Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Efter hans klagomål angående förseningar trots ett verifierat konto och tidigare snabba uttag löstes problemet och han fick sina vinster. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i sitt system.
MyEmpire Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
MyEmpire Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag spelade från 07.04.25 med min senaste insättning (utan bonus) och uppnådde en total vinst på cirka 6000 €.
Jag skulle genast vilja nämna att mitt casinokonto redan är helt verifierat och jag har inte haft några problem med att ta ut mina vinster tidigare.
Hittills har mina ansökningar och mottagandet av pengar på mitt bankkonto bara tagit 2-3 dagar.
Jag har skickat in tre uttagsförfrågningar från mina nuvarande totala vinster.
1. Måndag 07.04.25, 17:10
2. Tisdag 08.04.25, 08:10
3. Onsdag 09.04.25, 06:39
Fram till nu, den 10.04.25 kl 17:00
Kasinot behandlade eller godkände inte ens den första uttagsbegäran daterad den 7 april 2025.
Statusen för denna begäran om uttag, daterad 07.04.25, är fortfarande på
STATUS NR. 2
Pågår, granskar din transaktionsbegäran!
Denna status ändras helt enkelt inte!
Jag har inte heller fått något e-postmeddelande som bekräftar att min begäran om uttag från den 7 april 2025 godkändes!
I deras villkor står det, nr 6
"att endast 3 uttagsbegäranden kan vara öppna"
Villkor, nr 6 och 6.15
https://myempire243501.com/de/rules
Jag får INTE skicka in en fjärde uttagsbegäran så länge mina första tre uttagsbegäranden fortfarande är ÖPPNA!
Så länge som kasinot inte börjar behandla och godkänna min första begäran om uttag och inte har överfört de första €500...
Jag kommer inte att kunna göra några ytterligare uttagsförfrågningar och mina totala vinster kvarstår i KASINOT.
Här undrar jag hur länge (hur många veckor/månader) jag ska vänta på utbetalningen av mina totala vinster....
om kasinot inte börjar behandla min första begäran om uttag från 07.04.25?
Utan att den första behandlingen är klar är ingen ytterligare begäran om uttag möjlig!
Och ekonomiavdelningen stänger idag (vardagar) kl 17 , vilket innebär att inget kommer att behandlas och inga pengar kommer att överföras idag.
Kanske imorgon fredag eller nästa vecka från 14.04.25!
Jag vet att det fortfarande är tidigt för mig att lämna in ett klagomål om detta.
Jag kan vänta till nästa vecka!
Om det inte vore för det konstiga beteendet och de omöjliga uttalandena från chattanställda och support.
1.Support svarar inte på mina e-postmeddelanden.
2. Chattanställda är inte till hjälp.
Till exempel öppnade jag en chatt med BERTRAND .
Jag skrev att jag har en fråga om min första uttagsbegäran den 25.04.07.
Vad gör BERTRAND !?
Han kopierade hela texten i villkoren nr 6.15 om insättningar och uttag till chatten...
och skriv något till mig "om du vill avbryta"!
Jag hade inga frågor om villkoren!
Jag hade en specifik fråga om min första utbetalningsbegäran daterad den 7 april 2025.
Och han ville inte svara på min individuella fråga.
Jag frågade ingenting om en avbokning.
Hur skriver denna BERTRAND bara texten i villkoren och något om "avbokning" i chatten?
3.En annan chattanställd kom in och skrev ingenting.
Inget "hej" eller "ett ögonblick tack."
INGENTING!
Sedan stängdes chatten igen.
4.Nästa chattanställda skriver allt
"att behandlingen kommer att ske inom 3 arbetsdagar"
Jag vet det!
Jag har en specifik fråga om min första utbetalningsbegäran från den 7 april 2025!
Förstår inte chattanställda detta?
Dessa 3 arbetsdagar har gått och ingenting har hänt.
Jag får inte ens ett vettigt svar som verkligen hjälper mig.
5. Chattanställda hävdar också
"Bearbetningen kommer att försenas om det är en helg eller en helgdag"
Mellan måndag 07.04.25 (min första ansökan) och idag 10.04.25
är varken helg eller semester.
6. Förmodligen skickade alla chattanställda min förfrågan till My Empires ekonomiavdelning.
Sen idag chattar jag igen med en ung kvinna och hon hävdar,
"Det har inte kommit en enda förfrågan från mig till ekonomiavdelningen...inte sedan i måndags"
Jag har skickat mina e-postmeddelanden till support och jag har alltid fått ett automatiskt e-postmeddelande tillbaka med bearbetningsnummer t.ex. nr 27092*** , nr 27047*** , nr 27095***
I chatten säger de att det inte står något på mitt konto om att jag har gjort förfrågningar eller ens skrivit mejl.
Försöker de alla bara göra narr av mig och irritera mig, eller vad?
7.En annan chattanställd Thomas hävdade
"Du har nu en VIP-status (Level 3 Principality) med din egen VIP Manager"
"Och jag borde maila min VIP-chef
...då skulle min begäran behandlas snabbare"
1. ingenting går snabbare
2.påstådd VIP-chef har inte svarat ännu
3. och även efter ytterligare timmar INGEN bearbetning av min första betalningsbegäran från 07.04.25
Notera:
Jag kan inte ladda upp några bevis här för Casino.Guru-teamet.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej w1960h!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Nick,
Jag har intrycket att du INTE har läst allt jag har skrivit.
Jag förstår inte ditt svar på mitt klagomål.
Jag skrev DET HÄR:
>Jag skulle genast vilja nämna att mitt casinokonto redan är helt verifierat och att jag inte har haft några problem med att ta ut vinster tidigare.
Hittills har mina ansökningar och mottagandet av pengar på mitt bankkonto bara tagit 2-3 dagar.
Du Nick skriver:
>Observera dock att uttag vanligtvis kan ta flera dagar eller till och med veckor innan pengarna är helt insatta på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsbegäranden.<
Som jag skrev är mitt casinokonto OK och helt verifierat.
Tidigare vinster och mina anspråk har alltid legat på mitt bankkonto inom 2-3 arbetsdagar.
Varför ska bearbetningen och utbetalningen nu bero på min brist på KYC-verifiering, som inte existerar?
Varför ska en utbetalning ta flera veckor nu när tidigare utbetalningar bara tog 2-3 dagar?
Och det finns casinots regler och villkor, som casinosupporten och ekonomiavdelningen också måste följa.
Om det står 3 arbetsdagar så är det så och inte 3 veckor eller 3 månader!
Och när chattanställda skriver sånt nonsens som "en helg försenar behandlingen ..."
även om det inte är någon helg den här veckan, från måndag till fredag!
Eller är det en lördag och söndag mellan tisdag och onsdag och fortsätter sedan med torsdag, fredag, lördag, söndag, måndag, lördag, söndag, tisdag?
Och däremellan är det 3 helgdagar...enligt kasinot!
Dessa är alla bara ursäkter från kasinot!
De skojar med mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har precis kontaktat chatten igen.
Supportmedarbetaren CASPER (så heter han) gör narr av det faktum att jag lämnade in ett negativt klagomål mot My Empire här.
Han "älskar det så mycket" när spelare ger negativ feedback om My Empire!
Hela tiden i chatten gjorde han narr av mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Nick....
klagomålet kan nu avslutas.
Jag fick pengarna.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa w1960h,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
