MyEmpire Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna är försenade.

MyEmpire Casino stängde mitt konto utan att ange en tydlig anledning. De agerar som om de avser att betala mitt återstående kontosaldo på 2 420,45 €, men i praktiken vägrar de att behandla mina KYC-dokument.

Jag har väntat på min kontoverifiering i 83 dagar!

Om det behövs kan jag vidarebefordra mer bevis via e-post till Casino Gurus skiljedomare. En utskriven PDF-fil av det senaste e-postmeddelandet finns redan bifogad.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka typer av spel spelade du på det här casinot?
• När exakt blockerades ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt konto stängdes på veronika.f@casino.guru .
• Kan du skicka mig de dokument som du skickade till casinot för din KYC-verifiering?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Jag spelade blackjack och videopoker, kanske lite slots också. Jag minns inte med 100 % säkerhet längre. Jag har inte tillgång till kontot längre, så jag kan kolla igen.

I samma ögonblick som mitt konto redan var oåtkomligt, följde följande e-postkonversation, 6-7 mars 2026:

....

Hej,

Jag vill begära uttag. Jag kan inte logga in på mitt konto just nu eftersom det inte är tillgängligt. Mitt saldo borde vara 2420,45 € för tillfället.

Vänligen meddela mig hur många uttagsförfrågningar på 500 € du kan göra just nu. Metoden kan vara densamma som förra gången.

Med vänliga hälsningar,

....

Kära .....,

Tack för att du kontaktade MyEmpire.coms supportteam.

Observera att endast 3 uttag kan vara aktiva samtidigt per konto.

Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss via e-post. support@MyEmpire.com eller via livechatt.

Med vänliga hälsningar,

MyEmpire.com supportteam

....

Ja, jag vet. Min fråga var, kan ni initiera ett uttag åt mig nu? Jag skulle vilja ta ut 500 € med min senast använda metod.

Med vänliga hälsningar,

....

...

Kära .....,

Tack för att du kontaktade MyEmpire.coms supportteam.

Tyvärr kan vi inte initiera ett uttag åt dig. Av säkerhetsskäl måste uttagsbegäranden skickas direkt från ditt konto.

Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss via e-post. support@MyEmpire.com eller via livechatt.

Med vänliga hälsningar,

MyEmpire.com supportteam

....

Jag fick detta den 20 mars:

Vi vill begära följande dokument och information för att verifiera ditt konto:

- Foton på båda sidor av din identitetshandling,

- Selfie-foto på dig själv,

- Ange transaktionshistoriken för din Jeton-plånbok för perioden 03.01-03.02. Du kan klicka på pilarna för att expandera transaktionerna och se den detaljerade information som behövs.

-Mifinity: Vänligen bifoga fyra separata skärmdumpar av ditt Mifinity-konto: Personligt, Profil, Adress, Plånboksnummer.

- Vänligen ange transaktionshistoriken för MiFinity-kontot för perioden 03.01-03.02 i PDF-format. Alla inkommande och utgående transaktioner måste vara synliga.

-Vänligen ladda upp en transaktionshistorik i PDF-format för ditt Neteller-konto för perioden 08.01-08.02 där alla dina transaktioner och insättningar som gjorts till vårt casino syns.

- Ladda upp ett selfie-foto med ID-dokument mot bakgrund av vår webbplats (casinonamnet ska vara synligt). Det ska se ut så här - https://prnt.sc/i0vu4rbTuJ0r

Vi ber er vänligen att se till att de foton ni skickar är av god kvalitet och läsbara, att alla fyra hörnen på alla dokument är fullt synliga och att dokumenten skickas i fotoformat, inte skannade kopior. Tack på förhand!

Vänligen skicka alla nödvändiga dokument till support@MyEmpire.com , som anger din inloggning i e-postmeddelandet.

Du kan vara säker på att all information du delar med oss ​​kommer att behandlas konfidentiellt och inte lämnas ut till någon utanför vårt casino.

Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss via e-post support@MyEmpire.com eller via livechatt .

Bästa lyckönskningar,

MyEmpire.com

Finansavdelningen

Jag svarade på detta mejl den 22 mars med alla begärda dokument bifogade.

Efter detta vägrade MyEmpire Casino att verifiera mitt konto och fortsatte inte ens att be om några korrigeringar eller ändringar av mina dokument.

Jag kommer att vidarebefordra samma KYC-dokument som jag skickade dem till "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> veronika.f@casino.guru nu.

Kära tmstms

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.v@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej tmstms,

Mitt namn är Michal, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.

Kära MyEmpire Casino ,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kära spelare,

Tack för att du kontaktade oss.

Vi vill informera dig om att den berörda avdelningen för närvarande granskar ditt ärende.

