Spelaren från Lettland hade begärt ett uttag på 16 000 euro tre veckor tidigare men hade inte sett några framsteg, och alla förfrågningar var fortfarande markerade som väntande. Trots flera e-postmeddelanden till supporten fick han bara försenade svar, och han hade tidigare informerats om att KYC-verifiering inte behövdes. Han trodde att casinot kanske försökte försena betalningar i hopp om att han skulle förlora sina vinster. Problemet löstes så småningom, och spelaren fick sex uttag på 500 euro vardera, även om processen var långsam. Klagomålet avslutades på grund av bristande svar från spelaren, men han behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
MyEmpire Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 16 000 €
MyEmpire Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningEfter att ha vunnit 16 000 EUR på detta casino försökte jag ta ut några av vinsterna. Casinot har en gräns på 500/uttag och max 3 uttag samtidigt. Uttagsbegäranden skickade 21,22,23 mars. Sedan dess har ingenting hänt. Har mailat supporten flera gånger, men fått bara försenade svar att de har mycket att göra och återkommer till mig. Det har de inte.
Innan jag drog mig ur frågade jag om KYC, svaret jag fick från supporten var att det inte behövs för närvarande och att de kommer att återkomma till mig om det blir nödvändigt.
Jag loggade in idag och uttagen är fortfarande listade som väntande.
Det ser ut som om kasinot försöker ignorera betalningarna, förmodligen i hopp om att jag kommer att förlora hela eller större delen av pengarna tillbaka. Jag skulle naturligtvis vara öppen för att spela på detta casino i framtiden, eftersom jag gillade mjukvaran etc., men först måste jag veta att jag kommer att kunna ta ut vinster.
Har bifogat några skärmdumpar, jag har många fler, både av vinster och av balans etc., säg bara till vad du behöver.
Hoppas att du kommer att kunna hjälpa mig, eftersom det annars ser ut att jag aldrig ser mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa andrisk123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttagen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningSkickade dig allt via e-post. Tack för att du hjälper mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa andrisk123, har du fått någon av dina vinster än?
Är uttagen du nämnde fortfarande listade som väntande, eller har deras status ändrats på något sätt?
Har du också begärt några ytterligare uttag sedan dess?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Inga vinster mottagna, uttag fortfarande listade som väntande. KYC-sidan visas fortfarande utan att behöva verifiera kontot. Eftersom de har max tre aktiva uttag i ett ögonblick har jag inte gjort några fler förfrågningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBäste andrisk123, jag har fått information om att du har mottagit tre uttag.
Kan du vänligen meddela mig hur många pågående uttag du för närvarande har på ditt konto?
Har du också fått några andra uttag utöver dessa tre, eller finns det någon ny uppdatering du kan dela med dig av angående ditt ärende?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej andrisk123,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag var borta ett tag men gjorde en ny insättningsbegäran på 500 euro idag, och kommer att göra en ny imorgon och dagen efter, eftersom de har en gräns på 500 euro och max 3 aktiva uttag samtidigt. Får se om dessa behandlas snabbare!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära andrisk123, exakt hur mycket pengar har du lyckats motta hittills?
Hur många uttag har du för närvarande pågående på ditt casinokonto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej andrisk123,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har fått de första 3x500 EUR och har nu 3x500 väntande sedan mer än en vecka tillbaka, och kan inte göra fler uttag eftersom de begränsar dig till tre aktiva uttag samtidigt. Förra gången tog det 5 veckor att få pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, andrisk123, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära andrisk123,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för MyEmpire Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag fick precis ett mejl om att det första av de tre uttagen har behandlats och borde finnas på mitt konto inom 3 arbetsdagar. Förhoppningsvis fortsätter de att behandla mina uttag, den här gången har det tagit runt 2 veckor och inte 5 som för de första 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära andrisk123,
Tack för uppdateringen. Vänligen håll oss informerade när du har mottagit alla dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära alla
Tack för ditt tålamod.
Vänligen observera att kundernas uttag är slutförda och utbetalda från vår sida.
Med vänliga hälsningar
MyEmpire-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära andrisk123,
Vänligen håll oss uppdaterade när du får dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har nu mottagit 6x500 i utbetalningar och gjort nya uttagsförfrågningar, så det verkar som att pengarna kommer att betalas ut, om än långsamt. Om det skulle uppstå problem kommer jag att meddela er.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära andrisk123,
Tack för uppdateringen. Vänligen håll oss informerade när du får en ny betalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej andrisk123,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
