Spelaren från Grekland har problem med en bonus han spelade på Dog House, vilket genererade en betydande vinst på 578,49 men aldrig krediterades på grund av ett spelfel. Trots att de har tillhandahållit bevis erkänner inte casinot situationen och fortsätter att begära ett icke-existerande bonus-ID, vilket leder till frustration över bristen på lösning.
MyEmpire Casino - Spelarens vinster krediteras inte på grund av ett spelproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 21h 25m 44s
MyEmpire Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Jag spelade en bonus på Dog House i 0,60 minuter, det gav mig 578,49 minuter, men efter bonusen krediterades den aldrig till mitt konto. Jag har skickat dem meddelanden, videor och foton på just den bonusen. Problemet är att den inte finns i spelhistoriken eftersom spelautomaten fastnade och den inte visas, av den anledningen krediterades jag inte pengarna och de har lurat mig i fem dagar nu. Jag har skickat dem allt och de ger mig inte sina pengar istället för spel-ID:t som inte finns, bonus-ID:t för att se till att det är giltigt och att det är vad jag säger till dem. Och de fortsätter att be mig om detta och lura mig så att de kommer att informera mig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag gärna ställa några frågor:
- Har jag rätt i min uppfattning att ditt spel fastnade medan du spelade en bonusfunktion?
- Har du provat att uppdatera spelet för att se vilket resultat som registrerats i spelhistoriken?
- Har ditt saldo med riktiga pengar förändrats på något sätt efter att spelet krånglade?
- Kan du se vinsten på 578,49 € registrerad i din spelhistorik?
- Har du några videor som visar att vinsten krediteras till dig? Om så är fallet, vänligen skicka dem tillsammans med skärmdumpar av din spelhistorik och all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående detta problem till [email protected] .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