Var säker på att vi kommer att meddela dig omedelbart när det finns en uppdatering.

Med vänliga hälsningar,

MyEmpire Casino-teamet

Bästa MyEmpire Casino,

Vi väntar på att höra från dig.

Kära spelare,

Tack för att du kontaktade oss.

Vi beklagar att meddela att ditt konto har stängts enligt ett administrativt beslut.

Vi vill uppmärksamma dig på följande punkt i de allmänna villkoren, som du accepterade när du skapade ditt konto på vår webbplats:

9.3 Vi förbehåller oss rätten att då och då genomföra en spelgranskning/granska kundens spelaktivitet för att kontrollera att villkoren följs. Om det vid en sådan granskning visar sig att kunden deltar i strategier, utnyttjar programvaru- eller systemfel eller deltar i någon form av aktivitet som vi, efter eget gottfinnande, anser vara otillbörlig, förbehåller vi oss rätten att återkalla kundens rätt till tilldelade kampanjer, ogiltigförklara eventuella vinster som erhållits från kampanjen, förhindra rätt till andra kampanjer eller stänga kundkontot.

9.4 Om vi ​​får rimlig misstanke om att du har begått bedrägeri, olaglig eller otillbörlig verksamhet, eller på annat sätt brutit mot Villkoren, förbehåller vi oss rätten att vidta ett antal av följande åtgärder, efter eget gottfinnande, med eller utan föregående meddelande:

- omedelbart blockera ditt konto och stänga av din åtkomst till webbplatsen och/eller dess tjänster, stänga av alla pågående uttagsbegäranden och andra betalningar till dig under utredningsperioden;

- permanent stänga ditt konto hos webbplatsen och alla andra partnerwebbplatser på vår plattform och neka all framtida användning av webbplatsen och partnerwebbplatserna;

- ogiltigförklara eventuella vinster, avbryta eventuella pågående uttag och konfiskera saldot med riktiga pengar på ditt konto;

Angående ditt återstående saldo på 1 920 EUR vill vi bekräfta att dessa medel kommer att återbetalas så snart din kontoverifiering har slutförts.

För att slutföra denna process ber vi dig vänligen att tillhandahålla följande dokumentation genom att svara direkt på detta e-postmeddelande:

MiFinitys transaktionshistorik (03.01.2026 – 03.02.2026): Det ursprungliga, officiella PDF-utdraget som laddats ner direkt från ditt MiFinity-konto.

Jetons transaktionshistorik (03.01.2026 – 03.02.2026): Det ursprungliga, officiella PDF-utdraget som laddats ner direkt från ditt Jeton-konto.

Skärmdumpar av Jeton-appen: Tydliga skärmdumpar av dessa transaktioner tagna direkt från din Jeton-app och sparade som en PDF (skicka inte appens standardutdrag för nedladdade utdrag för detta specifika krav).

Tack för ditt samarbete och tålamod. När dessa dokument har mottagits och verifierats kommer vi att gå vidare med din återbetalning.

Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra saken för dig.

Med vänliga hälsningar,

MyEmpire Casino-teamet

Först och främst, innan vi tittar närmare på detta, MyEmpire Casinos svar här, kontosaldot som jag minns var inte 1920 EUR, utan mer. Jag skulle vilja att casinot kan ge bevis på att det nämnda beloppet är sant.

För att uppmärksamma denna inkonsekvens:

Ursprungligen frågade MyEmpire Jeton om detta:

- Ange transaktionshistoriken för din Jeton-plånbok för perioden 03.01-03.02. Du kan klicka på pilarna för att expandera transaktionerna och se den detaljerade information som behövs.

Nu är begäran mer oklar eftersom den innehåller två olika punkter:

-Jetons transaktionshistorik (03.01.2026 – 03.02.2026): Det ursprungliga, officiella PDF-utdraget som laddats ner direkt från ditt Jeton-konto.

-Skärmdumpar av Jeton-appen: Tydliga skärmdumpar av dessa transaktioner tagna direkt från din Jeton-app och sparade som en PDF (skicka inte appens standardutdrag för nedladdade versioner för just detta krav).

Jag har ingen bättre information om vad den ytterligare begäran om "Jeton App Screenshots" egentligen betyder nu.

---

Jag ser ingen relevans i hur mitt konto skulle kopplas till klausulerna 9.3 och 9.4. Jag spelade precis på deras webbplats som vilken annan spelare som helst, antar jag. Min ståndpunkt är fortfarande att påståendena bara är påhittade, men jag är inte säker på motivet, eftersom det inte låter som rationellt att vidta denna åtgärd och dra av kanske några hundra från mitt totala saldo, om jag verkligen får mitt uttag i slutändan.

