MyEmpire Casino - Spelarens uttag har försenats.

Uttag är LÅNGSAMA

Jag har ett stort saldo på casinot och kan bara ta ut 1500 euro (500 euro per uttag). Det första uttaget tog 7 dagar, men det beror på att jag blev kontaktad av VIP-managern och han påskyndade uttagsprocessen. Efter det gjorde jag ytterligare ett uttag på 1500 euro och nu har det gått 10 dagar och jag har fortfarande inte fått det. Jag skrev till VIP-managern men får inget svar. Jag kontaktade onlinesupporten och får alltid samma svar: "Ursäkta förseningen, ditt uttag kommer att behandlas snart, vänligen ha tålamod". Om du är en stor spelare och har stora vinster kommer du inte att få ut dem snabbt, det kommer att ta månader... Så håll dig borta om du vill ta ut ett stort saldo.

PS: Innan hade jag inga av dessa problem med förseningar, men jag tog ut pengar från 500 till max 2 000.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Klagomålslösningscenter

PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Okej, jag väntar till slutet av veckan... Men det här är första gången som de här har varit så långsamma...

Kära spelare,

Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.

Kort sagt, jag har fortfarande inte fått dessa uttag. Från e-postkommunikationen är detta en sammanfattning:

Tidslinje för utträde – MyEmpire

24, 25, 26 juli 2025

Tre separata uttagsbegäranden lämnades in, var och en på 500 euro, totalt 1 500 euro.

5 augusti 2025, 13:31 – Bastian (MyEmpire)

Status: Uttag väntar fortfarande och behandlas av finansavdelningen.

Obs: Uttag behandlas vanligtvis inom upp till tre arbetsdagar, med början dagen efter begäran eller det senast behandlade uttaget.

Påminnelse: Helger och helgdagar räknas inte in i denna tidsram.

📅5 augusti 2025, 17:48 – Aleja (MyEmpire)

Status: Bekräftat att uttagsförfrågningarna behandlas.

Försäkran: Förfrågningarna står i kö och har inte förbisedds.

7 augusti 2025, 13:38 – Lamine (MyEmpire)

Status: Begäranden från 24, 25 och 26 juli är fortfarande under behandling och granskning av finansavdelningen.

Obs: Interna kontroller (t.ex. kontoverifiering) kan orsaka förseningar, även om inga ytterligare dokument begärs.

Försäkran: Uttaget granskas för närvarande och bör vara slutfört snart.

Påminnelse: Enligt avsnitt 6.16 i de allmänna villkoren är sådana förseningar möjliga och uttag måste göras med samma metod som insättningen.

Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Om ja, har du kontaktat casinot för att kontrollera om de fortfarande behöver något mer från dig?

Kan du specificera vilken bonus du använde?

Kan du berätta för oss ungefär hur mycket mer du planerar att ta ut från casinot?

Kan du dela din kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

När jag går in på Verifiering får jag "För närvarande kräver inte ditt konto verifiering", så nej, jag gjorde inte KYC. Och jag blev aldrig kontaktad angående KYC. Jag spelar på detta casino sedan juni 2024 och har tagit ut 8 gånger under den tiden, och som jag tycker blev jag aldrig tillfrågad om KYC. Åtminstone minns jag det inte.

Jag har också redan fått 1 500 EUR behandlade från mina vinster, så KYC är ingen anledning till någon försening.

Angående bonus var det klassiska omsättningskrav (omsättningskrav: 35x insättning + bonus)

Maximal insats: 5 €) Och nej, jag bröt inte mot några av villkoren.

Jag kan säga exakt hur mycket jag vill ta ut 7 000 euro mer än vad jag har på kontot, och med den här hastigheten skulle jag få det i slutet av året. Jag kommer att skicka e-postmeddelanden från casinokommunikation till din e-postadress.

Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.

Kära spelare,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.

Tack på förhand för din tid och feedback.

Med vänliga hälsningar,

Dominika