Spelaren från Tyskland hade satt in 200 € och vunnit 19 000 € på Myempire, men hade bara fått en delutbetalning på 1 500 € efter 11 dagars väntan. Han hade väntat på ytterligare uttag sedan den 16 november, trots casinots uppgivna 72-timmars behandlingstid och påståenden om att månatliga uttagsgränser inte uppnåddes. Förseningen hade främst orsakats av upprepade verifieringsproblem relaterade till kryptoplånbokens ägarbevis, vilket spelaren hade kämpat med att tillhandahålla på grund av att Trust Wallet inte innehöll personuppgifter. Efter omfattande kommunikation och ingripande från klagomålsteamet slutfördes kontoverifieringen slutligen, och casinot behandlade flera deluttag. Det återstående saldot betalades ut gradvis, och klagomålet avslutades när spelaren bekräftade mottagandet av alla medel förutom de sista 500 €, som förväntades betalas ut utan problem.
MyEmpire Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Ärende avslutat
Belopp: 17 500 €
MyEmpire Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, jag satte in 200 € + 200 € bonus på Myempire den 5 november och vann 19 000 €.
Samma dag började jag begära uttag och efter en 11-dagars väntetid betalades 3 x €500 ut den 16 november.
Jag har förgäves väntat på ytterligare uttag sedan den 16 november, och de har ännu inte behandlats. Casinot anger en behandlingstid på 72 timmar, vilket uppenbarligen inte uppnås. Dessutom är den månatliga uttagsgränsen på €7000 som anges i villkoren inte uppnåelig med denna hastighet.
Jag ber om hjälp med att få Myempire Casino att åtminstone hålla sig till den månatliga uttagsgränsen. Jag spelade bara slots, och enligt min profil krävs ingen kontoverifiering.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Maruschka,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan pengarna visas på ditt konto. Denna försening kan orsakas av en oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar
Petra
ÖversättningHej Petra,
Jag vill påpeka att jag redan har varit tvungen att vänta i 11 dagar på mina första uttag, och mina senaste uttag har nu väntat i 12 dagar. Myempire Casino anger en behandlingstid på 72 timmar på sin webbplats. Dessutom anges en månatlig uttagsgräns på 7 000 €, vilket verkar ouppnåeligt för mig i denna takt.
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Maruschka.
För att klargöra frågan:
- Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot från Myempire Casino angående de pågående uttagen? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar direkt i tråden.
- Använde du samma betalningsmetod som tidigare?
Tack än en gång för ert samarbete.
ÖversättningJag använde samma metod och samma kryptoadress för utbetalningarna.
ÖversättningMina utbetalningar är fortfarande inställda.
ÖversättningKära Maruschka
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade lösningshandläggare Samko ( samuel.st@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningKära Maruschka,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från MyEmpire Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa MyEmpire Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
ÖversättningKära Maruschka,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill verkligen be om ursäkt för denna försening. Med utgångspunkt i informationen vi fått från verifieringsteamet kommer vi att behöva ett aktuellt adressbevis från dig så att verifieringen kan slutföras och vi kan få dina återstående pengar så snart som möjligt.
Tack så mycket för ert samarbete och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
MyEmpire Casino-teamet
ÖversättningHej, jag har redan laddat upp detta adressbevis. Det vore bra om du kunde granska det snabbt så att jag äntligen kan få min betalning.
ÖversättningKära Maruschka och MyEmpire Casino,
MyEmpire Casino, tack för ditt förtydligande angående verifieringskraven och för ditt engagemang i att lösa detta ärende.
Maruschka, eftersom du redan har laddat upp ditt adressbevis, vänligen meddela oss när casinot har granskat det och uppdaterat statusen för ditt uttag. Jag kommer att fortsätta övervaka ärendet för att säkerställa att allt går smidigt.
ÖversättningMitt bevis blev avvisat, så jag laddade upp ett nytt.
ÖversättningMyEmpire Casino, kan ni vänligen kontrollera min identitet och slutföra min verifiering? Jag har väntat i en evighet.
ÖversättningKära Maruschka och MyEmpire Casino,
Tack för uppdateringen, Maruschka.
MyEmpire Casino, spelaren har bekräftat att ett nytt adressbevis nu har laddats upp efter att det tidigare avvisades. Jag ber er vänligen att granska det nyligen inskickade dokumentet och ge en uppdatering om verifieringsstatus och förväntade nästa steg.
