Spelaren från Tyskland hade ett problem angående en insättning på 50 € som gjordes till MyEmpire Casino den 5 april 2025, som inte hade krediterats till hans kasinokonto eller återförts till hans bankkonto. Han möttes av otillräckligt stöd från kasinorepresentanter, med en anställd som nekade transaktionen trots bevis från hans kontoutdrag. Han sökte omedelbar lösning och återlämnande av sina medel. Problemet löstes när insättningen på 50 € bekräftades att ha krediterats till hans kasinokonto den 7 april 2025. Klagomålsteamet erkände de svårigheter han mötte och avslutade klagomålet som löst.
MyEmpire Casino - Spelarens insättning saknas och är olöst.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 50 €
MyEmpire Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej,
Den 5 april 2025, runt klockan 13.00, skickade jag en inbjudan på 50 euro till My Empire.
Denna insättning görs UTAN bonus, med mina riktiga pengar från min sparbank.
Jag valde betalningsmetoden "Sparkasse" i casinot.
Jag satte in 50 € och dessa 50 € debiterades omedelbart från mitt Sparkasse-konto för MyEmpire Casino.
[känslig information dold av Casino Guru]
Från och med idag, 7 april 2025 kl. 09:45 , har mina €50 inte krediterats till mitt MyEmpire-konto.
Ingen kredit har anlänt till casinot på två dagar.
De 50 eurona krediterades inte heller tillbaka till mitt Sparkasse-konto.
Pengarna är borta!
Jag rapporterade den saknade insättningen på 50 € till supporten via MyEmpires livechatt och e-post.
MyEmpire-anställda [namn dolt av Casino Guru] lovade den 5 april 2025, via e-post, att casinot skulle ta hand om det och att mina pengar skulle bokas.
Den 6 april 2025, klockan 18.00, kontaktade jag livechatten igen och chattade med den anställde [namn dolt av Casino Guru] .
[Namn dolt av Casino Guru] vägrade dock att ta emot någon form av hjälp från casinot och var inte villiga att vidarebefordra min begäran till MyEmpires finans- eller tekniska avdelning.
"Jag måste se till att få tillbaka mina pengar på egen hand", skriver [namn dolt av Casino Guru].
Han är inte villig att ge något stöd.
MyEmpire [namn dolt av Casino Guru] förnekade också att jag var inloggad på MyEmpire den 05.04.25 kl. 13:00 och gjorde en insättning på €50.
"Det fanns inget transaktions-ID för insättningen på MyEmpire under mina transaktioner...så det fanns ingen insättning."
Dessutom
1. Det kan hända att det inte finns något transaktions-ID eftersom insättningen inte har krediterats casinot.
Endast en misslyckad insättning ELLER en kreditpost listas under transaktionerna på ett spelarkonto
2. Jag har ett kontoutdrag från min sparbank, som visar ett debitering på 50 €, från
[känslig information dold av Casino Guru]
FÖR MyEmpire Casino!
3. En intensiv utredning av vilket utländskt bankkonto mina 50 euro överfördes till kan ta veckor eller månader.
Jag kommer inte heller att få tillbaka de 50 eurona från min sparbank, eftersom jag satte in pengarna själv och min sparbank är inte skyldig.
Denna [namn dolt av Casino Guru] kallar mig också för en lögnare och förnekar att jag satte in €50 den 5 april 2025 runt klockan 13:00!
Mitt uppladdade Sparkasse-kontoutdrag, med kvittot på 50€, är inte av intresse för denna [namn dolt av Casino Guru].
Och [namn dolt av Casino Guru] skriver:
"Kontakta din bank om detta"
Jag kontaktade min sparbank, men pengarna på 50 € debiterades korrekt från
[dold av Casino Guru]
Denna debitering kan inte återföras.
Mina 50 € pengar är borta!
Bort från mitt Sparkasse-konto, åkte utomlands och kom inte fram till MyEmpire.
Denna mottagare
[känslig information dold av Casino Guru] debiterade mina €50 och vidarebefordrade dem INTE till MyEmpire Casino!
Detta är bedrägeri och förskingring!
Från denna tvivelaktiga bank
[känslig information dold av Casino Guru] Jag har inga uppgifter, inget namn på ledningen, ingenting... och jag kan inte kontakta den här banken.
Och jag har ingen information från MyEmpire-chefen [namn dolt av Casino Guru], ingen adress, inget telefonnummer, inga bankuppgifter, ingenting.
Jag har ingenting förutom e-postadressen till MyEmpire Support.
Egentligen skulle mitt enda alternativ vara att anmäla det till polisen för bedrägeri och förskingring av min MyEmpire-insättning.
Och ingen anställd på My Support har svarat mig sedan den 5 april 2025, fram till idag, den 7 april 2025!
Min sparbank har ingen tillgång till utländska konton och känner inte till överföringsvägen mellan
[känslig information dold av Casino Guru] och MyEmpire Bank!
Jag har inga bankkontouppgifter eller kontaktuppgifter till MyEmpire Bank.
Det som den anställde [namn dolt av Casino Guru] skrev till mig via e-post den 5 april 2025 är inte av intresse för denna [namn dolt av Casino Guru].
[namn dolt av Casino Guru] verkar vara MyEmpire-managern och bestämmer om en spelare (jag) får hjälp eller inte.
I vilket fall som helst, sedan [namn dolt av Casino Guru] har jag inte fått något svar från MyEmpire den 05.04.25 kl. 21:12 .
Det är sorgligt att ett casino inte bryr sig om de pengar som satts in av ärliga spelare försvinner och inte krediteras.
Kasinot erbjuder påstås vara pålitliga betalningsmetoder och sedan blir du lurad av dessa tvivelaktiga betalningsleverantörer....
och MyEmpire Casino bryr sig inte och hjälper sina ärliga spelare mer.
I vilket fall som helst kräver jag pengarna tillbaka på 50 € omedelbart!
Antingen som en kredit i casinot eller tillbaka till mitt Sparkasse-konto.
Hälsningar från
en MyEmpire-spelare
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa w1960h,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever.
Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att denna process kan vara komplex och kan ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjlighet att ingripa ofta begränsad.
Jag är ledsen att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att lämna detta klagomål öppet i en månad, och jag ber dig att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Veronika
Jag fick pengarna den 7 april 2025.
50 € har satts in på mitt casinokonto.
Denna anställd [namn dolt av Casino Guru] hade hävdat att det aldrig hade gjorts en insättning på 50 euro den 05.04.25.
Jag skulle inte ha varit inloggad på casinot den 5 april 2025 och skulle inte ha gjort någon insättning.
Och jag ska ta itu med mitt problem själv, han kommer inte att hjälpa mig.
Jag har inte fått någon ursäkt för misskötseln från denna anställde [namn dolt av Casino Guru] .
Hittills har jag inte fått något svar på mitt klagomål via e-post till casinosupporten.
En annan anställd stängde chatten direkt efter att den öppnats... så jag kunde inte förtydliga någonting!
Omöjlig kundservice på My Empire!
Detta Casino.Guru-klagomål kan nu avslutas.
Med vänliga hälsningar
från en MyEmpire-spelare från Tyskland
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej w1960h,
Tack för att du bekräftar att din insättning på €50 har satts in på ditt MyEmpire casinokonto.
Vi är glada att höra att problemet har lösts, även om vi verkligen beklagar de svårigheter du stötte på på vägen. Det är förståeligt att bristen på tydlig kommunikation och support orsakade en hel del frustration, och vi uppskattar att du tar dig tid att dela din upplevelse så detaljerat.
Vi fortsätter nu att avsluta detta klagomål som löst. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
