Spelaren från Italien hade begärt ett uttag för tre månader sedan, och hans tidigare uttagserfarenheter innebar långa förseningar trots att han hade en verifierad profil. Trots att han hade gjort sig tillgänglig för ytterligare verifiering, förblev hans nuvarande uttag väntande efter åtta arbetsdagar, och han ansåg att casinot inte tog itu med hans problem. Efter att klagomålsteamet ingripit erkände casinot förseningen och bekräftade att betalningen hade slutförts. Problemet var nu löst.
MyEmpire Casino - Spelarens uttag har försenats igen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 300 €
MyEmpire Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej kasinoguru,
Jag begärde ett uttag den 28 april men det har ännu inte behandlats. Jag ville ge casinot i fråga en andra chans men det verkar som att de inte håller sina löften. Jag kommer tillbaka från ett uttag i februari/mars där det tog 21 dagar att godkänna uttaget trots att jag hade gjort mig tillgänglig för någon typ av verifiering (KYC) och skickat dokumentation. De lovade mig att svårigheterna som uppstod under det första uttaget inte skulle uppstå igen eftersom min profil har verifierats (jag har föreslagit det flera gånger). Idag finner jag min profil verifierad, uttag väntande (det är inte det första uttaget utan det tredje) med samma uttagsmetod som redan använts tidigare och den vanliga fördröjningen. 8 arbetsdagar har gått och fortfarande inget uttag har godkänts. Jag har kontaktat chatten flera gånger nu för att göra mig tillgänglig för ytterligare kontroller men chatten svarar med de vanliga förinställda svaren. Jag ber om er hjälp att godkänna uttaget eller lösa eventuella problem som finns (som inte har rapporterats till mig om det fanns några). Jag ber också att sänka casinots tillförlitlighetsindex.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Mattiapicale,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan till exempel orsakas av ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon Casino Guru, 14 dagar har gått men uttaget har ännu inte godkänts. Jag upprepar att jag spelade med mina egna pengar, utan bonus, jag har en verifierad profil och det är inte det första uttaget jag har gjort. I chatten fortsätter de, i minst 7 dagar, att försäkra mig om att godkännandet av uttaget är nära förestående men ingenting förändras. Casino Guru, kan ni snälla hjälpa mig? Jag har också informerat casinot om att jag kontaktat er. Jag betonar att jag har gjort mig helt tillgänglig för att skicka ytterligare dokumentation om de behövde det eller för att ändra uttagsmetoden om de behövde det. Men ingenting förändras. Hjälp mig snälla.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru, idag är det den 14 maj och mitt uttag har fortfarande inte behandlats.
De 14 dagarna har vida överskridits, för att inte tala om de 3-5 dagar de utlovar.
I chatten (jag har alla transkript) fortsätter de att lova mig omedelbar betalning inom en vecka, men nu förstår jag att de är automatiska och förinställda svar. Ingenting förändras, jag blir bara lurad.
Snälla hjälp mig. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, mattiapicale. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet. Använder ni samma betalningsmetod som för de tidigare lyckade uttagen? Visas statusen för din uttagsbegäran som väntande i ditt konto?
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Natalia, jag har skickat flera meddelanden till dig där det förklaras att uttaget är nära förestående. Men ingenting har förändrats. Jag väntar på ditt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, mattiapicale, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Mattiapicale,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för MyEmpire Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Mattiapicale,
Vi vill vänligen be om ursäkt för förseningen.
Vi är glada att kunna meddela att din betalning har slutförts.
Med vänliga hälsningar,
MyEmpire Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon, uttaget betalades idag. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Mattiapicale,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
