Spelaren från Spanien vann ett lotteri men fick sitt konto stängt av "administrativa skäl" enligt klausul 3.9. Han uttryckte att detta utgjorde bedrägeri och förskingring, särskilt med tanke på hans status som VIP-nivå 5 med betydande utgifter. Klagomålsteamet granskade ärendet och fastställde att casinot hade lämnat bevis för två chargebacks initierade av spelaren, vilket utgjorde ett brott mot casinots villkor. Som ett resultat avvisades klagomålet som oberättigat och spelaren avråddes från att initiera chargebacks i framtiden.
MyEmpire Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 500 €
MyEmpire Casino
Säkerhetsindex 9.6 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag vann lotteriet och de stängde mitt konto, de säger bara att det är av administrativa skäl och enligt klausul 3.9, ett totalt missbruk och olaglighet, att jag stjäl pengar, särskilt med VIP-nivå 5 och har gett tusentals euro.
Det är ett brott som rör bedrägeri och förskingring.
Jag har alla bevis, håll dig borta från Novaforge.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MyEmpire Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående orsakerna till kontostängningen och tillhandahålla bevis på att casinot undanhöll pengar? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Pepeigle ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från MyEmpire Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära MyEmpire Casino ,
Kan du ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till stängningen/blockeringen av spelarens konto? Dina detaljerade insikter kommer att hjälpa oss att gå vidare med en rättvis och välgrundad lösning.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag Kubo,
Det är ett nöje för mig att träffa dig och ha dig som medlare.
Det har faktiskt inte skett någon förändring, de har inte svarat mig och det är därför jag tycker att det är en bra idé att någon från Myempire eller Novaforge Ltd deltar i det här forumet för att nå en god förståelse och överenskommelse.
Allt gott
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi utreder ärendet med berörd avdelning.
Så snart vi har en uppdatering meddelar vi dig.
Med vänliga hälsningar,
MyEmpire Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningKära herrar,
Jag är mycket glad att du har valt att svara i det här forumet med sådan prestige och erkännande.
För att påskynda din utredning är jag här för att hjälpa dig, eftersom jag har ett flertal e-postmeddelanden och chattranskriptioner som visar att mitt krav är helt juridiskt korrekt.
Till exempel bifogar jag ett mejl från den tidigare VIP-chefen Miller där han själv erkänner att hans konto stängdes av administrativa skäl och han är till och med förvånad.
Men som framgår av denna kommunikation till detta forum har de straffrättsliga, administrativa och civilrättsliga förfarandena avbrutits tills vidare i syfte att nå en vänskaplig och ömsesidigt fördelaktig lösning.
Få en hjärtlig hälsning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBästa MyEmpire Casino,
Jag återkommer om en vecka för att kontrollera om det har kommit några uppdateringar gällande din utredning. Kan du dela informationen med mig i detta skede? Om det passar dig bättre är du välkommen att kontakta mig direkt på jakub.m@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Den relevanta avdelningen har informerat oss om att spelaren gjorde återkrav via sin bank.
Denna handling bryter mot våra policyer, särskilt punkt 6.4 i våra villkor, som spelaren godkände vid registrering på vårt casinos webbplats.
Därför stängdes kontot.
Relevant bevis gällande återkravet skickades till guru-agenten via e-post.
Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
MyEmpire Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDetta är helt falskt och utgör brottet att förtala en rättslig myndighet.
Jag har expertrapporten tillgänglig för casinot och prenumeranterna, vilken beskriver hur MasterCard, efter att kontot stängts, försökte göra betalningar som bedrägerier, av ett företag som dömts för bedrägeri och penningtvätt, kallat SCAWARDEX Ltd.
Ljug inte, kortet som användes var ett Banco Sabadell-betalkort från MasterCard, så eftersom det är ett betalkort och inte ett kreditkort kan debiteringar inte återbetalas.
Jag har försökt att vara tålmodig och försonlig, även efter att medling inleddes i detta forum. Jag har skrivit tre mejl till er för att försöka nå en vänskaplig överenskommelse.
Sanningen har bara en väg, och jag står till Casino Guru och andra forummedlemmars för att tillhandahålla alla bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningFörresten, tog det så lång tid för dem att få den där grova förklaringen?
Uppenbarligen ljuger de och det stämmer inte, hitta en mer rimlig ursäkt.
Och eftersom de erbjuder bevisen till Casino Guru-agenten, anser jag att de, som direkt berörd part, borde skicka dem till mig och varna mig för att om så inte är fallet eller om det inte utgör sanna bevis, kommer deras trovärdighet hos tusentals kunder att gå förlorad.
Allt gott
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningFörresten, jag har funderat på förklaringen du ger och det är helt meningslöst när jag fortfarande har öppna konton på Novaforge Ltd-kasinon och du erbjuder mig bonusar, kampanjer... Av den anledningen du har angett borde dessa samma kasinon, som tillhör samma grupp och till och med delar agenter, ha blockerat mitt konto...
Väldigt dåliga ursäkter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Pepeigle ,
Tyvärr har casinot lämnat tydliga bevis på att du initierade två återkrav på ditt bankkonto. I motsats till vad du påstår är det visserligen möjligt att bestrida en transaktion med ett betalkort; processen kan skilja sig något från kreditkort, men det finns en mekanism för bestridande.
Att utfärda återkrav på medel som insatts eller spenderats på casinot anses vara ett allvarligt brott mot casinots villkor. Det kringgår de överenskomna reglerna för insättningar och uttag och betraktas som ekonomiskt missbruk. Att delta i återkrav kan leda till permanent kontostängning och förverkande av vinster.
Av dessa skäl kan vi inte bifalla ditt klagomål och det avvisas som oberättigat . För framtida referens rekommenderar vi starkt att du avstår från att initiera återkrav på några onlinekasinomedel.
Tack för din förståelse, och jag beklagar att vi inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning. Om du stöter på andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi finns alltid här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
