Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade flera pågående uttag på totalt 1 554,01 euro, med den senaste begäran den 19 maj 2025. Klagomålsteamet ingrep genom att kontakta casinot, som bekräftade förseningen och prioriterade begäran. Slutligen fick spelaren 1 500 euro, och klagomålet markerades som löst, och spelaren uttryckte tacksamhet för det stöd som mottagits.
MyEmpire Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 550 €
MyEmpire Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Stephanus!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, god dag, först och främst vill jag tacka för att ni har någon där för mig. Jag tycker det är toppen. Som sagt står jag vid mitt ord och kompenserar er gärna för er möda. Jag vill också påpeka att jag ofta har tittat på casinot angående verifiering, och det har sagts från början att det inte är nödvändigt. Jag antar att det har något med det att göra på grund av mina insättningar från mitt checkkonto via realtidsöverföring. Hur som helst, jag fick faktiskt mina pengar ganska snabbt efter att ha vunnit. Jag är glad att ha ert stöd; det ger mig bara en bra känsla och jag hoppas att jag också får mina pengar, eftersom det är ärlig och genuin vinst. Jag menar, den dagen hade jag motsatsen till otur, bara tur. Jag ser fram emot ert nästa svar, jag hoppas bara att jag förstår tekniken, för jag är redan en gammal man. Tack så mycket, Stephanus Rörig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste Stephanus, tack för informationen du har lämnat. Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod dag, nu är vi tillbaka till besvikelserna. Det är den 21 maj 2025, och ni har haft betalningsuppehåll i två dagar. Jag förstår inte detta och kan bara se godtycklighet. Pengarna tillhör mig, de är mina, så de hör hemma på mitt konto, och det har de gjort sedan den 4 maj 2025. Detta är inte acceptabelt. Det är en skandal att behandla kunder så här, det är omöjligt. Med vänliga hälsningar, Stephanus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Stephanus, kan du berätta för mig hur mycket du har fått hittills totalt?
Kan du också bekräfta de exakta datumen då du begärde de pågående uttagen, och hur mycket vart och ett av dem gäller?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, jag skulle vilja skriva till dig. Den 3 och 4 maj 2025 vann jag på casinot. Sedan begärde jag en utbetalning. Sedan fick jag 500 € den 7 och 8 maj 2025. Sedan blev det ett uppehåll. Efter din hjälp den 15 maj 2025 betalades 500 € ut igen den 17 och 19 maj 2025. Den totala vinsten var 3 554,01 €. Av detta har 2 000 € nu betalats ut. 1 554,01 € väntar fortfarande. Det är de pengarna jag fortfarande väntar på. Jag ansökte om det den 8 maj 2025 och 17 maj 2025. Du kan se utifrån informationen att detta stämmer, eftersom jag inte får ha mer än 3 utbetalningar. Det enda dåliga är att det har gått över 14 dagar sedan den 8 maj 2025 och jag ber om ert stöd. Mina nerver är slitna, jag är trött på att tigga, det här är min vinst, jag har rätt till den och det är allt. Jag hoppas att de kan sätta press på mig. Jag sa till supporten att jag tycker att sättet de behandlar mig på är otroligt. Tack Stephanus, om du skyndar på saker lovar jag att belöna dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, god dag, jag har föga hopp just nu om att min situation kommer att förändras. Jag har inte hört något från dig, jag chattar med casinot varje dag och jag blir bara lurad. Du kan tro att nätcasinon är över för mig, jag går till ett casino, satsar, vinner eller förlorar, och om jag har tur får jag pengarna direkt. Titta bara, jag har tiggt i över 3 veckor om att få mina vinster, och ärligt talat tror jag inte på det längre. En väldigt deprimerad Stephanus. Tack, jag måste skriva av min frustration.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBäste Stephanus, kan du vänligen meddela mig om du har mottagit uttaget på 500 € som begärdes den 8 maj?
Bara för att bekräfta – förutom uttaget den 8 maj verkar det som att du nu bara har en annan väntande utbetalning. Stämmer det?
