En spelare från Peru utsattes för en oberättigad stängning av sitt konto hos MyEmpire, vilket resulterade i att 4 831 S/1 behölls felaktigt. Trots att han tillhandahöll alla nödvändiga identitetsverifieringsdokument fick han ingen förklaring till kontostängningen och upplevde betydande förseningar i återbetalningen av sina pengar, efter att ha väntat i över 69 dagar. Han begärde ett förtydligande om stängningen och en omedelbar återbetalning av sina pengar. Problemet löstes då casinot bekräftade att spelarens saldo hade återbetalats i sin helhet, även om kontot förblev stängt utan ytterligare motivering.
MyEmpire Casino - Spelarens konto har stängts med behållna medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 831 S/.
MyEmpire Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag hoppas att du kan hjälpa mig att lösa detta stora problem mot My Empire-spelhuset (https://myempire8287.com/es/casino) på grund av den omotiverade stängningen av mitt användarkonto, den felaktiga lagringen av pengar till ett belopp av S/4 831 och bristen på adekvat respons från företaget för att lösa denna situation. Nedan beskriver jag relevanta fakta i mitt fall: 1. Relevanta fakta a) Skapande av konto och aktivitet på plattformen - Kontoskapande datum: 26 oktober 2024. - Första insättning: S / 2 500 (verifierad i min bankhistorik). -Aktivitet: Exklusivt spel i livecasinot, där jag konverterade min första insättning till ett slutligt saldo på S/4 831 efter flera spelsessioner. b) Begäran om uttag och oväntad stängning av mitt konto -Jag gjorde ett första uttag på S/2 000 den 30 oktober 2024, vilket avbröts av företaget utan föregående meddelande efter att mitt konto stängdes den 6 november 2024. -Företaget begärde identitetsverifiering och jag skickade alla nödvändiga dokument: Foto av mitt ID. Historik om bankrörelser som visar gjord insättning. Adressbevis. Personligt fotografi med spelsidan som bakgrund på en skärm. - Trots att jag hade skickat allt efterfrågat stängdes mitt konto utan någon förklaring, vilket lämnade mig utan tillgång till mina pengar. c) Omotiverad försening i återlämnandet av mina pengar - Från och med datumet för detta krav har det gått mer än 69 dagar utan att återbetalningen av S/4 831 som jag hade på mitt konto har behandlats. -Jag har försökt kontakta My Empire via mejl och livechatt men får bara vaga svar och inga konkreta lösningar. -Jag angav upprepade gånger min bank- och e-plånbok för att underlätta återbetalningen, utan resultat. -Jag begärde klagomålsboken via e-post, vilket jag inte fick något svar på. 2. Klagomål om kränkande villkor Jag begär en förklaring för min stängning och de ursäktar sig enligt artikel 3.9 i My Empires villkor, en term som fastställer att företaget kan stänga användarkonton utan att behöva ge förklaringar. Jag anser att den här klausulen är kränkande och strider mot konsumenträttigheter som fastställts i peruansk lagstiftning, särskilt: -Law No. 29571, Consumer Protection and Defence Code: Artikel 47: Förbjuder kränkande klausuler i kontrakt, tolkade som sådana som genererar en betydande obalans mellan parterna och omotiverat begränsar konsumenternas rättigheter. ·Artikel 48: Ogiltigförklarar alla klausuler som begränsar eller utesluter leverantörens ansvar utan motiverade skäl. -Lag nr 31557, reglering av onlinespel och vadslagning: ·Artikel 38: Kräver att bookmakers följer betalningen av priser som användarna har erhållit inom de fastställda tidsfristerna. Term 3.9 i My Empire tillåter godtycklig stängning av konton utan förklaring, vilket allvarligt påverkar användarnas rättigheter och lämnar dem i en försvarslös position mot behållning av pengar.
Jag tycker att det är mycket misstänkt att mitt konto stängdes under verifieringen utan en tydlig förklaring. Jag fick vid flera tillfällen besked om att jag skulle få full återbetalning, men det har gått två månader och jag har fortfarande inte fått något konkret svar eller motsvarande återbetalning.
Jag litade fullt ut på deras plattform på grund av deras rykte på olika forum, men den här situationen verkar oacceptabel för mig. Att stänga mitt konto utan uppenbar anledning (och om de har ett så skulle jag älska att se dem och därmed motbevisa deras fel) och behålla en betydande summa pengar är helt orättvist.
Jag begär ett tydligt svar och omedelbar återbetalning av mina pengar. Jag ser fram emot ditt snabba svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Jesussinsuerte,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om den frustrerande situation du står inför med MyEmpire betting house. Jag kan se att du redan har delat en del av den relevanta kommunikationen, vilket definitivt kommer att hjälpa oss att förmedla ditt ärende. För att säkerställa att vi är fullt informerade har jag några ytterligare frågor:
- Kan du bekräfta det exakta datumet när du skickade in de begärda dokumenten för identitetsverifiering och det specifika svar (om något) du fick från MyEmpire angående dessa dokument?
- När informerade MyEmpire dig om att ditt konto var stängt?
- Fick du någon förklaring eller specifik anledning till detta?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att lösa problemet mer effektivt. Utan denna ytterligare information kommer det att vara en utmaning för oss att medla och hjälpa dig att få tillbaka dina pengar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Under tiden uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat, och vi kommer att undersöka problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag slutförde kontoverifieringsprocessen mellan den 3:e och 5:e november och skickade de nödvändiga dokumenten. (Jag har de dokument som jag skickade i verifieringsprocessen i min ägo) Jag fick dock aldrig något svar angående granskning av nämnda dokument och jag blev inte heller ombedd om ytterligare information. Det fanns helt enkelt ingen kommunikation om det.
Myempire informerade mig ALDRIG om att kontot stängdes. Jag fick helt enkelt ett mejl om att uttaget hade avbrutits. När jag märkte att mitt uttag hade avbrutits försökte jag logga in på mitt konto och upptäckte att det hade stängts. När jag kontaktade deras team fick jag bara besked om att "förvaltningen fattade detta beslut" utan ytterligare detaljer eller motivering. Jag anser att detta är orättvis och oacceptabel behandling, eftersom jag inte vid något tillfälle har brutit mot deras villkor och jag är mycket säker.
Det är oroande att din plattform fattar godtyckliga beslut om att stänga konton utan att ge användarna förklaringar eller bevis, särskilt när det finns utestående medel. Som konsument känner jag till mina rättigheter och kräver ett tydligt svar på skälen till detta beslut, samt omedelbart återlämnande av mitt innehållna saldo.
Jag ser fram emot ett snabbt svar och en rättvis lösning på detta problem. Tack så mycket för ditt stöd på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Jesussinsuerte,
Tack för ditt utförliga svar.
Jag förstår din frustration angående bristen på kommunikation från MyEmpire och den plötsliga stängningen av ditt konto. Vi tar den här typen av problem på allvar och är angelägna om att hjälpa dig att lösa det här ärendet.
- För att kunna fortsätta med vår undersökning skulle jag vilja fråga om du råkar känna någon annan som spelar på MyEmpire eller om du har haft några tidigare interaktioner med andra användare på vår plattform som kan vara relevanta för ditt fall. Vi har vissa misstankar om potentiell samverkan med andra användare, och att förstå dina kopplingar kan vara till hjälp för att klargöra situationen.
Ditt samarbete är mycket uppskattat, och vi är här för att hjälpa dig att söka en rättvis lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag vet inte riktigt om någon på ditt forum eller bland mina vänner spelar på MyEmpire. Det jag kan säga är att jag gillar att satsa, så jag har spelat hos flera bookmakers.
Jag nämner detta eftersom det finns flera plattformar som är väldigt lika MyEmpire, som vissa kallar "spegelhus", som Wazamba, Rabona, MalinaCasino, Nomini, Casinado, Fresh Casino med flera. (Vad jag har sett är att det finns flera användare här på deras forum och på Facebook-sidor där de indikerar att de har problem med dessa "spegelhus"), men jag lyfter fram det eftersom deras funktion är nästan identisk.
Kort sagt, jag har rekommenderat några vänner att spela hos vissa bookmakers, men jag har aldrig rekommenderat MyEmpire. Därför vet jag inte om det finns användare inblandade i någon form av maskopi eller som har problem som liknar mina.
Dessutom bör det noteras att det finns bevis för detta problem med MyEmpire, så det kan inte betraktas som maskopi.
Jag ser fram emot all ytterligare information du kan behöva.
Hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Jesussinsuerte,
Tack för ditt svar.
- För att hjälpa oss vidare med vår undersökning, kan du berätta vilka spel du spelade på MyEmpire? Att förstå ditt spelande kan hjälpa oss att bedöma situationen mer exakt.
Vi uppskattar ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNedan delar jag med dig av den information du begärde angående min aktivitet på plattformen.
Det enda spelalternativet som erbjuds av denna bookmaker är kasinot, både i live- och slotslägen. I mitt fall har jag bara spelat i livecasinot, då jag anser att det är ett mer transparent alternativ, där spelen inte manipuleras av algoritmer, programmering eller andra faktorer. Detta är den främsta anledningen till att jag alltid väljer livecasinot.
