Spelaren från Grekland upplevde problem med en bonus han spelade på Dog House, vilket genererade en betydande vinst på 578,49 men som aldrig krediterades på grund av ett spelfel. Trots att de tillhandahöll videobevis, skärmdumpar och kommunikation med casinot, bekräftade casinot inte den saknade bonusrundan och fortsatte att begära ett icke-existerande spel-ID. Klagomålet löstes genom att förklara att endast casinots och spelleverantörens officiella serverloggar, som inte visade någon saknad runda eller vinst, ansågs vara auktoritativa bevis. På grund av avsaknaden av verifierbara serversidesregister som bekräftade vinsten kunde klagomålet inte bifallas eller utbetalningen begäras för spelarens räkning.
MyEmpire Casino - Spelarens vinster krediteras inte på grund av ett spelproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 578 €
MyEmpire Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag spelade en bonus på Dog House i 0,60 minuter, det gav mig 578,49 minuter, men efter bonusen krediterades den aldrig till mitt konto. Jag har skickat dem meddelanden, videor och foton på just den bonusen. Problemet är att den inte finns i spelhistoriken eftersom spelautomaten fastnade och den inte visas, av den anledningen krediterades jag inte pengarna och de har lurat mig i fem dagar nu. Jag har skickat dem allt och de ger mig inte sina pengar istället för spel-ID:t som inte finns, bonus-ID:t för att se till att det är giltigt och att det är vad jag säger till dem. Och de fortsätter att be mig om detta och lura mig så att de kommer att informera mig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag gärna ställa några frågor:
- Har jag rätt i min uppfattning att ditt spel fastnade medan du spelade en bonusfunktion?
- Har du provat att uppdatera spelet för att se vilket resultat som registrerats i spelhistoriken?
- Har ditt saldo med riktiga pengar förändrats på något sätt efter att spelet krånglade?
- Kan du se vinsten på 578,49 € registrerad i din spelhistorik?
- Har du några videor som visar att vinsten krediteras till dig? Om så är fallet, vänligen skicka dem tillsammans med skärmdumpar av din spelhistorik och all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående detta problem till veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningNej, det avbröts inte av något, det avslutade bara smärtan av 17 snurr och pengarna krediterades inte mitt konto som vanligt. Det här företaget ber mig om ett spel-ID som inte finns någonstans i min spelhistorik. Logiskt nog, på grund av misstaget som gjordes med det, och pengarna krediterades inte mitt konto, verkar det som att det inte finns. Det är ett 3-minutersluckor i min historik. Det var då bonusen spelades. Den är bara inte inspelad. Men jag har videon från spelleverantören. Jag har foton. Och jag har tid och datum. Spelet jag spelade, mina vinster och bonusens spel-ID syns tydligt inifrån spelet.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Här är videon på bonusen jag spelade och ett foto som visar pengarna jag vann plus bonusrund-ID:t. Det officiella svaret jag fick idag var att de inte ser någon runda saknad när den i själva verket saknas i min historik och överallt. De vill stjäla mina pengar, lita inte på dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Maomao1988,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningOkej, tack så mycket, jag väntar på ditt svar och jag hoppas att vi har goda nyheter och att jag också kan få mina pengar eftersom det inte finns någon ny information och vad mig anbelangar kommer pengarna inte att krediteras eftersom jag inte har det spel-ID de ber om.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Maomao1988,
Tack för ditt tålamod.
Vi har noggrant granskat all information och allt material som du tillhandahållit, inklusive skärmdumpar och video.
Tyvärr, i fall som rör tekniska problem eller påstådda missade spelrundor, måste det avgörande beviset komma från casinots och spelleverantörens officiella serverloggar. Dessa loggar registrerar varje enskilt snurr, bonusutlösare, vinst och transaktion med ett unikt spel-ID. De anses vara den enda auktoritativa källan för att verifiera om en runda slutfördes och vilket resultat som officiellt registrerades.
Eftersom det inte finns någon saknad runda i systemregistret, och bonusrundan inte visas i din officiella spelhistorik, har vi inget objektivt sätt att bevisa att vinsten på 578,49 € genererades och slutfördes på servernivå. På grund av denna brist på verifierbara bevis på serversidan kan vi tyvärr inte bestrida casinots ståndpunkt eller begära utbetalningen för din räkning.
Vi förstår att detta inte var det resultat ni hoppades på, men utan bekräftelse från de officiella spelrapporterna har vi inte tillräckliga skäl att gå vidare med detta klagomål.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