Tack båda för ert samarbete.
ÖversättningKära Maruschka,
Vi vill ge en uppdatering om kontots status. Efter en granskning av vårt KYC-team (Know Your Customer) väntar vi för närvarande på följande dokument:
- Adressbevis: En aktuell räkning från el, vatten och vatten eller ett kontoutdrag som tydligt visar det registrerade namn och den registrerade adressen.
-Kryptoägarbevis: Dokumentation eller skärmdumpar från plånboken/börsen som visar spelarens ägande av de konton som används för transaktioner.
-Bevis på insättningar: Verifiering av de specifika transaktioner som gjorts på kontot.
När dessa dokument har tillhandahållits och verifierats av vårt team kan vi slutföra granskningen. Vi uppmuntrar dig att ladda upp dessa filer via fliken Verifiering i ditt konto så att vi kan lösa problemet så snabbt som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
MyEmpire-teamet
ÖversättningHej MittImperium,
Jag har laddat upp alla dokument. Vänligen granska dem så snart som möjligt.
Både insättningsbevis, ett officiellt registreringsbevis från kontoret daterat 17.12.25 (enligt listan accepterar du detta dokument) och en skärmdump från min trustwallet-app som visar min kryptoadress som jag använde för insättning och uttag.
Trustwallet samlar inte in några personuppgifter, därför finns det inget dokument som visar mitt namn eller min adress i kombination med min kryptoadress.
Jag hoppas att jag äntligen kan få mina utbetalningar nu, om 6 veckor.
ÖversättningKära MyEmpire Casino och Maruschka,
Tack båda för uppdateringarna. MyEmpire Casino, vänligen håll oss informerade när verifieringen har granskats och eventuella nästa steg har bestämts.
ÖversättningHej, jag begär ett förtydligande från MyEmpire Casino. ALLA mina uppladdade dokument avvisades utan förklaring, och de har begärt samma dokument igen. Jag kan försäkra er om att alla mina dokument uppfyllde kraven helt.
Enligt listan som MyEmpire tillhandahållit accepteras en officiell bekräftelse på adressregistrering, som jag just erhållit från myndigheterna och laddat upp. Som jag redan har förklarat här samlar Trustwallet inte in några personuppgifter; därför finns det inget dokument som visar mitt namn eller min adress i kombination med min kryptoadress. Jag hade laddat upp en skärmdump av min kryptoadress. Och varför insättningskvittona avvisades är lika tveksamt, eftersom de innehåller all nödvändig information.Nu kommer det att ta ytterligare en vecka för casinot att svara, och mitt uttag kommer att försenas ytterligare. Detta beteende är helt förskräckligt.
ÖversättningHur länge till ska jag vänta? MyEmpire har fortfarande inte gett någon uppdatering, och mina dokument visas fortfarande som väntande. Jag vill att verifieringsprocessen ska slutföras snabbt. Casinot har mottagit alla begärda dokument från mig flera gånger, och de drar bara ut på det i onödan.
ÖversättningKära alla,
Din begäran har vidarebefordrats till relevant avdelning, som kommer att granska den och ge en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
MyEmpire Casino-teamet
ÖversättningMitt konto visar att det återigen ber om en skärmdump av min kryptoplånbok med mitt riktiga namn.
Det bara går i cirklar, vi kommer ingenstans så här.
Jag skulle vilja be Casino Guru om hjälp. Jag har försett casinot med alla nödvändiga dokument flera gånger och har väntat på att mina vinster ska betalas ut sedan den 16 november. Det har upprepade gånger förklarats här att inga personuppgifter krävs för en kryptoplånbok som Trust Wallet, och därför finns inte det begärda dokumentet. Min skärmdump visar tydligt min kryptoadress, och den matchar adressen som jag satte in pengar från.
ÖversättningKära Maruschka och MyEmpire Casino,
tack för uppdateringarna.
Jag förstår spelarens frustration till fullo, särskilt med tanke på att samma dokument begärs in upprepade gånger och verifieringen nu har pågått under en avsevärd tid.
Angående verifieringen av kryptoplånböcker vill jag upprepa en viktig punkt som redan tagits upp: plånböcker som Trust Wallet lagrar inte personuppgifter (namn eller adress). Därför existerar inte ett dokument eller en skärmdump som visar spelarens riktiga namn kopplat till plånboken avsiktligt.
