MyEmpire Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.

Jag har skickat in nio uttagsförfrågningar till MyEmpire.com mellan 26 juli och 7 augusti 2025, totalt 1 990 AUD. Var och en bekräftades via e-post och avbröts sedan utan giltig anledning eller varning.

Jag använde samma verifierade kort som jag använde för att sätta in pengar med, och mitt konto har inga väntande verifieringar. Supporten gav mig motstridiga ursäkter varje gång – de skyllde på betalningsleverantören, mitt kort och "tekniska fel". Inget av dessa stämde. Jag följde alla instruktioner, skickade in igen flera gånger, och de avbröt allt igen.

Jag har nu nio misslyckade utbetalningar, över två veckors förseningar och ingen lösning. Jag har alla bevis: e-postbekräftelser, chattranskriptioner och skärmdumpar.

Det här känns som avsiktligt förhalande och ond tro. Jag ber om omedelbar hjälp för att få mina vinster på 1 990 AUD utbetalda.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Klagomålslösningscenter

PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Kära spelare,

Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.

Hej igen

Fredagen har precis gått och två av tre uttag annullerades ... men ett gjordes inte. Jag tänkte på det innan jag gjorde alla uttag igen och jag gjorde ett via banköverföring istället för att sätta tillbaka alla tre på samma sätt som jag ursprungligen betalade till casinot ... (med det Visa-kort de har registrerat).

Jag har fortfarande inga pengar men idag gjorde jag ett andra uttag via banköverföring och imorgon ska jag göra det tredje.

Det var uppdateringen hittills

Tack och skål

Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Har du gjort några lyckade uttag tidigare?

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Kan du specificera vilken bonus du använde?

Kan du dela en skärmdump av dina pågående uttag från ditt casinokonto?

Kan ni vänligen dela er kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Hej hej och tack på förhand för all hjälp....

Inga uttag alls via detta casino

Jag har klarat KYC-verifieringen ... det är inga problem med någonting eftersom jag i mitt tidigare mejl uppgav att jag gjorde uttaget på 390 dollar via banköverföring för att se om det hjälpte ...

Det lönade sig faktiskt eftersom jag fick utbetalningen på 390 dollar den 11/08/25 MEN.....det BORDE ha följt med de två utbetalningarna på 800 dollar som jag tog ut på samma sätt. Så den 8/12/25 borde jag ha fått ett av de 800 uttagen igår och det andra på 800 dollar idag...

Jag kommer att hålla dig uppdaterad och om jag inte har hört något inom de närmaste två dagarna kommer jag att skicka ett e-postmeddelande med alla dokument du begärt.

hälsningar

Kära spelare, kan du vänligen meddela oss om de två uttagen på 800 dollar fortfarande väntar, eller om de har annullerats igen?

Och tar du ut pengar inom ditt kontos dagliga uttagsgränser? För att undvika problem rekommenderar vi att du bara gör ett uttag per dag och har högst tre väntande uttag åt gången.

Hej igen

De fick båda betalt men det tog ytterligare en vecka att få dem, vilket är toppen, men jag skulle bara vilja berätta snabbt hur de sedan bestämde sig för att jag inte längre fick använda diamanterna som de hade som belöning för att jag förstås spenderat pengarna.... Jag slutade med 1906 Diamonds som är värda runt 230 gratissnurr och fick höra att jag inte kunde få dem förrän jag fick betalt och skulden var reglerad, men när jag gick tillbaka och frågade dem varför jag fortfarande inte kunde använda dem av någon anledning, här var mitt svar....

Jag kommer aldrig att spendera en krona på det här casinot ... det var ett totalt huvudvärk. Fruktansvärd kommunikation och den långsammaste utbetalningen, men också helt otrevligt och i mina ögon ett casino som åtminstone borde ha en lägre poäng än de har nu ...

Chatten startade 16 aug 2025, 05:50 (GMT+0)

(05:50:07)*** Nichola gick med i chatten ***(05:50:07)Nichola

Kan du snälla berätta för mig varför jag inte kan använda mina diamanter för att köpa snurr?

(05:50:14)*** Arya gick med i chatten ***(05:50:25)Arya

Hej! Välkommen till kundsupporten!

Mitt namn är Arya och jag kommer att hjälpa dig idag.

(05:50:32)Nichola

Hej hej

(05:50:40) Arya

Jag beklagar verkligen att du har haft det här problemet. Låt mig se hur jag kan hjälpa dig.

(05:50:43) Arya

Kan du ge mig en skärmdump av felmeddelandet så att jag kan undersöka situationen ytterligare?

(05:50:49)Nichola

Tack så mycket

(05:51:05)Nichola

Ja, 2 minuter

(05:52:06)Nichola

Besökare uppladdad: Screenshot_20250816-135144.png

URL: https://peachhelpsupport.zendesk.com/attachments/token/L83BBsdsNfRwVzBdQVQh6X9xT/?name=Screenshot_20250816-135144.png

Typ: bild/png

Storlek: 917365

(05:52:12) Arya

Jag uppskattar verkligen att du skickade skärmdumpen. Det är till stor hjälp för att ta itu med ditt problem, och vi ska ta itu med det så snart som möjligt.

(05:52:27)Nichola

Stort skål

(05:54:38)Nichola

Ska jag stanna kvar i chatten eller?

(05:57:15) Arya

Tack för att du väntade, Nicholas! Jag har undersökt din förfrågan, men det finns inga tillgängliga bonusar för ditt konto enligt beslutet från webbplatsens administration.

Du kan dock fortfarande delta i våra fantastiska turneringar, där du kan vinna fina priser!

För att se turneringssektionen på vår webbplats, besök: https://MyEmpire.com/en/tournaments

(05:57:31)Nichola

Herregud verkligen ...

(05:59:13) Arya

Jag beklagar verkligen, Nicholas, informationen från min sida angående detta är begränsad, men för ytterligare information kan du kontakta oss via support@MyEmpire.com .

(06:00:09)Nichola

Otroligt ... så jag vann på casinot och som straff för att jag vann får du nu ta diamanterna på marknaden, vilket motsvarar 200 snurr.

Jag vill också tacka dig för din tid och ditt engagemang för att hjälpa mig ... du uppskattar det verkligen!

Hälsningar

Nikolaj

Kära spelare, tack för din uppdatering, och vi är glada att höra att dina uttag äntligen har behandlats.

Angående problemet med dina diamanter och oförmågan att lösa in dem mot gratissnurr – förstår vi att detta är en besvikelse. En bonus är dock i huvudsak en gåva från casinot, och det är helt upp till casinot att avgöra om en spelare kvalificerar sig för den och vilka villkor som gäller. Detta inkluderar lojalitetsbelöningar som diamanter eller andra poängbaserade system.

Kasinon är inte juridiskt skyldiga att erbjuda bonusar eller lojalitetsbelöningar till spelare, och de kan ändra, begränsa eller återkalla åtkomsten till sådana program efter eget gottfinnande – ofta utan föregående meddelande. Även om vi anser att spelare förtjänar transparens och rättvis kommunikation, faller tyvärr denna specifika fråga utanför det område där vi kan ingripa direkt.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.