Spelaren från Grekland hade väntat fyra dagar på ett uttag på 1300 euro, vilket ännu inte hade behandlats. Spelaren avbröt senare två uttagsbegäranden och angav att hans konto hade blivit hackat, men klagomålsteamet klargjorde att frågor relaterade till cyberbrottslighet föll utanför deras jurisdiktion. I slutändan avslogs klagomålet på spelarens begäran, och laget uttryckte beklagande över att de inte kunde hjälpa till ytterligare.
MyEmpire Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 300 €
MyEmpire Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFör fyra dagar sedan gjorde jag ett uttag på 1300 euro, och jag väntar fortfarande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Eraldo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag väntar fortfarande på att deras svar var detta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du håller mig informerad. Har du fått någon av dina vinster än, eller väntar du fortfarande på båda dina uttagsförfrågningar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Eraldo,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag avbröt de 2 uttagen av mig själv .. det ena uttaget på 500 mitt konto hackades och det avbröts. Jag har inte fått något ännu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du meddelade mig. Tyvärr hanterar vi inte ärenden relaterade till cyberbrott. Om ditt konto hackades, dina ägodelar har stulits och sedan missbrukats, faller detta under polisens och din banks jurisdiktion snarare än en medlare som oss. Vänligen erkänn att vi saknar den juridiska auktoriteten och resurserna för att genomföra utredningar eller väcka åtal mot eventuella skyldiga. Vårt perspektiv är att ansvaret för detta brott ligger på individen som begått det, inte hos casinot.
Har du kontaktat casinot efter att ditt konto hackades? Använder du fortfarande ditt kasinokonto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Eraldo,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