I liknande fall fastställs ofta bevis på äganderätt genom alternativa metoder. Därför skulle jag vilja fråga MyEmpire Casino om något av följande alternativ kan övervägas:
- en kort verifieringsvideo som visar spelaren inloggad i Trust Wallet-appen, där plånboksadressen som används för insättningar och uttag tydligt visas, eller
- verifiering baserad på insättningsspåret, dvs. bekräftar hur Trust Wallet finansierades och om det finns en tydlig koppling mellan plånboken, betalningsmetoden som användes för att förvärva kryptovalutan och spelarens verifierade identitet.
Sådana metoder skulle kunna bidra till att upprätta en rimlig koppling mellan plånboken och spelaren, även i avsaknad av personuppgifter i själva plånboken.
MyEmpire Casino, jag ber er vänligen att förtydliga om något av dessa alternativ skulle vara acceptabla, och att ange specifika skäl för avslaget på de tidigare inskickade dokumenten, så att spelaren vet exakt vad som krävs för att slutföra verifieringen.
Maruschka, vänligen meddela mig om det har kommit några nya förfrågningar eller uppdateringar i ditt konto sedan ditt senaste meddelande.
Jag kommer att fortsätta övervaka detta ärende noggrant och vänta på ett konkret förtydligande från kasinot så att vi kan driva ärendet vidare utan ytterligare onödiga förseningar.
ÖversättningJag vill tillägga att min skärmdump är från min plånboksapp och visar att jag är inloggad och har tillgång till denna kryptoplånbok. Dessutom har jag gjort alla insättningar och uttag från samma kryptoadress som jag begärde mina uttag till. Andra kasinon i den här gruppen har alltid accepterat en sådan skärmdump för verifiering. Därför förstår jag inte problemet, och jag tror att den enda anledningen bakom det är att jag ska behöva vänta. Just nu fick jag ytterligare ett mejl som uppmuntrade mig att fortsätta spela, och erbjöd mig att höja mina uttagsgränser efteråt. Det är löjligt att jag redan har väntat i sju veckor.
ÖversättningKära Maruschka,
Tack för ditt fortsatta tålamod medan vi granskar ditt konto.
Vi vill formellt informera dig om att det sista kravet för att slutföra din verifieringsprocess är beviset på äganderätt till kryptoplånboken.
Observera att vi har anlitat vår specialiserade avdelning för att undersöka de svårigheter du har stött på med denna inlämning. Vi arbetar för närvarande med dem för att klargöra de specifika tekniska kraven och för att lösa varför den tidigare dokumentationen inte accepterades.
Vi förväntar oss att få en detaljerad uppdatering inom kort och kommer att meddela er så snart ytterligare information finns tillgänglig. Vi uppskattar ert samarbete och er förståelse i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
MyEmpire Casino-teamet
ÖversättningSom jag redan har sagt flera gånger har jag tillhandahållit nödvändiga bevis. Om ni fortsätter att insistera på att min kryptoverifiering även måste innehålla mitt riktiga namn kommer vi inte att kunna fortsätta. Trust Wallet innehåller inga personuppgifter och består enbart av en kryptoadress. Som jag nämnde har jag tillhandahållit skärmdumpen i fråga flera gånger. Jag skulle därför uppskatta om verifieringsprocessen kunde slutföras.
ÖversättningKära Maruschka,
Vi vill vänligen informera dig om att ditt konto har verifierats.
Tack så mycket för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
MyEmpire casino-teamet
ÖversättningKära Maruschka och MyEmpire Casino,
Tack för uppdateringen.
Jag vill tacka MyEmpire Casino för att de bekräftat att kontoverifieringen nu har slutförts. Detta är ett viktigt steg framåt i att lösa klagomålet.
Kära Maruschka, nu när ditt konto har verifierats ber jag dig att hålla oss informerade om statusen för ditt uttag och om det behandlas som förväntat. När vi har fått bekräftelse på att betalningen fortskrider normalt eller har slutförts kommer vi att kunna avsluta detta klagomål.
Jag väntar på din uppdatering.
ÖversättningHej, mitt konto har verifierats. Jag har dock inte fått en enda utbetalning än.
ÖversättningKära Maruschka,
Tack så mycket för att du väntade.