Om så är fallet, får jag fråga varför du inte har skickat in en tredje uttagsbegäran än, eftersom du får ha upp till tre väntande uttag samtidigt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Dominika, jag ser fram emot att höra från dig. Nu för att svara på min fråga: Jag har tre uttag pågående, nämligen 8 maj 2025, 17 maj 2025 och 19 maj 2025, vardera på 500 €. Men ingenting händer. Jag har fortfarande 54,01 € på mitt spelarkonto, och de har legat där i veckor, liksom de tre uttag som casinot inte har behandlat. Jag tycker att detta är skandalöst. Jag har kontaktat er sedan 15 maj 2025, men det har inte gjorts något uttag sedan dess. Jag tycker att du borde be casinot att betala dig nu. Jag har försökt varje dag i chatten och bett dem ge mig en anledning till detta, men ingenting har hänt. Jag har fått höra att mina pengar kommer att betalas ut och att jag inte behöver oroa mig. Jag vill inte längre, snälla hjälp mig. Jag vill inte bli sjuk på grund av något liknande. Snälla Stephanus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Stephanus, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, Stephanus!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Vid brott mot villkoren från en spelare, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi beklagar förseningen. Observera att vi arbetar med förfrågan med högsta prioritet.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
MyEmpire-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, jag tror att vi är på rätt väg. Jag kommer att hålla kontakten och hålla mig uppdaterad. Med vänliga hälsningar, Stephanus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, god dag, jag är väldigt glad. I morse fick jag faktiskt 1500 € från My Empire. Tack så mycket för det, men jag är fast övertygad om att jag förmodligen inte hade kunnat göra det utan Casino Gurus stöd. Jag bugar för er och står vid mitt ord. Var eller hur kan jag visa min uppskattning? Det är trevligt att ni finns. För resten, Stephanus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Stephanus,
Om jag förstår det rätt har du tagit ut alla pengar från ditt konto. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVi vill återuppta detta klagomål på spelarens begäran. Han har fortfarande 53 euro i saldot, som har tagits ut i mer än 7 dagar nu. Vi förstår att uttag vanligtvis tar upp till 14 dagar, men jag tycker inte att det borde vara fallet när spelaren redan har godkänt alla kontroller och tagit ut ett par tusen.
Jag tror att det bara är en försening, men MyEmpire Casino, snälla meddela oss om det finns några problem med det senaste uttaget eller om det finns några begränsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag vill bara säga att det är 54,00 € som har begärts sedan den 28 maj 2025. Men det bör inte förbises att matchdagen och vinstdagen var den 3 och 4 maj 2025, och som du redan sa har 3 500 € redan betalats ut sedan dess. Så var ligger problemet? Jag vidhåller att My Empire misslyckades kapitalt i det här fallet. En vinst och utbetalningar sträcker sig över sex veckor, vilket är oacceptabelt. Och som sagt, om Guru Casino inte hade hjälpt mig tvivlar jag på att jag hade fått mina pengar. Tack igen till Pavel. My Empire skriver om hög prioritet, så låt oss se vad som händer. Tack, Stephanus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-team, jag önskar mig inget hellre än att äntligen avsluta mitt ärende. 7 veckor räcker, så jag ber er att ge allt igen för att äntligen övertala My Empire att betala ut de sista 54,00 €. Jag lovar att vara tyst efter det, för jag kommer inte att besöka casinot igen. Tack så mycket, Stephanus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod, Stephanus!
Vi väntar fortfarande på casinots svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Pavel, ja, det är precis det som irriterar mig med hela grejen: att casinot bestämmer allt som det vill, och det är inte acceptabelt. Vi pratar om över sju veckor nu, en skandal. Kan de inte säga att utbetalningarna kommer att göras tills dess, eller så kommer det att finnas svarta märken? Jag är trött på den här långa resan. Jag var på livecasinot igår, och vinsterna och pengarna betalades ut direkt, fantastiskt. Med vänliga hälsningar, Stephanus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du hörde av dig!
Vänligen observera att vi undersöker ärendet och kommer att ge svar så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
MyEmpire-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära damer och herrar i Mitt Imperium, när ni läser vad ni skriver, känner ni er inte väldigt otrovärdiga? Ge mig en anledning att undersöka, och gör det sedan i 7 veckor. Kära gäster, bilda er egen uppfattning om Mitt Imperium, men jag måste lägga in mitt veto mot detta. Detta är inte Casino Light, det är hemskt. En ärlig och anständig spelare som kämpar för sina rättigheter. Jag är så besviken på er, Mitt Imperium, att jag inte kan uttrycka det i ord. Jag önskar er allt gott, men ni har förlorat mig som spelare. God kväll, farväl. Stephanus
Automatiskt översatt:
