Spelaren från Italien fick sitt konto inaktiverat utan förklaring, efter en betydande vinst på €30 000. Han fick bara €9 000 av sina vinster, och efter tre månader utan feedback avbröts hans två senaste uttag och hans konto avaktiverades. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära förtydliganden och ytterligare dokumentation från spelaren, men på grund av bristande svar från honom kunde utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
MyEmpire Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 19 500 €
MyEmpire Casino
Säkerhetsindex 9.6 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHälsningar
Mitt konto inaktiverades utan anledning.
Jag hade vunnit €30 000 och bara de första €9 000 betalades ut och efter det slutade uttagen att komma och dokumentverifieringen verifierades och accepterades aldrig.
Nu efter 3 månader utan att ha fått någon feedback från dem idag den 18/03/2025 avbröts mina två senaste uttag och mitt konto avaktiverades utan förvarning och utan anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Gianluca1307,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan bonus?
Har du kontaktat casino kundsupport efter att ditt konto blockerades? När kommunicerade casinot med dig senast?
Vilka typer av spel spelade du?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Veronika
Glad att träffa dig.
Jag samlade alla mina vinster utan aktiva bonusar eftersom jag vann €24 000 efter att ha laddat €160.
De första uttagen kom regelbundet men efter 3 månader slutade de att komma.
Jag skrev till chatten varje dag och de sa alltid samma saker till mig.
Efter det sa de åt mig att bifoga dokumenten för kontoverifiering och jag skickade dem många gånger.
Endast Postepay verifierades och skickades alltid tillbaka även om den skickades med siffrorna osynliga och den 3-siffriga koden täckt.
Istället pågick verifieringen av identitetskortet i fyra månader.
Jag skickade 3 e-postmeddelanden till min empire-support med dokumenten och efterskottsbetalningen men de svarade aldrig.
Efter fyra månaders väntan utan att verifiera dokument, utan svar på e-postmeddelandet, avaktiverade de mitt konto.
Jag spelade bara mitt imperium för att jag hade öppnat kontot med en vän till mig i företaget och efter att ha laddat de första €160 vann vi €24 000, vi spelade igen efter att uttagen slutade komma i hopp om att de skulle blockeras.
Vi vann mer pengar och fick 30 000 €.
Vi spelade ytterligare 10 000 och stod kvar med 20 000 utöver de 9 000 vi redan hade tagit.
Efter att ha nått desperation associerade vi kasinot mitt imperium ett roligt ID.
Vi lyckades få de första €500.
Vi hade 19 500 € kvar och vårt konto avaktiverades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Har jag rätt i att förstå att både du och din vän har ett konto på detta casino?
Har ni båda någonsin spelat på samma enhet?
Har din väns konto verifierats helt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Gianluca1307,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Veronika, ursäkta förseningen.
Hur som helst, ja, du förstod rätt, vi hade båda två konton, hans verifierades omedelbart, medan mitt, efter att ha vunnit €24 000, aldrig verifierades på 7 månader.
Vi har aldrig spelat på samma enhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSkicka mig den senaste kommunikationen mellan dig och kasinot angående verifiering och stängning av ditt konto på veronika.f@casino.guru . Vänligen inkludera alla andra bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt fall också. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
