Spelaren från Italien öppnar sitt konto igen efter att ha erbjudits en bonus utan insättning och cashback, men blir senare avstängd från att använda det, med hänvisning till ett "internt beslut" utan förklaring. Han anser att situationen utgör vilseledande reklam och begär full återbetalning av sina insättningar.
MyEmpire Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 2h 8m 8s
MyEmpire Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
God morgon, detta är inte det första klagomålet jag har haft att framföra mot det här företagets kasinon.
Min erfarenhet av detta casino sträcker sig några år tillbaka. Sajten har alltid varit pålitlig, och jag har gjort uttag vid andra tillfällen, även nyligen. Jag var VIP-medlem, men jag var inte nöjd med bonusarna de erbjöd mig, så jag bestämde mig för att stänga mitt konto för ett år sedan.
Den 10 januari 2026 kontaktades jag av casinots VIP-chef, Michelangelo, som erbjöd mig en bonus på 100 € utan insättning och en engångsutbetalning på 30 % cashback på mina nästa insättningar upp till 500 €, som endast skulle omsättas en gång. Jag bestämde mig för att öppna mitt konto igen, omsatte min bonus på 100 € utan insättning och gjorde en insättning för att dra nytta av denna cashback-bonus. Bonusen kom inte, så jag kontaktade VIP-chefen, som omedelbart krediterade den till mig. Han skickade ett mejl som informerade mig om att min bonus på 180 € (30 % av 600 €, summan av mina insättningar) hade krediterats. Men när jag försökte logga in på mitt konto hindrades jag från att göra det och fick veta att mitt konto var under granskning. VIP-chefen bad mig kontakta supporten, men supporten svarade helt enkelt att mitt konto hade stängts efter ett "internt beslut". De förklarade inte orsaken till detta interna beslut; det luktar som en bluff för mig. När de tog mina pengar och bonus stängdes mitt konto.
Jag begär därför full återbetalning av mina insättningar, eftersom jag anser att detta är vilseledande reklam, eftersom jag aldrig kunde använda min bonus.
Bifogar skärmdumpar på allt jag har.
Ni på CasinoGuru ger det ett mycket högt betyg, jag hoppas att du har rätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Kära kappafg93,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post för att fråga om anledningen till att ditt konto blockerades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