Kära spelare,

Vi kontaktar dig för att förtydliga kraven för din kontoverifiering.

Observera att vi inte kan acceptera skärmdumpar som har konverterats till PDF . Vi behöver de ursprungliga, systemgenererade PDF-utdragen som laddats ner direkt från era betalningsleverantörer.

För att ladda ner det korrekta officiella uttalandet från Jeton, vänligen logga in på ditt konto och navigera till:

Profil ➔ Dokument och utdrag ➔ Välj period (03.01.2026 – 03.02.2026) ➔ Skriv ut/Ladda ner som PDF

Vänligen skicka in de ursprungliga PDF-filerna igen för både din MiFinity- och Jeton-transaktionshistorik som täcker perioden 03.01.2026 till 03.02.2026.

• Logga in på ditt Jeton-konto .
• Navigera till önskat kontoavsnitt (t.ex. Jeton Card för kortutdrag eller ditt huvudsakliga Wallet-saldo).
• Leta reda på knappen Utdrag eller Utdragshistorik.
• Välj ditt önskade datumintervall.
• Välj PDF som filformat och klicka på ladda ner

Angående ditt faktiska återstående saldo granskar vårt relevanta team för närvarande detaljerna, och vi återkommer till dig med ett förtydligande så snart som möjligt.

Tack för din tid och hjälp.

Med vänliga hälsningar,

MyEmpire Casino-teamet

Kära tmstms,

Kan du fortsätta enligt casinots instruktioner, eller finns det några ytterligare begränsningar och/eller frågor från din sida?

Som svar på MyEmpire Casinos senaste meddelande här:

"Profil ➔ Dokument och utdrag ➔ Välj period (03.01.2026 – 03.02.2026) ➔ Skriv ut/Ladda ner som PDF"

Vänligen skicka in de ursprungliga PDF-filerna igen för både din MiFinity- och Jeton-transaktionshistorik som täcker perioden 03.01.2026 till 03.02.2026.

Jag har för närvarande mitt Jeton-konto öppet, men det har ingen sektion för "Profil ➔ Dokument och kontoutdrag". Jag använder bara Jeton på min dator, inte på min telefon.

Min följdfråga är denna:

Vet casinot verkligen inte hur man får tag på transaktionshistorik från Jeton, samtidigt som de försöker vägleda mig, eller åtminstone agerar som om de vägleder och hjälper mig?

Eller vet de mycket väl att de ger vilseledande och felaktig vägledning, men gör det avsiktligt för att framstå som om de bara vill vara hjälpsamma?

Jag har dock försett MyEmpire med de ursprungliga PDF-transaktionshistorikerna som laddats ner direkt från mina Jeton- och MiFinity-konton, både för den begärda tidsperioden, flera gånger och i olika meddelanden.

Det senaste exemplet var mitt e-postmeddelande som skickades den 26 juni till complaints@myempire.com .

Denna vägran att kommunicera, i kombination med att agera som om de "hjälper till", liknar redan klassiska betalningsuteblivna taktiker från casinots sida.

Vad säger du, Mikael?

Kära spelare,

Tack för ditt fortsatta samarbete. Vi kontaktar dig med en uppdatering gällande din verifiering och ditt kontosaldo.

Först, observera att skärmdumpar som konverterats till PDF-filer inte kan accepteras för verifiering. Vi behöver de ursprungliga, systemgenererade PDF-filerna som laddats ner direkt från era betalningsleverantörer . Vänligen ladda ner igen och skicka in transaktionshistoriken för både MiFinity och Jeton för perioden 03.01.2026 – 03.02.2026.

För Jeton kan du hämta originalfilen genom att logga in, navigera till din utdragshistorik under dokument, välja önskat datumintervall och ladda ner den direkt i PDF-format.

För det andra har vårt ekonomiteam granskat din kontohistorik och bekräftat att inga avdrag har gjorts. Ditt nuvarande, faktiska återstående saldo är exakt 1 920 EUR.

När vi har mottagit korrekta PDF-dokument går vi vidare med granskningen av ditt konto.

Med vänliga hälsningar,

MyEmpire Casino-teamet

Kära spelare,

För att klargöra skillnaden i ditt saldo, vänligen observera att ett uttag på 500 EUR slutfördes från vår sida den 6 mars 2026 (efter din begäran den 7 februari 2026).

Med hänsyn till denna slutförda transaktion är ditt faktiska återstående saldo 1 920 EUR istället för 2 420 EUR .