Även om jag skulle ha velat satsa på sport måste jag nämna att denna bookmaker inte erbjuder det alternativet.
När det gäller hur ofta jag har spelat så har jag säkert spelat i ungefär 4 dagar eller så. Beloppen jag har spelat med har varierat mellan 5, 10, 100 och 1000 sulor, beroende på session.
Mitt huvudspel har varit baccarat, och rummet jag brukade spela i var Evolution, om jag minns rätt.
Jag ser fram emot ytterligare frågor du kan ha.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Jesussinsuerte,
Tack för att du tillhandahåller den detaljerade informationen om din aktivitet på MyEmpire.
Jag måste dock informera dig om att vi har märkt vissa likheter mellan flera klagomål, inklusive ditt tidigare klagomål om Wazamba Casino. Innehållet i ditt klagomål är nästan identiskt med ett annat som vi fick. Detta väcker oro för att samma person kan lämna in dessa klagomål. Som ett resultat av detta publicerades inte ditt tidigare klagomål på vår plattform.
Vänligen förstå att vi inte har resurserna att hantera klagomål från samma person som skickas in via flera Casino.Guru-konton. Om vi fastställer att det finns maskopi mellan dig och andra spelare kommer vi att vidta nödvändiga åtgärder för att stänga av dessa konton på vår plattform.
Vi uppmuntrar dig att bara skicka in klagomål en gång och se till att de är legitima och inte dupliceras över flera konton. Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skulle vilja förtydliga vissa punkter angående de klagomål jag nyligen har lämnat in. Jag är medveten om att jag har lämnat in flera klagomål på olika bookmakers, såsom Wazamba, MalinaCasino, DoradoBet, Bet365 och MyEmpire. Anledningen till att jag skickar in flera klagomål är för att jag upplever problem med olika spelplattformar på mitt konto och samtidigt vill jag klargöra att jag inte är inblandad i någon form av maskopi.
Till exempel:
Wazamba: Mitt konto stängdes med ett lågt saldo utan att ge mig ett tydligt skäl (jag har bevis).
MyEmpire: Mitt konto stängdes utan förklaring, och jag har bevis på att jag inte fick någon motivering från företaget.
Vart och ett av dessa klagomål stöds av solida bevis och bevis som bevisar att de problem jag nämner är verkliga. Jag blev informerad via ett forum att de löser ärenden av den här typen, så jag bestämde mig för att skicka alla mina klagomål i rad för att söka hjälp.
Jag skulle vilja förtydliga att även om jag har flera problem med olika bookmakers så betyder det inte att jag är inblandad i maskopi. Fallen är helt olika och hänvisar till specifika problem med varje plattform.
Mitt mål med att lämna in dessa klagomål är att få hjälp med att lösa dessa situationer och att ta hänsyn till de problem jag står inför. Jag litar på att du genom att granska bevisen och den solida grund jag har kommer att kunna förstå allvaret i dessa frågor.
Jag hoppas på er förståelse och stöd för att lösa dessa problem. Jag tackar på förhand för uppmärksamheten på min situation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Jesussinsuerte,
Tack för att du hörde av dig och för att du förtydligade dina klagomål.
Baserat på vårt system är detta det enda klagomålet som skickas in under detta smeknamn. Om du har lämnat in andra klagomål under andra användarnamn, kan du ange klagomåls-ID:n eller direktlänkar till dem? Detta kommer att hjälpa oss att granska dina ärenden mer effektivt och säkerställa att all relevant information beaktas.
När vi har dessa uppgifter hjälper vi dig gärna ytterligare med att lösa dina problem.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag vill förtydliga att de andra klagomålen jag postade inte är relaterade till Myempire-fallet. Dessa klagomål handlar om en annan bookmaker, men jag föredrog att inte lägga upp dem förrän problemet med Myempire är löst, eftersom beloppen som är involverade i dessa fall är mindre. Trots detta väntar jag fortfarande på att det här problemet med Myempire ska lösas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Jesussinsuerte, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, Jesussinsuerte ,
Jag är ledsen att höra om dina problem och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Medan vi väntar på casinots svar och förklaring har jag en viktig fråga till dig.
Var alla dina spelkonton hos de andra ovan nämnda casinon registrerade med exakt samma personuppgifter?
Tack.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa MyEmpire Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto blockerats/stängts? Har hans balans beslagtagits?
