insättning, utan snarare kopplad till min insättning. Jag uppfyllde omsättningskraven på 40x (cirka 3 100 € totalt omsatt). Vid den tidpunkten fanns det cirka 4 500 € i riktiga pengar på mitt spelarkonto. Men omedelbart efter att omsättningskraven var uppfyllda minskades mitt saldo automatiskt till exakt 275 €.
Varför jag anser att denna nedskärning är orättvis och oacceptabel:
Bristande transparens: En maximal uttagsgräns som eliminerar över 90 % av vinsterna kommunicerades inte tydligt när bonusen hämtades. Enligt reglerna för rättvist spelande måste sådana betydande begränsningar för insättningsbonusar anges direkt i erbjudandet och inte döljas i de allmänna villkoren.
Motstridiga uttalanden från supporten: Jag kontaktade kundtjänsten och fick helt olika förklaringar. En anställd (Anda) hävdade att gränsen var 5 gånger bonusen. Två andra anställda (Janine och Nila) nämnde en 10-faldig gräns. Att casinopersonalen själva inte håller med visar bristen på transparens i bonusreglerna.
Oskälig klausul för insättningsbonusar: Eftersom jag har tagit min egen ekonomiska risk genom min insättning är ett tak på ett så litet belopp (10 gånger bonusbeloppet) en orimlig nackdel för spelaren.
Jag har sparat skärmdumpar av de motstridiga chattloggarna och mitt insättningskvitto och tillhandahåller dem gärna. Jag ber om er medling så att det återstående beloppet på 4 225 € kan krediteras tillbaka till mig.
Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MyEmpire Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du dela en skärmdump av de specifika bonusvillkoren, eller en länk till bonusen du deltog i?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
