Spelaren från Italien begärde ett uttag på över 30 000 euro för fyra månader sedan, och hittills har endast 2 400 euro mottagits. Trots att hon skickat in flera verifieringsdokument är hennes uttag fortfarande blockerat och hon väntar fortfarande på verifiering av det sista dokumentet. Hon begär att casinot uppfyller sin skyldighet och slutför betalningen av det återstående saldot.
MyEmpire Casino - Spelarens uttag är försenat och vinster blockeras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 16h 0m 8s
MyEmpire Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningJag vann mer än 30 000 € den 10 mars 2025 på Myempire.
Den 21 oktober 2025 fick jag bara en första betalning på 2 400 euro, vilket lämnade ett återstående belopp på 24 000 euro (något spelades upp under tiden, jag väntade).
Sedan dess har casinot fortsatt att begära ett flertal verifieringsdokument i månader. Jag har skickat in allt som begärts, och det sista dokumentet har väntat på verifiering i över fyra månader, med uttag helt blockerade.
Under tiden får jag reklammejl som uppmuntrar mig att fortsätta spela, men jag kan inte ta ut mina vinster.
Jag har alltid samarbetat med supporten och tillhandahållit alla dokument som begärts.
Vid det här laget ber jag helt enkelt casinot att fullgöra sina skyldigheter och slutföra betalningen av det återstående beloppet på 24 000 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MyEmpire Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och exakt när dina utbetalningar blockerades?
- Kan du lista vilka dokument du hittills har ombetts att tillhandahålla?
- Har du gjort framgångsrika utbetalningar redan innan denna stora vinst?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
