Spelaren från Spanien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren upplevde upprepade förseningar med att få sina vinster på totalt 7 500 euro, vilka väntade på grund av casinots handläggningstider. Efter ingripande från klagomålsteamet började spelaren få sina uttag, och problemet markerades slutligen som löst när han bekräftade mottagandet av betalningarna.
MyEmpire Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 7 500 €
MyEmpire Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag, jag försöker ta ut mina pengar och det tar lång tid för dem att acceptera mina uttagsförfrågningar. Jag har väntat sedan den 9:e denna månaden sedan jag gjorde mitt första uttag och det har fortfarande inte blivit godkänt. Jag har tidigare gjort uttag på den här sidan och de har godkänt dem inom 3 dagar, men nu tar det lång tid och jag börjar bli riktigt desperat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej MaikolVasquez!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Det här är svaren casinot ger mig, de verkar vara automatiska.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVilket gör mig galen eftersom jag har 500 € x 3 i begäran och summan är 7 500 €. Jag hoppas att alla uttag tar lika lång tid. Jag har spelat utan någon bonus och jag har satt in totalt 2 000 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Det här är samma svar som casinot ger mig varje dag. Det är oacceptabelt att vänta så länge på sina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
De fortsätter att ge mig samma svar, allt stöd är en kopia och klistra in
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon, idag, den 18:e, har 500x3 betalats, jag måste fortfarande betala 6000€, jag vill inte avsluta mitt klagomål förrän jag har tagit ut alla mina pengar. Snälla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej MaikolVasquez!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, god eftermiddag. Det verkar som att när man har höga vinster börjar casinot ge en långsammare uttag och på så sätt ser man om man förlorar vinsten. Tidigare gjorde jag uttag och de accepterade dem efter 2 eller 3 dagar. Just nu har jag 500x3 väntande sedan den 18:e denna månad. Det senaste jag gjorde var den 20:e. Jag bifogar ett foto på uttagen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningDe första 1 500 tog praktiskt taget 10 dagar att godkännas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningIdag, den 25:e, har mina uttag fortfarande inte kommit. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningDe ger mig samma svar som alltid, även i mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag fortsätter att insistera på casinosupporten men svaren är desamma, inga lösningar. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag behöver att du kontaktar casinot, snälla, det är frustrerande att vänta så länge på mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru, idag den 28:e har mina uttag från den 18:e, 19:e och 20:e ännu inte behandlats. Jag bifogar samtal med casinot. 
det är alltid likadant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Idag, den 30:e, har mitt uttag inte kommit än. Här är deras svar. Det har förekommit fall där det till och med tagit klienter 2 veckor. Vad tycker du?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Maikol Vasquez, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Maikol Vasquez,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för MyEmpire Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, god eftermiddag, idag, den 30:e, efter 12 dagar av så mycket kamp och väntan, har jag mottagit 500x3 från casinot. Jag måste fortfarande betala av 5 500 €. Jag kan bara begära 500 € dagligen och maximalt 1 500 €. Jag vill inte avsluta mitt klagomål förrän hela mitt saldo har betalats. Tack på förhand, casinoguru.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Maikol Vasquez,
Tack för uppdateringen. Vänligen håll oss informerade när du får mer pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag uppdaterar så fort jag kan Jana, tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi ber om ursäkt för besväret.
Observera att vi arbetar med förfrågan med högsta prioritet.
Vi uppskattar din förståelse.
Hälsningar från kungen,
MyEmpire-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, god morgon. Jag informerar dig om att jag redan har 500x3 begärda uttag den 30:e, 1:a och 2:a. Vi får se hur de beter sig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, jag rapporterar att 2 av de 3 pågående uttagen redan har betalats. Jag tror att vi är på rätt spår. Jag har fortfarande 4 500 euro kvar att ta ut. Jag håller er uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Maikol Vasquez,
Tack för uppdateringen. Håll oss gärna uppdaterade när du får mer pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJana kommer att rapportera varje betalning. Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej MaikolVasquez,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Hej MaikolVasquez,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