Om jag förstår situationen rätt beslutade casinot att stänga användarens konto utan att ange en anledning, men det borde betala hans saldo i sin helhet. Är det korrekt, snälla? Om så är fallet, vad behöver göras från den klagandes sida för att påskynda processen, och vad är den beräknade tidsramen för att behandla återbetalningen?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, och casinot beslutat att konfiskera någon del av användarens vinster/saldo, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNär det gäller din fråga, låt mig förtydliga att om du skapar ett konto hos bookmaker X, med hjälp av dina personliga uppgifter såsom e-post och telefonnummer, kommer samma information att användas när du skapar ett konto hos någon annan bookmaker Y. Det vill säga, de personliga uppgifterna du anger, inklusive ditt telefonnummer och e-post, kommer att förbli konsekventa på olika plattformar.
I mitt fall har alla bookmakers som jag har skapat konton med tillgång till mitt unika telefonnummer, samt min personliga information och e-postadress (även om jag bör nämna att jag har två mailadresser, varav den ena är uteslutande för personliga och arbetsmässiga ändamål).
Jag hoppas att denna förklaring klargör ditt tvivel.
Så sammanfattningsvis, ja, uppenbarligen är uppgifterna desamma om jag skapar ett konto i bet 365 i betano i myempire, etc., så kommer uppgifterna att vara desamma.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Jesussinsuerte,
Varför ska det vara så, snälla? Du kan registrera dig på olika onlinecasinon med olika e-postadresser eller telefonnummer. Dessutom var det en väldigt lätt fråga som bara kräver svar "ja" eller "nej".
Använde du endast en och samma mailadress/telefonnummer vid registrering hos olika casinon? Är personliga uppgifter (namn, efternamn, födelsedatum, fysisk adress) desamma på alla konton du registrerat hos andra kasinon?
Baserat på din tidigare kommunikation med min kollega ovan - kanske det finns en del översättningsproblem, men någonstans står det att " andra klagomål du postat ", men då att du " föredrog att inte lägga upp dem förrän problemet med Myempire är löst " - i samma inlägg. Förstår jag rätt att du redan har skickat in klagomål till andra casinon på casino.guru?
Tack. Jag hoppas verkligen att kasinot kommer att svara snart och förse oss med mer information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag vill förtydliga och detaljera svaren på de frågor som har ställts, eftersom mitt mål är att lösa denna fråga så snabbt som möjligt och naturligtvis på det för mig mest fördelaktiga sättet.
1) Använd samma e-postadress hos olika bookmakers:
- Ja, jag använder samma e-postkonto för att registrera mig hos olika bookmakers. Jag förstår att detta kan verka konstigt, men logiken bakom det är ganska enkel. Ingen skulle skapa en ny e-postadress för att registrera sig hos varje bookmaker, eftersom det skulle göra det svårare att granska bonusar, kampanjer, evenemang etc. Dessutom, i mitt fall, har jag två e-postadresser, men alla bookmakers jag har registrerat mig hos har samma e-postadress. Min andra e-postadress är personlig och jag föredrar att ha alla spelrelaterade uppgifter på ett konto.
2) Användning av mina personuppgifter:
- Naturligtvis är min personliga information densamma för alla bookmakers. Det skulle inte vara vettigt att använda ett annat namn eller födelsedatum, särskilt när jag verifierar mitt konto med mitt ID i slutet av processen. Självklart kommer min personliga information att vara konsekvent på alla plattformar där jag registrerar mig.
3) Skicka klagomål från andra bookmakers:
- Jag har velat skicka flera klagomål till olika bookmakers, jag skickade till och med ett förutom det om MYEMPIRE, men det verkar som att de inte publicerats eller så har jag inte publicerat dem korrekt. Jag vill dock lyfta fram att jag har tre klagomål totalt (2 SOM JAG INTE HAR PUBLICERAT ÄN OCH 1 FRÅN MYEMPIRE), men jag har prioriterat det här ärendet om MYEMPIRE eftersom det är det som varit olöst under längst tid, det är orättvis behandling och det har en avsevärt viktig summa för mig.
Jag kommer att specificera varje svar jag skickar till dig, eftersom jag vill säkerställa att det här problemet löses så snabbt och positivt som möjligt. Ursäkta mina långa svar, men min avsikt är att tillhandahålla all nödvändig information för att underlätta en snabb lösning.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla
Tack för ditt tålamod.
Vänligen informeras om att din förfrågan kontrolleras med prioritet och vi skulle återkomma till dig så snart vi har mer information angående stängning av kundspelkonto.