Vi vill informera dig om att dina två pågående uttag har slutförts idag.
Tack för ditt tålamod hittills.
Med vänliga hälsningar,
MyEmpire-teamet
ÖversättningHej allihopa,
Tack, MyEmpire Casino, för uppdateringen och bekräftelsen.
Maruschka, jag ber dig vänligen att hålla oss informerade om hur dina uttag fortsätter att behandlas framöver, särskilt om det uppstår några förseningar eller problem med det återstående saldot. När uttagen fortskrider normalt är du välkommen att bekräfta det här.
Jag väntar på din bekräftelse.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningJag väntar fortfarande på 14 000 euro.
ÖversättningMitt konto verifierades för över 3 veckor sedan, men tyvärr har jag bara fått 4000 euro sedan dess.
Myempire behandlar mina uttag långsammare än vad som annonseras, och ett uttag har väntat i sex dagar. I den här takten kommer jag inte att kunna nå månadsgränsen på 7 000 euro.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Samuel, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Samuel som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Samuel kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningHej allihopa,
tack för uppdateringarna.
Maruschka, tack för att du bekräftar att en del av uttagen har mottagits. Jag förstår din oro angående de återstående 14 000 eurona och den långsammare handläggningen jämfört med de annonserade tidsfristerna.
MyEmpire Casino, jag ber er vänligen att klargöra den nuvarande statusen för de pågående uttagen och förklara handläggningstakten, särskilt i förhållande till den månatliga gränsen på 7 000 €. Vänligen bekräfta även när Maruschka realistiskt kan förvänta sig att det återstående saldot betalas ut.
Tack för ditt samarbete. Jag kommer att fortsätta övervaka ärendet och väntar på ditt svar.
ÖversättningHej allihopa!
Vi informerar er om att de tre pågående uttagen kommer att slutföras mycket snart. Efter att dessa uttag har mottagits förväntar vi oss att det inte kommer att ta mycket längre tid innan alla uttag är slutförda.
Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
MyEmpire-teamet
ÖversättningHej allihopa,
Tack, MyEmpire Casino, för uppdateringen.
Maruschka, vänligen meddela oss när vi mottagit de pågående uttagen och hur situationen fortskrider. Om allt fortsätter smidigt kan vi överväga att avsluta klagomålet, med möjlighet att öppna det igen om problem uppstår.
ÖversättningHej Samuel. Det är fortfarande 8500 euro utestående. Jag vill gärna hålla klagomålet öppet tills alla betalningar är slutförda, om det är okej.
ÖversättningHej Maruschka,
Tack för uppdateringen.
Det är helt okej. Vi kommer att hålla klagomålet öppet tills de återstående 8 500 eurona är helt betalda. Jag kommer att fortsätta övervaka ärendet, så vänligen meddela oss så snart du får ytterligare betalningar eller om det sker någon förändring.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej, 6500 € är fortfarande utestående och ingen betalning har behandlats sedan den 22 februari, och den månatliga gränsen på 7000 € nåddes inte heller i februari på grund av den långsamma handläggningstiden.
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Maruschka, för uppdateringen.
MyEmpire Casino, kan ni ge en uppdatering om de återstående 6 500 € och förtydliga när nästa uttag förväntas behandlas?
Jag kommer att hålla klagomålet öppet och fortsätta att övervaka situationen.
ÖversättningKära alla,
Vi kan bekräfta att spelaren fortfarande har ett utestående saldo på 2000 EUR.
Uttagsbegäran från 2026-03-06 har vidarebefordrats till lämplig avdelning, som kommer att behandla betalningen så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
MyEmpire Casino-teamet
ÖversättningHej allihopa,
Tack MyEmpire Casino för uppdateringen och för att du förtydligade statusen för det återstående saldot.
Maruschka, med tanke på informationen som du har lämnat och för att hjälpa oss att hantera det stora antalet pågående klagomål, skulle du vara okej om vi avslutar detta klagomål som löst för tillfället? Du kan fortfarande öppna det igen senare om problem uppstår, eller så kan du välja att avsluta det själv med knappen Lös.
ÖversättningHej, jag har bara 500 euro kvar att få. Ni kan avsluta det här klagomålet; jag antar att slutbetalningen inte borde orsaka några ytterligare problem.
Tack så mycket för din hjälp.
ÖversättningKära Maruschka,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