Tack för ditt samarbete och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

MyEmpire Casino-teamet

Bästa MyEmpire Casino,

Vi skulle mycket uppskatta om ni kunde ge oss förtydliganden angående de farhågor som framförts kring de uttalanden som spelaren lämnade in den 26 juni. Om det finns några specifika områden där ni anser att uttalandena brister, tveka inte att dela dessa uppgifter med oss. Er hjälp i denna fråga är ovärderlig för oss.

Bäste Casino Guru-representant,

Tack för att du följde upp det här fallet.

Observera att vi inte kan hitta några e-postmeddelanden från spelaren från det angivna datumet den 26 juni. Vår senaste inspelade kommunikation från dem var den 19 juni angående deras verifieringsdokumentation.

Efter mottagandet kontaktade vi spelaren två gånger för att klargöra exakt vad som var fel med de tillhandahållna dokumenten, men vi har inte fått något svar sedan dess.

För att hjälpa till att driva den här processen framåt vill vi upprepa våra verifieringskrav så att spelaren kan tillhandahålla korrekta filer:

Inga konverterade skärmdumpar: Observera att standardskärmdumpar konverterade till PDF-format inte kan accepteras för verifiering.

Original PDF-filer krävs: Vi behöver original, systemgenererade PDF-filer som laddats ner direkt från betalningsleverantörerna.

Obligatoriska konton och tidslinje: Spelaren måste ladda ner och skicka in den officiella transaktionshistoriken för både MiFinity och Jeton som täcker perioden 03.01.2026 till 03.02.2026.

Så här får du tag i Jeton-utdraget: Spelaren kan hämta originalfilen genom att logga in på sitt Jeton-konto, navigera till utdragshistoriken under "Dokument", välja önskat datumintervall och ladda ner det direkt i PDF-format.

Tack för din hjälp och förståelse för att du hjälpte oss att lösa den här frågan.

Med vänliga hälsningar,

MyEmpire Casino-teamet

Kära tmstms,

Kan du skicka om mejlet från den 26 juni, eftersom casinot hävdar att de inte fick något från dig det datumet? Du kan skicka mig ett CC i mejlet, så att vi kan vara säkra på att det skickades till rätt e-postadress.

E-postmeddelandet skickades till complaints@myempire.com Det här var exakt den e-postadress som begäran om KYC-dokumenten gjordes från, och jag svarade naturligtvis direkt till den adressen. Jag har aldrig omdirigerat eller ändrat kommunikationen till någon annan e-postadress.

Jag skickar nu dokumenten igen. Den här gången har jag även lagt till följande mottagare:

support@myempire.com

michal.v@casino.guru

Ämnesraden i det omsända e-postmeddelandet är:

"Fw: Re: [MyEmpire] Re: Angående din begäran"

Det här beteendet liknar en taktik från casinots sida som syftar till att trötta ut kunderna; tycker du det, Michal?

Kära spelare,

Tack för att du tillhandahållit den begärda dokumentationen.

Vi har vidarebefordrat den till relevant team för granskning och meddelar er när det finns en uppdatering.

Med vänliga hälsningar,

MyEmpire Casino-teamet

Bästa MyEmpire Casino,

Tack för bekräftelsen. Vi väntar på dina uppdateringar.

Kära spelare,

Vi kan med glädje meddela att ditt konto har verifierats.

För att kunna återbetala ditt återstående belopp ber vi dig vänligen att ange följande uppgifter:

Fullständigt namn (vänligen ange alla namn, inklusive mellannamn)

E-post

Namn på bankkontoinnehavaren

IBAN-nummer

BICits Tyskland

Bankens namn

Bankens plats (land)

När vi har fått denna information fortsätter vi med betalningsprocessen.

Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.

Med vänliga hälsningar,

MyEmpire Casino-teamet

Kära tmstms,

Vänligen fortsätt enligt casinots instruktioner. Om du väljer att publicera informationen här kommer jag att markera ditt meddelande som känsligt, så det kommer bara att vara synligt för dig, mig och casinot.

Jag har skickat mina bankuppgifter till MyEmpire Casino. Jag väntar nu på betalningen.

Bästa MyEmpire Casino,

Vi väntar på att höra från dig.

Kära spelare,

Tack för att du gav oss betalningsuppgifterna.

Vi har nöjet att meddela att vi har schemalagt återbetalningen av ditt återstående saldo, vilken kommer att behandlas den 30 juli 2026 .

Observera att det, beroende på vilken betalningsmetod som används och din banks handläggningstider, kan ta 3 till 5 arbetsdagar från behandlingsdatumet innan pengarna syns på ditt konto.

Tack för ditt tålamod under hela processen. Vi anser att ärendet är löst.

Med vänliga hälsningar,

MyEmpire Casino-teamet

Kära tmstms,

Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen. Jag kommer att hålla klagomålet öppet tills dess.

Ingen betalning mottagen ännu