Spelaren från Tyskland hade satt in 25 EUR och hade blivit lovad ytterligare bonusar som inte beviljades. Istället hade kasinot låst spelarens konto, vilket fick honom att förlora sina initiala bonusar. Vi hade kommunicerat med spelaren och bad om det aktiva saldot vid tidpunkten för kontots stängning. Men på grund av bristen på svar från spelaren kunde vi inte fortsätta med utredningen eller tillhandahålla potentiella lösningar. Följaktligen var vi tvungna att avslå klagomålet.
MyEmpire Casino - Spelarens bonus är ouppfylld och kontot låstes.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 25 €
MyEmpire Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag satte in 25 EUR idag. Jag fick en bonus på 25 EUR och 50 gratissnurr. Jag använde mina 25 EUR och det var allt. Jag chattade sedan med kundtjänst och de lovade mig en extra bonus på 50 EUR. Inget gavs dock, mitt konto var låst, och därmed gick min bonus på 25 EUR och 50 gratissnurr förlorade. Detta är inte rättvist. Jag har trots allt rätt till min bonus. Jag ber dig, snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Sim92,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de utmaningar du står inför.
Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att återkalla dina bonusprivilegier. Kasinon, som en allmän praxis, förbehåller sig rätten att begränsa eller stänga spelarkonton om de misstänker oregelbundet spel, engagerar sig i tvivelaktiga aktiviteter eller av ingen specificerad anledning.
Det är viktigt att notera att kasinon inte är skyldiga att tillhandahålla bonusar, och privilegiet att ta emot dem kan begränsas eller dras tillbaka när som helst utan förvarning. Även om det skulle vara idealiskt att informera spelare om nya begränsningar, är det tyvärr inte en vanlig praxis.
- Kan du berätta hur mycket ditt aktiva saldo var vid tidpunkten för kontots stängning?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Sim92,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
