MyEmpire Casino - Spelarens uttag har försenats.

Myempire Casino har inte behandlat mina uttagsförfrågningar på 16 dagar. Jag gjorde tre förfrågningar (14, 16 och 17.2.2025 för 500 € vardera). Jag får hela tiden svar att de har många förfrågningar och att mitt uttag är i slutskedet. Vilket naturligtvis inte är sant. Jag spelar på många casinon men jag har inte upplevt detta än. Mitt konto är inte verifierat eftersom det förmodligen inte behöver verifieras. Jag spelade inte med bonuspengar. Snälla hjälp.

Kära mirtah,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
• Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för alla dina uttagsförfrågningar? Är de alla markerade som "under granskning" på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

God dag. Jag har inte gjort några val än. De är alla i vänteläge (jag bifogar en bild).

Tack så mycket för ditt svar, mirtah. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Tack, jag skickar det till dig via e-post.

Idag är det 21 dagar sedan begäran om uttag. Kasinot kräver fortfarande ingen kontoverifiering och begäran behandlas inte.

Dag 23 och jag har fortfarande inget godkänt uttag. De har inte ens bett mig om verifiering än. Men idag fick jag den bästa ursäkten. Deras automatiska system gick sönder och de måste behandla uttagsbegäranden manuellt. Jag skriver detta här så att du vet vad som väntar dig om du börjar spela på detta casino. Jag väntar bara på att de ska avbryta min förfrågan och sedan börjar det hela om.

Den 26:e dagen efter begäran om uttag bad kasinot mig om verifiering. Jag kommer att skriva när verifieringen kommer att ske och när jag får begäran om uttag.

Tack så mycket, mirtah, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära mirtah,

Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in MyEmpire Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bästa MyEmpire Casino,

Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand,

Mirka

Jag skulle vilja informera dig om att verifieringen slutfördes inom 8 timmar. Jag blev förvånad, jag förväntade mig att det skulle ta minst en vecka.

Jag skulle vilja informera dig om att begäran om uttag från den 14 februari behandlades efter 28 dagar. Jag kommer att informera dig när ytterligare begäranden om uttag kommer att tas emot.

Jag vill informera dig om att uttaget från den 14 februari 2025 betalades den 14 mars 2025. Jag kommer att informera dig om de återstående uttagen.

Kasinot skickade uttaget från 16.2.2025 den 17.3.2025 och uttaget från 17.2.2025 avbröts av kasinot. När jag frågade varför sa de att det var ett fel och att jag var tvungen att skicka in begäran igen. Jag kommer att informera dig här när andra förfrågningar kommer att behandlas.

Idag samlades alla tre urvalsförfrågningarna på en dag.

Kära mirtah,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Mirka Dubasova

Casino.Guru