Spelaren från Chile begärde att stänga sitt konto för en timeout men hade inte fått något svar på hennes tre mejl efter tre veckor. Hon tyckte att verktygen för ansvarsfullt spel inte var tillgängliga. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att söka förtydliganden och förlänga svarstiden, men ärendet avslogs till slut på grund av att hon inte svarade på deras förfrågningar. Som ett resultat av detta tillhandahölls inga ytterligare utredningar eller lösningar vid den tidpunkten.
MyEmpire Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: $1 000 CLP
MyEmpire Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag hade inga tidigare problem med detta casino, Fungerade helt okej tills jag bestämde mig för att frysa/stänga mitt konto. Jag har redan skickat cirka 3 e-postmeddelanden och bett dem att stänga det eftersom jag vill ha en timeout för spel, 3 veckor hade gått och fortfarande inget svar från supporten.
verktyg för ansvarsfullt spel här finns ingenstans.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Frani1988,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig, kan du förtydliga följande detaljer?
- När exakt skickade du din första begäran om kontostängning?
- Angav du anledningen till din begäran och den exakta tidsgränsen?
- Har du testat att kontakta casinot på andra sätt, som livechatt eller telefonsupport?
- Fick du något automatiskt svar eller bekräftelse på att dina e-postmeddelanden togs emot?
Om du har någon relevant kommunikation med kasinot, såsom e-postmeddelanden eller skärmdumpar av dina förfrågningar, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru . Detta kommer att hjälpa oss att bedöma situationen och nå ut till kasinot å dina vägnar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Frani1988,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
