Spelaren från Italien hade begärt ett uttag på över 30 000 euro för fyra månader sedan, men hade hittills bara mottagit 2 400 euro. Trots att hon lämnat in flera verifieringsdokument hade hennes uttag förblivit blockerat, och hon väntade fortfarande på verifiering av det sista dokumentet. Hon hade begärt att casinot skulle uppfylla sin skyldighet och slutföra betalningen av det återstående saldot. Klagomålet avslogs dock av klagomålsteamet eftersom spelaren hade brutit mot casinots regler genom att använda betalningsmetoder som inte stod i hennes eget namn, vilket bröt mot penningtvättsregler och casinots villkor.
MyEmpire Casino - Spelarens uttag är försenat och vinster blockeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 24 000 €
MyEmpire Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag vann mer än 30 000 € den 10 mars 2025 på Myempire.
Den 21 oktober 2025 fick jag bara en första betalning på 2 400 euro, vilket lämnade ett återstående belopp på 24 000 euro (något spelades upp under tiden, jag väntade).
Sedan dess har casinot fortsatt att begära ett flertal verifieringsdokument i månader. Jag har skickat in allt som begärts, och det sista dokumentet har väntat på verifiering i över fyra månader, med uttag helt blockerade.
Under tiden får jag reklammejl som uppmuntrar mig att fortsätta spela, men jag kan inte ta ut mina vinster.
Jag har alltid samarbetat med supporten och tillhandahållit alla dokument som begärts.
Vid det här laget ber jag helt enkelt casinot att fullgöra sina skyldigheter och slutföra betalningen av det återstående beloppet på 24 000 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MyEmpire Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och exakt när dina utbetalningar blockerades?
- Kan du lista vilka dokument du hittills har ombetts att tillhandahålla?
- Har du gjort framgångsrika utbetalningar redan innan denna stora vinst?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar via e-post.
Enligt webbplatsens regler
https://myempire2.com/it/rules (översatt)
4.1 Genom att öppna ett konto på vår webbplats och använda vår webbplats försäkrar användaren:
(...)
Kredit-/betalkortet eller någon annan betalningsmetod som kunden använder för att fylla på sitt kontosaldo tillhör kunden, har inte blivit stulen och har inte förlorats av någon annan person. Företaget förbehåller sig rätten att stänga kontot och ogiltigförklara eventuella vinster vid rimlig misstanke om att användaren har brutit mot denna garanti.
Dessutom, vänligen kolla in vår kodex för rättvist spelande för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort som står i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel finns främst för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt.
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon vid insättning eller uttag med ett gemensamt kort, och denna möjlighet meddelas i förväg. Det är spelarens ansvar att endast använda de tillåtna betalningsmetoderna.
Vi rekommenderar att du endast använder betalningsmetoder i ditt eget namn när du gör insättningar på casinot för att undvika liknande problem i framtiden. Observera att onlinecasinon har rätt att verifiera alla betalningsmetoder som används hos dem. Vi har ingen makt att be casinot att betala ut dina vinster i den situation du beskriver.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