Bästa hälsningar
MyEmpire Team
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag tänkte att om de stängde en användares konto borde deras svar vara snabbt eftersom det "borde" finnas skäl för en sådan stängning. Jag tror inte att de stänger konton bara för att stänga dem, så anledningen till att mitt konto stängdes borde de ha svarat mig för flera dagar sedan... men det konstiga här är att du "bara" ska ta reda på varför kontot stängdes.
Nu, bortsett från stängningen av kontot, är jag orolig för alla pengarna där inne. Idag fick jag till och med ett e-postmeddelande från Miempire som sa att jag skulle skicka information om min kryptovaluta plånbok för att fortsätta med återbetalningen. Jag gjorde det redan för flera dagar sedan och det verkar som om de inte kollar e-post... de får mig att gå runt, och nyss skickade jag dem min kryptovaluta-plånboksinformation igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Jesussinsuerte
Tack för ditt tålamod.
Vänligen informera oss om att du bara skickar oss skärmdumpar från ditt binance-konto och att det inte finns någon kryptoadress någonstans, vänligen ge oss din kryptoadress så att vi kan fortsätta med att betala ut ditt saldo. Vi kan inte betala ut med användarnamn eller konto-id för ditt binance-konto, vi behöver en faktisk kryptoadress.
Bästa hälsningar
MyEmpire Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Tack båda för era svar och uppdateringar.
Kära MyEmpire Team ,
Kan du meddela oss om de begärda uppgifterna räcker så, som de lämnades här ovan, eller om användaren bör göra det på ett annat sätt?
Om han ska leverera de begärda uppgifterna i en annan form, kan du ge honom instruktioner om hur man gör det?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla
Tack för ditt tålamod.
Vänligen informeras om att kundsaldot har blivit komplett och betalat av på vår sida.
Vi hoppas att detta löser situationen för dig.
Bästa hälsningar
MyEmpire Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon till alla läsare av detta meddelande.
Jag är glad att kunna meddela att jag, efter mer än tre månaders förhandlingar, äntligen har fått tillbaka hela mitt belopp. Även om jag inte var nöjd med att återbetalningen gjordes i kryptovaluta, uppskattar jag att MyEmpire sportsbook återbetalade saldot på mitt konto.
Jag vill särskilt tacka Casino Guru-forumet, vars team var en viktig mellanhand för att lösa detta problem.
Som sagt, problemet är löst.
Men jag har fortfarande en viktig fråga:
Varför hände allt detta? Varför stängdes mitt konto? Var det ett misstag? Kommer jag att kunna spela med dig igen i framtiden?
Jag skulle uppskatta det mycket om du kunde ge mig en detaljerad förklaring, eftersom jag inte vid något tillfälle helt förstod varför mitt konto stängdes utan föregående meddelande eller motivering.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningÄven om jag tror att kasinot inte kommer att svara på dina frågor, Jesussinsuerte, eftersom det har rätt att stänga vilket konto som helst när som helst, och utan att ange en anledning om hela saldot betalas och alla skyldigheter är uppfyllda, låt oss prova det.
Kära MyEmpire Team ,
Kan du snälla titta på användarens senaste inlägg och svara på hans frågor?
Därefter avslutas klagomålet.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag känner att spelhuset stängde det ÄVEN OM DE INGEN ANLEDNING HAR, och jag ser detta som ett allvarligt fel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära alla
Tack för ditt tålamod.
Kundens spelkonto är stängt enligt administrationsbeslut och han kan inte spela med oss längre.
Vi vill uppmärksamma dig på följande punkt i de allmänna villkoren, som du accepterade när du skapade ditt konto på vår webbplats:
3.9 Vi förbehåller oss rätten att neka öppnandet av ett konto eller stänga ett befintligt konto utan föregående meddelande eller motivering.
Kundsaldot är komplett och utbetalt på vår sida, därför anser vi ärendet löst.
Vi hoppas att detta klargör situationen för dig.
Bästa hälsningar
MyEmpire Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningJag ser att det inte kommer att ges någon förklaring till varför kontot stängdes, och det verkar som om detta beslut fattades godtyckligt. Men som du anger har pengarna redan återbetalats, så jag tror att detta ärende kan anses avslutat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Ja, Jesussinsuerte , du har rätt. Som antytts accepterar vi kasinots beslut eftersom de har rätt att göra det, och en förklaring behövs i princip inte i nuläget. Även om det fattades godtyckligt, som du antog, är det viktigaste att dina omtvistade medel betalades ut i sin helhet. Så som tur är förlorade du ingenting.
Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Gurus klagomålshanteringscenter. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Tack så mycket, MyEmpire Casino-teamet , för er hjälp och ert samarbete!
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Automatiskt översatt:
